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　“歡迎詞”———行的開始，第一印象藝術(shù)性地致好“歡迎詞”太重要了，它好比一場戲的“序幕”，一篇樂章的“序曲”，一部作品的“序言”。
　　中外游人都講究“第一印象”，而致歡迎詞是給客人留下“第一印象”的極佳機會，我們應當努力展示自己的藝術(shù)風采，使“良好開端”成為“成功的一半”。
　　任何藝術(shù)、技巧，都有一定的“規(guī)范”和“要素”，那么，“歡迎詞”的“規(guī)范”和“要素”是什么呢?規(guī)范化的“歡迎詞”應包括五大要素。
　�。�1）表示歡迎，即代表接待社、組團社向客人表達歡迎之意。
　　（2）介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導、司機和所有人員。
　�。�3）預告節(jié)目，即介紹一下城市的概況和在當?shù)貙⒂斡[的節(jié)目。
　�。�4）表示態(tài)度，即愿意為大家熱情服務、努力工作，確保大家滿意。
　　（5）預祝成功，即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康歡迎詞切忌死板，切忌沉悶，如能風趣、自然，會縮短與游客的距離，使大家很快成為朋友，熟悉起來。
　　另外，歡迎詞注意汲取一些諺語、名言，充滿文采，會收到很好效果，下面一些言語，可參考使用:“有朋自遠方來，不亦樂乎”;“千年修得同船渡”;“千里有緣來相會”;“世界像部書，如果您沒出外旅行，您可只讀了書中之一頁，現(xiàn)在您在我們這里旅行，讓我們共同讀好這中國的一頁”。
　　除了注重歡迎詞的文采之外，有些導游創(chuàng)造的言語，越琢磨越感藝術(shù)性強，值得我們學習。埃及一位63歲的老導游，在為中國旅游代表團擔任導游致歡迎詞時有這樣一句:“在今后的導游中，如果有什么地方我講得不清楚，歡迎先生們提出來，我將努力講清楚……”大家感覺一下，他這句話令人聽后是愉快的。
　　其實，大家都知道，有時并不是導游講得不清楚，而是游客精神不集中而沒聽清楚，但他將責任歸為自己了，把愉快也留給了游客，聽者如何不高興呢?這比我們一些導游說的“如果你有問題，我可以給你講明白”不是高明多了嗎?文采固然好，含蓄也令人回味，但有時平平淡淡，也令人感到平淡中出藝術(shù)，顯技巧。
　　現(xiàn)在讓我們聽聽香港一位十佳導游開場的歡迎詞:“各位早晨好，歡迎大家光臨香港。我是王××，今天非常高興有機會與各位一起游覽九龍和新界。這個觀光節(jié)目全程70英里，需時五個鐘頭。
　　各位如果有什么問題，請隨便提出，我將盡我所知為各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜歡我們導游介紹!”大家的歡迎詞，若注意以上這些，并切實做好，我們認為這樣就會令游客有個美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的開端。
　　“歡送詞”———行的小結(jié)，終生難忘送別是導游接待工作的尾聲。這時導游與游客已熟悉，還有的成了朋友。如果說“歡迎 詞”給游客留下美好的第一印象是重要的，那么我們認為，在送別時致好“歡送詞”，給游 客留下的最后的印象將是深刻的、持久的、終生難忘的!經(jīng)過幾十年的總結(jié)歸納，我們中國導游認為，有水平、符合規(guī)范的“歡送詞”，應有五個要素，共20個字，這就是:表示惜別，感謝合作，小結(jié)旅游，征求意見，期盼重逢。
　　所謂“表示惜別”，是指歡送詞中應含有對分別表示惋惜之情、留戀之意，講此內(nèi)容時，面部表情應深沉，不可嬉皮笑臉，要給客人留下“人走茶更熱”之感。
　　“感謝合作”，是指感謝在旅游中游客給予的支持、合作、幫助、諒解，沒有這一切，就難保證旅游的成功。
　　“小結(jié)旅游”，是指與游客一起回憶一下這段時間所游覽的項目、參加的活動，給游客一種歸納、總結(jié)之感，將許多感官的認識上升到理性的認識，幫助游客提高。
　　“征求意見”，是告訴游客，我們知有不足，經(jīng)大家?guī)椭乱淮谓哟龝?“期盼重逢”，是指要表達對游客的情誼和自己的熱情，希望游客成為回頭客。“歡送詞”除文采之外，更要講“情深”、“意切”，讓游客終生難忘。
　　我國的一位從事近40年導游的英文導游，在同游客告別時，為體現(xiàn)“期盼重逢”，他說:“中國有句古語，叫做‘兩山不能相遇，兩人總能相逢’，我期盼著不久的將來，我們還會在中國，也可能在貴國相會，我期盼著，再見，各位!”也許這位老導游的話和他的熱誠太感人了，時至今日，每年圣誕節(jié)、新年，賀年卡從世界各地向他飛來，有不少賀年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的賀年卡，上面工工整整地用英文手寫著“greetngs from another mountain”（來自另一座山的問候）。
　　由此可見，一篇講藝術(shù)的歡送詞，幾句情深、意切，又有文采的話，會給游客留下多么深遠的印象!另外，還有一點要特別注意:有經(jīng)驗的導游在話別游客之后，他們都會等“飛機上天，輪船離岸，火車出站，揮手告別”，才離現(xiàn)場，“倉促揮手，扭頭就走”，會給游客留下“是職業(yè)導游，不是有感情的導游”，是“人一走，茶就涼”的導游。我們千萬莫當此樣的導游!