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NO.31 有游客因“沒能如愿見到在華朋友”而憤然要求中斷旅游，導游員將如何處理?
處理步驟
①配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其隨團繼續(xù)旅游。
②若接待社在該游客“會友未成”的問題上有失誤之處，應沒法彌補。
③若勸說無效，可滿足其要求，但應說明“未享受的綜合費”按規(guī)定不能退還。
④可協(xié)助其辦理分離簽證，重訂航班、機座，辦理其它相關(guān)手續(xù)。但所有費用均應由旅游者自理。

NO.32 有臺灣游客回到家鄉(xiāng)所在地要求單獨活動時怎么辦?　
處理步驟
①如果他的活動不影響團隊整體計劃則可以滿足其要求，井提供必要的幫助。
②提醒其帶上飯店店徽，不要在外過夜。
③記下游客要訪問的人員姓名及地址。
④提醒游客記住晚餐時間及用餐地點等。

NO.33 游客在旅游途中因急事要求退團， 導游員應該怎么辦?
處理步驟
①經(jīng)中方組團社與外方組團社協(xié)商后，可以滿足其要
②旅游綜合費的剩余部分應按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予
③協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)：辦分離簽證，重訂航班及機座等。所需費用均應由客人自理。

NO.34 有客人東西遺忘在上站賓館，全陪應該如何處理?
處理步驟
①全陪應首先了解清楚該變焦鏡頭的型號、形狀、顏色等特征，并問明該客人在上站城市所住飯店房號及鏡頭放置位置。
②然后通知上站飯店總臺及接待社，請求幫助查找。
③將該團在華日程及聯(lián)系地址告知上站接待社有關(guān)人員，以便找到鏡頭后及時轉(zhuǎn)交。
④如沒有找到，則報告社領(lǐng)導處理。

NO.35 游覽途中遇可疑人員尾隨團隊時怎么辦?
處理步驟
①要義正辭嚴地警告可疑人員不要尾隨。
②提醒旅游者注意保管好自己的財物。
③時刻警惕，注意事態(tài)發(fā)展。
④若發(fā)現(xiàn)行竊企圖，應立即挺身而出與壞人作堅決斗爭。

NO.36 在游覽點旅游團突遇搶劫怎么辦?
處理步驟
①首先應挺身而出，保護旅游者。
②然后應安定旅游者情緒，努力使旅游活動照常進行下去。
③迅速報警，協(xié)助破案。最后應寫出詳細的書面報告

NO.37 當旅游車上的物品被竊時，導游員應該怎樣處理?
處理步驟
①立即向旅行社領(lǐng)導匯報，講明情況，聽候指示。
②迅速向有關(guān)部門報案，并保護現(xiàn)場。
③了解失竊經(jīng)過，列出失物清單。
④請公安部門開具失竊證明書。告訴失主可持失物清單向投保的保險公司索賠。

NO.38 游客在購物時丟了錢包該怎么辦?
處理步驟
①詳細了解并記錄失竊經(jīng)過、失物特征及價值。
②詳細了解并分析失竊可能發(fā)生的時間與地點。
③立即通過旅行社向公安部門和保險公司報案，并協(xié)助查清線索。
④找不到被竊物品時(并且被竊物是進關(guān)時登記并須復帶出境的或投保的重要物品)，接待社要出具證明，失主持證明到公安部門開具遺失證明，以備驗關(guān)，或向保險公司索賠。
⑤要安慰失主，緩解其不快情緒，并對其因丟失物品而造成的困難提供必要的幫助。

NO.39 乘列車中有游客在中途站下車購物、照相而來能趕上火車，導游員應該怎么辦?
處理步驟
①迅速與列車長聯(lián)系，講明情況，請求幫忙。
②將該游客的姓名、特征等情況以及該旅游團的名稱及下一目的地城市接待社名稱，全陪姓名，所住飯店名稱及電話等通知停車站，請求幫助尋找，并安排客人乘下趟車趕赴目的地會合。
③若擔心客人的能力，可讓該停車站協(xié)助安排該客人在該站等候，盡快由全陪導游員在前方停車站下車返回接回客人。
④接到客人后，要表示高興，并提醒以后注意，但不應過分責怪。

NO.40 景點參觀完后，清點人數(shù)時少了一位客人， 導游員應該怎么辦?
處理步驟
①地陪、全陪及領(lǐng)隊密切合作，問明情況，弄清走散的時間和可能走失的方向。
②留一位負責照管在場客人，其余兩人再請幾位游客幫忙分頭尋攏。
③一時找不到，可告知游覽地派出所及管理部門，講清失者可辨認的特征，請求協(xié)助。
④若長時間找不到，可向下榻飯店和向原計劃抵達的下一目的地打電話詢問。 

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