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　　1.一海外游客要求導(dǎo)游人員幫助尋找其在華親友時(shí)，導(dǎo)游人員將如何幫助？ 
　　2.海外游客提出在其在中國(guó)的親友團(tuán)隨團(tuán)參加當(dāng)?shù)鼗蛳乱坏氐穆糜位顒?dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？ 

　　游客到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能時(shí)其到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)游客向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，應(yīng)設(shè)法予以滿足。 

　　1.一般處理方法 

　　如游客知道親友的姓名、地址，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，并向游客講明具體乘車路線。如游客只知道親姓名或某些線索，但地址不詳，導(dǎo)游人員可通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找，找到后及時(shí)告訴游客并幫助其聯(lián)系；若旅游期間沒(méi)有找到，可請(qǐng)游客留下聯(lián)系地址和電話號(hào)碼，待找到其親友后通知他。 

　　若海外游客要求會(huì)見(jiàn)中國(guó)同行洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作，捐款捐物或進(jìn)行其他活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助。 
若海外游客慕名求訪某位名人導(dǎo)游人員應(yīng)了解游客要求會(huì)見(jiàn)的目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理。 

2.應(yīng)注意的事項(xiàng) 

　　導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)游客聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，一般不參與會(huì)見(jiàn)，沒(méi)有相當(dāng)翻譯的義務(wù)。 

　　若外國(guó)游客要求會(huì)見(jiàn)在華外國(guó)人或駐華使、領(lǐng)管人員，導(dǎo)游人員不應(yīng)干預(yù)；如果要求協(xié)助，導(dǎo)游人員可給予幫助；若外國(guó)游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游人員參加使、領(lǐng)管舉行的活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往。 

　　有的游客到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽。當(dāng)游客向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況處理。 
　　先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。 
　　與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)；出示有效證件、填寫(xiě)表格、交納費(fèi)用。 
若時(shí)外國(guó)外交官隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)示旅行社，嚴(yán)格按我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。 

七、游客要求中途退團(tuán)的處理

　　1.一外國(guó)旅游團(tuán)因家人突然亡故要求提前回國(guó)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 
　　2.某旅客因其不合理要求未的得到滿足，而要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 

　　游客因換病，或家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前離開(kāi)旅游團(tuán)并中止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定，或部分退還或不予退還。 

　　游客無(wú)特殊原因，只是某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)。若游客提出的是無(wú)理要求，要做耐心解釋；若勸說(shuō)無(wú)效，游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)的可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。 

　　外國(guó)游客不管因何種原因要求提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游人員都要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客重訂航班、機(jī)做，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，但所需費(fèi)用有游客自理。

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