2010年10件旅游案例
http://www.zfkbjt.com 2011-4-13 來源:國家旅游局 點擊:次
【案例二】浙江某旅行社港澳專列團游客購物退款案
【案由】2010年5月4日,大量游客同時前往浙江省旅游局、杭州市政府、杭州市旅委上訪,投訴浙江某旅行社不予退賠貨款。經(jīng)查,2009年10月,浙江某旅行社組織港澳六日火車專列團,報價為796元/人(參團游客可獲價值100元的《錢江晚報》1年贈閱,旅游費用實際為696元/人)。超低價吸引了大批游客參團,截止2010年1月,該旅行社共組織了三趟港澳游專列,游客總?cè)藬?shù)為2947人。在游覽期間,旅行社安排多次購物活動,誘導(dǎo)、強迫游客在珠海、香港、澳門等地購物。游客回到內(nèi)地后發(fā)現(xiàn),所購買商品存在質(zhì)量問題,要求旅行社退賠,但因該旅行社對退貨事件處置不當(dāng),沒有先行賠付,引發(fā)大量游客集體上訪的群體事件,經(jīng)媒體報道后產(chǎn)生了非常惡劣的影響。
【處理】經(jīng)有關(guān)部門積極協(xié)調(diào),通過采取四種方式,即港澳購物店退還、劃撥、該旅行社的質(zhì)量保證金(77萬元)、旅行社總社墊付(50萬元)以及業(yè)務(wù)操作人員支付,到2010年7月9日基本處理完畢,共計退貨1565人次,退還貨款312萬余元,其中,退現(xiàn)金233余萬元,退信用卡62余萬元,以及價值18余萬元的貨物。
杭州市旅委舉一反三,建立并推廣大型團隊活動報備制度,即無論以包機、專列、包船等形式組織或地接100人以上的團隊旅游,都須報旅游行政管理部門備案,以加大監(jiān)督力度,防止類似事件再次發(fā)生。
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(責(zé)任編輯:牛蘇晉) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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