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　　1.部分游客要求晚上外出購物，導(dǎo)游人員將如何處理？ 

　　2.一海外游客在游覽景點(diǎn)地攤上看中了一幅中國古代字畫，正與攤主討價還價，見導(dǎo)游人員過來后便征求其意見，此時導(dǎo)游人員應(yīng)如何表態(tài)？ 

　　3.一位隨團(tuán)來訪的澳籍華人欲購買一些北京同仁堂的中成藥攜帶出境，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)告知其我國海關(guān)的哪些規(guī)定？ 

　　游客要求單獨(dú)外出購物時，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀，如建議其去哪家商場購物，為其安排出租車并寫便條讓其帶上（條上寫明商店名稱、地址和飯店名稱）等》但在旅游團(tuán)快離開本地時，導(dǎo)游人員要勸阻游客單獨(dú)外出購物。 

　　海外游客希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，如有火漆印的話不要將其去掉，以便海關(guān)檢查。游客要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻，并告知我國海關(guān)規(guī)定：攜帶我國出口文物（包括古舊圖書、字畫等），應(yīng)向海關(guān)遞交中國文物管理部門的堅定證明，否則不準(zhǔn)攜帶出境，地攤是無法為其提供這種證明的。若發(fā)現(xiàn)個別游客走私文物的可以行為，導(dǎo)游人員須及時報告有關(guān)部門。 

　　海外游客想購買中藥材、中成藥時，導(dǎo)游人員應(yīng)告知我國海關(guān)的規(guī)定；進(jìn)境旅客出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的中藥材、中成藥，需向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一印制的“外匯購買專用章”的發(fā)貨票，超出自用合理數(shù)量范圍的不準(zhǔn)帶出（前往國外的，總值限人民幣300元；前往港、澳地區(qū)的，總值限人民幣150元）。 

　　五、旅游團(tuán)游客要求自由活動，導(dǎo)游人員是否都應(yīng)該滿足其要求？應(yīng)怎樣分別處理？ 

　　參加集體旅游的游客處于種種原因要求自由活動或單獨(dú)活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況，按“合理而可能”的原則妥善處理，并認(rèn)真回答游客的咨詢，提出建議，盡量滿足他們的要求。 

　　旅游團(tuán)中有的游客已多次來華游覽過某一景點(diǎn)。因而希望不隨團(tuán)活動，如果提醒其帶上飯店的點(diǎn)徽，寫一便條較給游客（上寫前往目的地的名稱、地址及下榻飯店的名稱和電話），幫助找出租車，提醒游客晚飯的用餐時間和用餐地點(diǎn)等。 

　　到某一游覽點(diǎn)后，若有個別游客希望不按規(guī)定的路線游覽而希望自由游覽或攝影時，若在游人不多，秩序不亂的環(huán)境下可滿足其要求。導(dǎo)游人員要提醒其集合的時間和地點(diǎn)及旅游車的車號，必要時留一字條，上寫集合時間、地點(diǎn)和車號以及飯店名稱和電話號碼，以備不時之需。晚上如無活動安排，游客要求自由活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)建議不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序亂得場所，不要太晚回飯店等。 

　　有些情況需勸阻游客自由活動 

　　1.如旅游團(tuán)計劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開本地時，若有人要求留在本地活動，由于牽涉面太大，為不影響旅游團(tuán)活動計劃的順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員要勸其隨團(tuán)行動。 

　　2.如地方治安不理想，導(dǎo)游人員要勸阻游客外出活動，更不要單獨(dú)活動，但必須實(shí)事求是地說明情況。 
要勸阻游客去復(fù)雜、混亂的地方自由活動。 
不宜讓游客單獨(dú)騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩。 

　　3.河或湖時，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求時，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)，不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳。 
　　4.游客要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員不得答應(yīng)此類要求。 
　　總之，出現(xiàn)以上情況時，導(dǎo)游人員要向游客耐心解釋，說明原因，以免發(fā)生誤會。  

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