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2007—2008最新導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》問題匯總

http://www.zfkbjt.com 添加時(shí)間：2009-7-31 來源：考試大點(diǎn)擊次數(shù)：

一、游覽途中遇可疑人員尾隨團(tuán)隊(duì)時(shí)怎么辦?
　　處理步驟
　�、僖x正辭嚴(yán)地警告可疑人員不要尾隨。
　�、谔嵝崖糜握咦⒁獗９芎米约旱呢�(cái)物。
　　③時(shí)刻警惕，注意事態(tài)發(fā)展。
　　④若發(fā)現(xiàn)行竊企圖，應(yīng)立即挺身而出與壞人作堅(jiān)決斗爭(zhēng)。
　　二、有客人東西遺忘在上站賓館，全陪應(yīng)該如何處理?
　　處理步驟
　　①全陪應(yīng)首先了解清楚該變焦鏡頭的型號(hào)、形狀、顏色等特征，并問明該客人在上站城市所住飯店房號(hào)及鏡頭放置位置。
　�、谌缓笸ㄖ险撅埖昕偱_(tái)及接待社，請(qǐng)求幫助查找。
　　③將該團(tuán)在華日程及聯(lián)系地址告知上站接待社有關(guān)人員，以便找到鏡頭后及時(shí)轉(zhuǎn)交。
　�、苋鐩]有找到，則報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)處理。
　　三、游客在旅游途中因急事要求退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?
　　處理步驟
　�、俳�(jīng)中方組團(tuán)社與外方組團(tuán)社協(xié)商后，可以滿足其要
　�、诼糜尉C合費(fèi)的剩余部分應(yīng)按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予
　�、蹍f(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)：辦分離簽證，重訂航班及機(jī)座等。所需費(fèi)用均應(yīng)由客人自理。
　　四、有臺(tái)灣游客回到家鄉(xiāng)所在地要求單獨(dú)活動(dòng)時(shí)怎么辦?
　　處理步驟
　�、偃绻幕顒�(dòng)不影響團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃則可以滿足其要求，井提供必要的幫助。
　�、谔嵝哑鋷巷埖甑昊�，不要在外過夜。
　　③記下游客要訪問的人員姓名及地址。
　　④提醒游客記住晚餐時(shí)間及用餐地點(diǎn)等。
　　五、有游客因“沒能如愿見到在華朋友”而憤然要求中斷旅游，導(dǎo)游員將如何處理?
　　處理步驟
　　①配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其隨團(tuán)繼續(xù)旅游。
　　②若接待社在該游客“會(huì)友未成”的問題上有失誤之處，應(yīng)沒法彌補(bǔ)。
　　③若勸說無(wú)效，可滿足其要求，但應(yīng)說明“未享受的綜合費(fèi)”按規(guī)定不能退還。
　�、芸蓞f(xié)助其辦理分離簽證，重訂航班、機(jī)座，辦理其它相關(guān)手續(xù)。但所有費(fèi)用均應(yīng)由旅游者自理。
　　六、游客參觀完某一景，之后要留下繼續(xù)參觀，然后再單獨(dú)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?
　　處理步驟
　　①說明情況，勸其隨團(tuán)活動(dòng)。
　�、谀托慕忉屧颍苊庥慰彤a(chǎn)生誤會(huì)。(主要應(yīng)從安全方面、從團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃方面考慮。
　　七、某游團(tuán)表示出對(duì)一地的餐飲強(qiáng)烈不滿時(shí)，離開此地前有何補(bǔ)救措施?
　　處理步驟
　�、僬J(rèn)真聽取客人的意見，并做記錄。
　　②分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)。
　�、巯蛟摰赜嘘P(guān)旅行社及飯店方面通報(bào)情況，并提出改進(jìn)意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補(bǔ)救措施。