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    又是一年3·15，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的日子。隨著這些年旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游消費(fèi)在人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)中所占的比例越來越大，關(guān)于旅游消費(fèi)的投訴也越來越多。從投訴涉及區(qū)域上分析，游客投訴出境游主要涉及港澳地區(qū)，省內(nèi)則集中在鄭州、開封和洛陽(yáng)三個(gè)市，以第一季度為例，三市投訴數(shù)量為28件，占全省投訴總數(shù)的78%。
    景區(qū)方面存在的主要問題

    景區(qū)方面存在的問題主要包括個(gè)別景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度較差,景區(qū)購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)價(jià)不符，引起游客投訴。個(gè)別景區(qū)停車場(chǎng)管理不善，游客車內(nèi)物品丟失現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。個(gè)別景區(qū)商戶誘騙游客捐獻(xiàn)香火錢現(xiàn)象屢禁不止。還有個(gè)別景區(qū)秩序混亂造成游客因爭(zhēng)搶車船引起打架斗毆現(xiàn)象。
    “景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)的核心要素，是推動(dòng)我省旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展和繁榮地方經(jīng)濟(jì)的主要著力點(diǎn)。景區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著景區(qū)的形象信譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，各景區(qū)要不斷開展旅游誠(chéng)信活動(dòng)和推進(jìn)誠(chéng)信制度建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化安全管理，完善應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)保證在信息發(fā)布、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、受理游客投訴上的誠(chéng)信度，彰顯誠(chéng)信、杜絕欺詐，力爭(zhēng)為游客提供優(yōu)質(zhì)、滿意和安全的服務(wù)。”省旅游質(zhì)監(jiān)所的相關(guān)人士強(qiáng)調(diào)。

    旅行社方面存在的主要問題

    全年涉及旅行社的投訴可以說居高不下，以2010年第三季度為例，涉及旅行社投訴高達(dá)67件，占全部投訴總數(shù)的66%，主要表現(xiàn)一是壓縮行程，單方面改變旅游線路，增加購(gòu)物次數(shù)。二是誘導(dǎo)游客購(gòu)買劣質(zhì)商品，引發(fā)游客投訴。三是個(gè)別導(dǎo)游素質(zhì)較差，不能及時(shí)化解矛盾，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而引發(fā)游客投訴。四是未經(jīng)游客同意擅自轉(zhuǎn)團(tuán)引發(fā)投訴。五是不能及時(shí)主動(dòng)給游客開具發(fā)票，引發(fā)游客投訴。六是交通工具安排不合理，導(dǎo)致行程延誤引起游客投訴。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，不少旅行社的低價(jià)團(tuán)問題，投訴率較高，低價(jià)團(tuán)甚至零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)，都伴隨著過多的低價(jià)陷阱。
    “隨著旅游人數(shù)的不斷增加，旅游市場(chǎng)不斷升溫，一些旅行社為了攬客，打出了低價(jià)牌。希望廣大游客不要只看價(jià)格，不看內(nèi)在品質(zhì)，要培養(yǎng)正確的旅游消費(fèi)觀念，不給'低價(jià)搶團(tuán)'的投機(jī)者提供機(jī)會(huì)。”省旅游質(zhì)監(jiān)所的相關(guān)人士提醒。

    賓館酒店等方面

    涉及賓館酒店方面，引發(fā)的投訴雖然相對(duì)較少，不過也不容忽視，以第三季度為例，涉及賓館酒店的投訴達(dá)10件，占投訴總數(shù)的10%。存在的主要問題一是游客預(yù)訂酒店的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際入住標(biāo)準(zhǔn)不符引起投訴。二是因安全管理不到位致使游客丟失物品引發(fā)的投訴。
    以第四季度為例，相關(guān)其他投訴11件，占投訴總數(shù)的12%，主要涉及社會(huì)旅館、農(nóng)家賓館、旅游年票、出租車等。這些行業(yè)有的是旅游業(yè)的衍生產(chǎn)品，有的是相關(guān)產(chǎn)品，都是旅游的新生力量，直接關(guān)系著當(dāng)?shù)芈糜蔚慕】蛋l(fā)展，如果不引起足夠重視，會(huì)對(duì)整個(gè)旅游業(yè)帶來影響。

    3·15旅游提示
    綜合2010年我省旅游投訴的熱點(diǎn)問題，提醒廣大游客加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，一是選擇合法旅行社，報(bào)名時(shí)看旅行社是否“證”、“照”齊全，盡量選擇信譽(yù)度好的旅行社。二是加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，簽訂旅游合同，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。三是在旅游過程中，如有侵害游客合法權(quán)益的事情，要及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督部門反映，保留證據(jù)，依法維權(quán)。