【案例五】湖南前乒乓球國手陳佑銘猝死案
【案由】2010年5月下旬，湖南前乒乓球國手陳佑銘與家人參加了湖南A旅行社組織的香港游，香港地接社B旅行社安排鄭某某為該團(tuán)導(dǎo)游。5月22日，鄭某某將游客帶到紅磡一珠寶店，安排約20名游客入店購物。約20分鐘后，陳佑銘?yīng)氉宰叩降觊T外看報紙。半小時后，鄭某某叫其返回店內(nèi)，他進(jìn)店后打算再離開時，被鄭某某出言指罵并阻止他離開店鋪，雙方為此發(fā)生爭執(zhí)。陳佑銘氣憤異常，心臟病發(fā)作,送醫(yī)院后不治身亡。事發(fā)后鄭某某逃離，香港旅游業(yè)議會向警方報案。經(jīng)查，鄭某某為無證導(dǎo)游，所持導(dǎo)游證系向另一鄭姓導(dǎo)游借取，假冒該名導(dǎo)游帶團(tuán)，而香港B旅行社沒有核實鄭某某是否持有效導(dǎo)游證。
【處理】事件發(fā)生后，香港和內(nèi)地媒體大量報道，引起社會廣泛關(guān)注。國家旅游局新聞發(fā)言人發(fā)表談話，高度關(guān)注陳佑銘猝死事件，督促有關(guān)方面盡快處理。國家旅游局質(zhì)監(jiān)所就此代表國家旅游局，向香港旅游事務(wù)專員容偉雄發(fā)函，建議就此事件進(jìn)行全面調(diào)查并做出嚴(yán)肅處理。國家旅游局質(zhì)監(jiān)所就此向全國發(fā)布了第4號“旅游服務(wù)警示”，提示廣大游客“提防低價陷阱，抵制強(qiáng)迫購物”。湖南省旅游局協(xié)助湖南A旅行社及死者親屬處理相關(guān)善后事宜，并積極協(xié)調(diào)溝通，向香港提出妥善處理事件的希望和要求，轉(zhuǎn)達(dá)死者親屬的訴求。經(jīng)香港、內(nèi)地多方共同努力，死者家屬獲得經(jīng)濟(jì)賠償。
香港旅游事務(wù)專員責(zé)成香港旅游議會對陳佑銘猝死事件予以徹查，香港旅游業(yè)議會規(guī)條委員會于2010年6月21日召開全體會議,決定終止香港B旅行社的議會會籍,而終止會籍導(dǎo)致該社停牌。議會總干事董耀中表示,議會之所以前所未有地動用如此嚴(yán)厲的處分,是因為該旅行社使用冒牌導(dǎo)游,而且在隨后書面解釋時弄虛作假。
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