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NO.21 客人邀請(qǐng)導(dǎo)游員外出品嘗風(fēng)味怎么辦?
處理步驟
①一般情況下應(yīng)婉言謝絕免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
②若接受邀請(qǐng)，首先應(yīng)表示謝意。
③在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系，以免喧賓奪主，造成失禮。

NO.22 旅游團(tuán)臨時(shí)提出換餐怎么辦?
處理步驟
①應(yīng)首先做好解釋工作，按合同規(guī)定：用餐者必須在餐
前3小時(shí)前提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受。
②若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用
自理。原綜合費(fèi)中餐費(fèi)不退。

NO.23 游客要求再加菜時(shí)，該怎么辦?
處理步驟
①應(yīng)首先向客人說明，這種形式的加菜，費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付。
②協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求。
③若不能滿足，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意。

NO.24 游客自費(fèi)外出品嘗風(fēng)味后，要求退還他們沒有使用的午餐費(fèi)用，導(dǎo)游員怎么辦?
處理步驟
①耐心向客人說明，根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項(xiàng)費(fèi)用一般不退。
②團(tuán)隊(duì)用餐統(tǒng)一安排，不可能分餐服務(wù)，更不可能單獨(dú)退還某一部分費(fèi)用。

NO.25 旅游團(tuán)客人鬧矛盾提出分開用餐，全陪怎么辦?
處理步驟
①耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。
②請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解、協(xié)商，自行解決矛盾。
③如仍有人堅(jiān)持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。但應(yīng)講清：綜合費(fèi)中餐費(fèi)不退，分餐后的餐費(fèi)自理。

NO.26 宴會(huì)期間導(dǎo)游員碰翻了酒水怎么辦?
處理步驟
①切忌手忙腳亂，要首先向鄰座表示歉意。
②不要自己處理，要讓服務(wù)人員來進(jìn)行清理、調(diào)整。

NO.27 某游團(tuán)表示出對(duì)一地的餐飲強(qiáng)烈不滿時(shí)， 離開此地前有何補(bǔ)救措施?
處理步驟
①認(rèn)真聽取客人的意見，并做記錄。
②分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)。
③向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報(bào)情況，并提出改進(jìn)意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補(bǔ)救措施。

NO.28 旅行團(tuán)乘汽車遇到重大交通事故并有半數(shù)以上客人受傷時(shí)怎么辦??
處理步驟
①立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救傷員，特別是重傷員。
②保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡快報(bào)告公安交通管理部門，查清事故原因，分清責(zé)任。
③就近將傷員送往醫(yī)院后，立即向接待社報(bào)告、請(qǐng)示。
④除領(lǐng)隊(duì)和傷員親友及我方一名導(dǎo)游員留醫(yī)院外，應(yīng)盡可能使其他客人按原定日程繼續(xù)活動(dòng)。
⑤做好善后工作。由有關(guān)部門及旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，請(qǐng)醫(yī)院出具診斷治療證明，請(qǐng)公安交通部門出具交通事故證明，供客人及旅行社方面向保險(xiǎn)公司索賠。
⑥事后，導(dǎo)游員應(yīng)寫出事故報(bào)告，內(nèi)容包括：出事時(shí)間、地點(diǎn)、原因、程度、處理經(jīng)過及涉及到的人員情況等。

NO.29 游覽途中因天氣原因交通失常而·要改變?cè)ㄓ?jì)劃怎么辦?
處理步驟
①首先將不得不變更計(jì)劃的情況如實(shí)向領(lǐng)隊(duì)和全陪作出解釋，取得支持。
②然后商量好如何向旅游者做解釋說明工作。
③安排落實(shí)好彌補(bǔ)措施，以取得游客的諒解。
④若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)重新簽汀合同。

NO.30 游客參觀完某一景，之后要留下繼續(xù)參觀，然后再單獨(dú)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?
處理步驟
①說明情況，勸其隨團(tuán)活動(dòng)。
②耐心解釋原因，避免游客產(chǎn)生誤會(huì)。(主要應(yīng)從安全方面、從團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃方面考慮。) 

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