導(dǎo)游生存現(xiàn)狀調(diào)查：如果要結(jié)婚 絕不說(shuō)我是導(dǎo)游
http://www.zfkbjt.com 2011-3-25 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào) 點(diǎn)擊：次
照照(化名)是哈爾濱一家大型旅行社員工，一畢業(yè)就在旅游行業(yè)工作。她做過(guò)計(jì)調(diào)，真正從事導(dǎo)游工作有兩年多。對(duì)于導(dǎo)游職業(yè)的看法，她總結(jié)成這么一句話：“做導(dǎo)游，一個(gè)淑女都可能變成潑婦。”
學(xué)生時(shí)代的照照學(xué)的是旅游管理專業(yè)，是班上成績(jī)最好的。那時(shí)候，她覺(jué)得自己前途光明，旅游業(yè)畢竟是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，能吃、能玩，還能賺錢。暫且不提這些年來(lái)國(guó)家對(duì)旅游行業(yè)的大力支持，就憑自己的興趣愛(ài)好以及專業(yè)能力，也足以應(yīng)付一份旅游界的工作了。在大四為期一年的實(shí)習(xí)時(shí)間里，她找了一家旅游公司并成為正式員工。“工作以后，實(shí)際接觸起來(lái)，就會(huì)覺(jué)得自己當(dāng)初那么單純。有時(shí)感覺(jué)自己會(huì)瘋，這工作真的會(huì)把人逼瘋。”這種瘋狂并不僅僅指高強(qiáng)度的工作，更多的還有心理上受到的折磨。
“做導(dǎo)游以后，游客們都帶著有色眼鏡看我，認(rèn)為我就是一個(gè)騙子，就是想盡辦法把他們的錢包騙空。其實(shí)我不是，我本善良，只是沒(méi)人相信作為導(dǎo)游還有什么善良可說(shuō)。”照照在說(shuō)這話時(shí)語(yǔ)氣中滿是無(wú)奈。
“一次，我接待來(lái)自河北石家莊的客人，一共22人。我們第一站去雪鄉(xiāng)，那里可能因?yàn)楸O(jiān)管不力，很多東西當(dāng)?shù)厝硕际请S口要價(jià)。我們到了一個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)，大致上就是客人坐上馬拉的車或爬犁圍繞雪鄉(xiāng)走一圈，這個(gè)景點(diǎn)的價(jià)格是200元/人。我一說(shuō)明情況，有的客人就說(shuō)，‘你們導(dǎo)游真黑，200塊錢這么貴，我給你20塊就可以了。’說(shuō)實(shí)話，你到那里看，也會(huì)覺(jué)得景點(diǎn)不值這個(gè)價(jià)錢，但是我們導(dǎo)游并不參與景點(diǎn)門票價(jià)格的制定，客人不管花了多少錢，我們?cè)谝粋�(gè)項(xiàng)目上一個(gè)游客只賺5元，換句話說(shuō)，就算22個(gè)人全部都參加這個(gè)項(xiàng)目，那么我賺的也只有110元，其余的利潤(rùn)是公司的。但是客人不相信我，他們認(rèn)定了旅游的成本其實(shí)很便宜，就是導(dǎo)游黑而已。對(duì)此我又不能解釋太多，不然客人又覺(jué)得我是強(qiáng)迫他們消費(fèi)，所以我只能說(shuō)：請(qǐng)大家支持我們的工作。但是客人們當(dāng)然就不愿意了，就跟我鬧。”照照所講述的只是她帶團(tuán)時(shí)的一個(gè)小片段。
“其實(shí)，國(guó)內(nèi)游客到旅行社報(bào)名，很多時(shí)候他們付的錢是低于旅游成本的。比如說(shuō)，一個(gè)人從北京到哈爾濱玩，在組團(tuán)社報(bào)名時(shí)交900元，里面包括住宿費(fèi)、門票、餐費(fèi)、車費(fèi)、導(dǎo)服費(fèi)和往返大交通，可是，客人所報(bào)的組團(tuán)社，只給我們(地接社)700元，甚至更少，那么200元的差價(jià)就要想辦法填滿(地接社)才不會(huì)虧本。所以游客來(lái)了以后，我們帶著玩，賭的就是他們?cè)谶@邊的購(gòu)物和自費(fèi)景點(diǎn)能多花錢。”照照說(shuō)。
另一方面，游客來(lái)旅游，交通、服務(wù)等都是需要人來(lái)安排的。游客越多，需要的服務(wù)人員越多，可是導(dǎo)游付出的越多，得到的收入?yún)s不成正比。照照給筆者講起新年小長(zhǎng)假她帶的哈爾濱市一日游的行程：“早上8點(diǎn)到賓館接客人，因?yàn)槭巧⒖推磮F(tuán)，所以還要去火車站接3位游客。等接到這3個(gè)人已是上午10點(diǎn)。原本第一站應(yīng)該去龍塔沒(méi)有去成，直接帶客人去索菲亞教堂，然后看冬泳，去兩個(gè)購(gòu)物店，吃午餐。下午去太陽(yáng)島雪博會(huì)，晚上看冰雪大世界，最后一站是莫斯科大劇院。我凌晨1點(diǎn)多才回家。”旺季，類似情況對(duì)照照來(lái)說(shuō)是家常便飯。
可是照照感到，她的付出不一定得到等價(jià)的回報(bào)。“打個(gè)比方說(shuō)，淡季的時(shí)候，我們一個(gè)月的工資平均是500元；到了旺季，工作量翻了幾番，那么辛苦，那么累，拿到的可能也僅僅只是800元到1000元。這樣的工作還有什么意義進(jìn)行下去呢？對(duì)我來(lái)說(shuō)，我寧愿每個(gè)月都是淡季，掙500元，至少我的付出和收獲成正比。”
“做計(jì)調(diào)(負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)所用車輛、導(dǎo)游、飯店、酒店、景點(diǎn)等要素協(xié)調(diào)調(diào)度的人員)的時(shí)候才能算是旅行社的正式員工，能拿到基本工資。而我周圍基本上大多數(shù)導(dǎo)游都沒(méi)有所謂的正式的或者固定的旅行社，哪家公司有團(tuán)，導(dǎo)游就會(huì)去帶。”照照告訴筆者，現(xiàn)在的導(dǎo)游一般是掛靠旅行社或集中于專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，行業(yè)慣例是導(dǎo)游沒(méi)有基本工資，如果不帶游客參加項(xiàng)目，生活壓力會(huì)很大。
“導(dǎo)游是一個(gè)城市的名片，我希望客人通過(guò)對(duì)我的好感而對(duì)這個(gè)城市也有好印象。而且我還年輕，我不想去賺那種黑心錢，我怕遭報(bào)應(yīng)。以前我并不覺(jué)得我這個(gè)工作的社會(huì)地位有多么的低下，但是如果有一天我要結(jié)婚了，絕對(duì)不說(shuō)我是導(dǎo)游。”照照說(shuō)。
談到現(xiàn)在的導(dǎo)游從業(yè)人員的組成，照照也是感慨不已。“我覺(jué)得這個(gè)行業(yè)沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的門檻，只要你想做，就會(huì)有公司接納你。而到了公司，你至少會(huì)有3個(gè)月的時(shí)間來(lái)熟悉這一行具體的操作業(yè)務(wù)。學(xué)歷什么的根本不是問(wèn)題，只要智商正常就一切OK！”她說(shuō)。(
學(xué)生時(shí)代的照照學(xué)的是旅游管理專業(yè)，是班上成績(jī)最好的。那時(shí)候，她覺(jué)得自己前途光明，旅游業(yè)畢竟是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，能吃、能玩，還能賺錢。暫且不提這些年來(lái)國(guó)家對(duì)旅游行業(yè)的大力支持，就憑自己的興趣愛(ài)好以及專業(yè)能力，也足以應(yīng)付一份旅游界的工作了。在大四為期一年的實(shí)習(xí)時(shí)間里，她找了一家旅游公司并成為正式員工。“工作以后，實(shí)際接觸起來(lái)，就會(huì)覺(jué)得自己當(dāng)初那么單純。有時(shí)感覺(jué)自己會(huì)瘋，這工作真的會(huì)把人逼瘋。”這種瘋狂并不僅僅指高強(qiáng)度的工作，更多的還有心理上受到的折磨。
“做導(dǎo)游以后，游客們都帶著有色眼鏡看我，認(rèn)為我就是一個(gè)騙子，就是想盡辦法把他們的錢包騙空。其實(shí)我不是，我本善良，只是沒(méi)人相信作為導(dǎo)游還有什么善良可說(shuō)。”照照在說(shuō)這話時(shí)語(yǔ)氣中滿是無(wú)奈。
“一次，我接待來(lái)自河北石家莊的客人，一共22人。我們第一站去雪鄉(xiāng)，那里可能因?yàn)楸O(jiān)管不力，很多東西當(dāng)?shù)厝硕际请S口要價(jià)。我們到了一個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)，大致上就是客人坐上馬拉的車或爬犁圍繞雪鄉(xiāng)走一圈，這個(gè)景點(diǎn)的價(jià)格是200元/人。我一說(shuō)明情況，有的客人就說(shuō)，‘你們導(dǎo)游真黑，200塊錢這么貴，我給你20塊就可以了。’說(shuō)實(shí)話，你到那里看，也會(huì)覺(jué)得景點(diǎn)不值這個(gè)價(jià)錢，但是我們導(dǎo)游并不參與景點(diǎn)門票價(jià)格的制定，客人不管花了多少錢，我們?cè)谝粋�(gè)項(xiàng)目上一個(gè)游客只賺5元，換句話說(shuō)，就算22個(gè)人全部都參加這個(gè)項(xiàng)目，那么我賺的也只有110元，其余的利潤(rùn)是公司的。但是客人不相信我，他們認(rèn)定了旅游的成本其實(shí)很便宜，就是導(dǎo)游黑而已。對(duì)此我又不能解釋太多，不然客人又覺(jué)得我是強(qiáng)迫他們消費(fèi)，所以我只能說(shuō)：請(qǐng)大家支持我們的工作。但是客人們當(dāng)然就不愿意了，就跟我鬧。”照照所講述的只是她帶團(tuán)時(shí)的一個(gè)小片段。
“其實(shí)，國(guó)內(nèi)游客到旅行社報(bào)名，很多時(shí)候他們付的錢是低于旅游成本的。比如說(shuō)，一個(gè)人從北京到哈爾濱玩，在組團(tuán)社報(bào)名時(shí)交900元，里面包括住宿費(fèi)、門票、餐費(fèi)、車費(fèi)、導(dǎo)服費(fèi)和往返大交通，可是，客人所報(bào)的組團(tuán)社，只給我們(地接社)700元，甚至更少，那么200元的差價(jià)就要想辦法填滿(地接社)才不會(huì)虧本。所以游客來(lái)了以后，我們帶著玩，賭的就是他們?cè)谶@邊的購(gòu)物和自費(fèi)景點(diǎn)能多花錢。”照照說(shuō)。
另一方面，游客來(lái)旅游，交通、服務(wù)等都是需要人來(lái)安排的。游客越多，需要的服務(wù)人員越多，可是導(dǎo)游付出的越多，得到的收入?yún)s不成正比。照照給筆者講起新年小長(zhǎng)假她帶的哈爾濱市一日游的行程：“早上8點(diǎn)到賓館接客人，因?yàn)槭巧⒖推磮F(tuán)，所以還要去火車站接3位游客。等接到這3個(gè)人已是上午10點(diǎn)。原本第一站應(yīng)該去龍塔沒(méi)有去成，直接帶客人去索菲亞教堂，然后看冬泳，去兩個(gè)購(gòu)物店，吃午餐。下午去太陽(yáng)島雪博會(huì)，晚上看冰雪大世界，最后一站是莫斯科大劇院。我凌晨1點(diǎn)多才回家。”旺季，類似情況對(duì)照照來(lái)說(shuō)是家常便飯。
可是照照感到，她的付出不一定得到等價(jià)的回報(bào)。“打個(gè)比方說(shuō)，淡季的時(shí)候，我們一個(gè)月的工資平均是500元；到了旺季，工作量翻了幾番，那么辛苦，那么累，拿到的可能也僅僅只是800元到1000元。這樣的工作還有什么意義進(jìn)行下去呢？對(duì)我來(lái)說(shuō)，我寧愿每個(gè)月都是淡季，掙500元，至少我的付出和收獲成正比。”
“做計(jì)調(diào)(負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)所用車輛、導(dǎo)游、飯店、酒店、景點(diǎn)等要素協(xié)調(diào)調(diào)度的人員)的時(shí)候才能算是旅行社的正式員工，能拿到基本工資。而我周圍基本上大多數(shù)導(dǎo)游都沒(méi)有所謂的正式的或者固定的旅行社，哪家公司有團(tuán)，導(dǎo)游就會(huì)去帶。”照照告訴筆者，現(xiàn)在的導(dǎo)游一般是掛靠旅行社或集中于專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，行業(yè)慣例是導(dǎo)游沒(méi)有基本工資，如果不帶游客參加項(xiàng)目，生活壓力會(huì)很大。
“導(dǎo)游是一個(gè)城市的名片，我希望客人通過(guò)對(duì)我的好感而對(duì)這個(gè)城市也有好印象。而且我還年輕，我不想去賺那種黑心錢，我怕遭報(bào)應(yīng)。以前我并不覺(jué)得我這個(gè)工作的社會(huì)地位有多么的低下，但是如果有一天我要結(jié)婚了，絕對(duì)不說(shuō)我是導(dǎo)游。”照照說(shuō)。
談到現(xiàn)在的導(dǎo)游從業(yè)人員的組成，照照也是感慨不已。“我覺(jué)得這個(gè)行業(yè)沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的門檻，只要你想做，就會(huì)有公司接納你。而到了公司，你至少會(huì)有3個(gè)月的時(shí)間來(lái)熟悉這一行具體的操作業(yè)務(wù)。學(xué)歷什么的根本不是問(wèn)題，只要智商正常就一切OK！”她說(shuō)。(
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