為促銷推優(yōu)惠,承諾卻遲遲不兌現(xiàn);通過旅游網(wǎng)站訂房卻無故被取消……春光明媚,人們計劃出游的心又蠢蠢欲動起來,但眾多防不勝防的消費陷阱卻讓游客們猶豫不決。對此,業(yè)內(nèi)專家支招,游客應(yīng)樹立成熟消費觀念,更好地保護自己的權(quán)益。
旅游消費欺詐等行為屢見不鮮
游客小鄭一行人參團游玩云南,在大理游玩時,導游沒帶游客去看協(xié)議上規(guī)定的歌舞表演(自費25元),卻帶游客去看了其他的歌舞表演、品三道茶、賣扎染布(門票50元),讓他們多花了25元。接下來幾天,過多的購物環(huán)節(jié)沖淡了旅游主題,一趟云南游下來讓大家大呼上當。
小鄭的遭遇,許多游客并不陌生。旅游消費中的欺詐等行為屢見不鮮,其中既有一些雞毛蒜皮的小事,也有“香港導游強迫內(nèi)地游客購物”的轟動事件,旅游市場的眾多消費陷阱困擾著許多想要在春光里享受旅游樂趣的游客。
業(yè)內(nèi)專家:做成熟的旅游消費者
社科院旅游研究中心副主任劉德謙表示,游客要想更好地保護自己的利益,就要做成熟的消費者,樹立成熟的消費觀念。以圍繞零團費的一些糾紛為例,消費者只看到直觀的團費便宜了,但殊不知旅途中會出現(xiàn)改變行程、多加自費項目等變相牟取更多利潤的環(huán)節(jié),讓消費者得不償失。
在與旅行機構(gòu)簽訂合同前最好對合同的內(nèi)容有個全面了解,以免在不知情的情況下簽訂一些不利于自己的條款。另外,在自己的權(quán)益被侵犯時,要保存好合同、行程表等相關(guān)證據(jù),以便日后向旅游監(jiān)管部門投訴,必要時可訴諸法律,維護自己的正當權(quán)益。
【新聞鏈接】
降低服務(wù)標準成主要投訴問題
近日,國家旅游局發(fā)布的《2010年全國旅游投訴情況通報》中顯示,2010年全國各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)共接到投訴9942件,比前年有所增加。被投訴問題包括旅游行程中降低服務(wù)標準、旅行社未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項目、導游未盡職責、因航班等交通工具導致行程延誤變更行程等。國內(nèi)游是投訴重點,被投訴的質(zhì)量發(fā)生地主要集中在熱點旅游目的地。
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