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　　1.一游客提出吃素食，導(dǎo)游員應(yīng)如何對待這一要求？ 

　　2.一游客認為旅游團飯菜不合口味，要求單獨用餐，這時導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？ 

　　由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有些游客會提出飲食方面的特殊要求，如不吃葷，不吃油膩、辛辣食品，不吃豬肉或其他肉食，甚至不吃鹽、糖等。 

　　若所提要求在旅游協(xié)議書中有文明規(guī)定的，接待方旅行社須早作安排，地陪在接待前應(yīng)檢查落實情況而定。一般情況下，地陪可與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足；如卻有困難，地陪可協(xié)助其自行解決。 

　　如游客因飯菜不合口味等情況，提出換餐，旅游團應(yīng)在用餐前3小時提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理；接近用餐時游客提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游人員要耐心做好解釋工作；若游客仍堅持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點菜，費用自理。游客用餐時要求加菜，加飲料的要求可以滿足，但費用自理。 

　　由于旅游團的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客要求單獨用餐，此時導(dǎo)游人員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊請其調(diào)解；如游客堅持，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但餐費自理，并告知綜合服務(wù)費不退。 

三、住房方面?zhèn)�別要求的處理？ 

　　1.一游客發(fā)現(xiàn)所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)而表示不滿，這時導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 

　　2、住雙人間的一名游客因與另一位游客在生活習(xí)慣上不同要求而住單人間時，導(dǎo)游員應(yīng)如何對待？ 

　　團隊游客到一地旅游時，享受什么星級的住房在旅游協(xié)議書中有明確規(guī)定，甚至在什么城市下榻于哪家飯店都寫的清清楚楚。所以，接待方旅行社向旅游團提供的客房即使符合標(biāo)準(zhǔn)，但若用同星級的其他飯店替代協(xié)議中標(biāo)明的的飯店，游客也會不滿意。若提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)，游客更會有意見，旅行社必須負責(zé)予以調(diào)換，確有困難須說明原因，并提出補償條件。 

　　住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理。同屋游客因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單人間時，導(dǎo)游人員應(yīng)請領(lǐng)隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)配；若調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房可以滿足其要求，但導(dǎo)游人員須事先說明房費由游客自理（一般時誰提出住單人間誰付房費）。  

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