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　　導(dǎo)游是我自離開大學(xué)以來從事的第一份工作，也是我離開校園后唯一做過的一份工作。在大學(xué)我的專業(yè)是英語教學(xué)，畢業(yè)前也做過家教、甚至在一所高中教過課，但自從我干上這份工作后，我就離不開它了，一晃就是四年多。四年多的披星戴月、迎來送往不僅絲毫沒有使我感到導(dǎo)游工作枯燥無味，卻使我比以往任何時候都更加熱愛這份工作。這份工作讓我明白要干好任何一件事都不容易，尤其是要做一名好導(dǎo)游，必須具備堅定的愛國思想、對導(dǎo)游事業(yè)的熱愛之情、豐富的知識儲備、過硬的業(yè)務(wù)能力和良好的語言能力。也是這份工作促使我不斷學(xué)習(xí)和成長。
　　剛畢業(yè)那會兒，我抱著試一試的心態(tài)去體會一下在學(xué)校生活中完全沒有接觸過的旅游行業(yè)，想著這樣即可以繼續(xù)用到我所學(xué)的專業(yè)，也可以了解在大眾心理“全憑一張嘴”過活的導(dǎo)游生活到底什么樣的。這一接觸卻讓我發(fā)現(xiàn)做導(dǎo)游容易，但做一名好導(dǎo)游卻很難！
　　在工作中我逐漸明白導(dǎo)游的工作是整個旅游產(chǎn)品實現(xiàn)價值的最后一個環(huán)節(jié)，而導(dǎo)游員也不是一般意義的陪同、向?qū)Ш头g，是旅游企業(yè)的支柱和代表，受國家和當(dāng)?shù)卣奈�，對海�?nèi)外游客進(jìn)行友好接待帶，即是文化交流的“使節(jié)”，也是民間的“大使”。這讓我心中逐漸感到壓力，甚至還有點躊躇！雖說導(dǎo)游是一線崗位，但工作意義重大。我的工作從最初的熟悉導(dǎo)游詞開始，剛開始是死記硬背，到后來游刃有余；接待上最初是程序式的，按照書本條例上的要求一項項的完成，慢慢地我也能做到主動服務(wù)、細(xì)微服務(wù)和針對性的服務(wù)。漸漸地，我的工作取得了一些成績：在省市級比賽中取得了優(yōu)異成績；經(jīng)常代表市委市政府的重要政治接待（如美國墾務(wù)局局長）；代表公司接待國外重要官員等。
　　當(dāng)然取得成績不是最終目的，關(guān)鍵是要摸索出方法，使自己不斷進(jìn)步。下面談?wù)勎业牡膸c想法：
　　在平凡的工作中磨練意志
　　我的日常工作主要就是三峽壩區(qū)的游船接待，一趟團(tuán)的接待時間不長，一般是2-4個小時。與客人接觸的時間相對全陪來說是很短暫的，幾乎沒有太多與客人接觸相互建立感情的機會，這就容易使人產(chǎn)生倦怠情緒，甚至讓自己覺得自己的工作不重要。而我則記得我們一位領(lǐng)導(dǎo)說過的一個詞“水到渠成”。我是這樣理解的，當(dāng)你的功夫花在刀刃上了，當(dāng)你的活兒做精了，就會自然而然地顯現(xiàn)效益、出成績，自然而然會有人看到你肯定你。所以我愿意做那條默默流淌的小溪，等到它水量逐漸充沛時，它就會被人們發(fā)現(xiàn)。最初的一次“發(fā)現(xiàn)”是一次和客人道別，一美國老太太下車后特意留下問我“是否在美國學(xué)的英語？你講的英語是我們來中國后碰見的最好的，清楚、明了、不帶口音”。我聽著這話心里是開心極了！這就是一種高度肯定。從工作上一個個小的肯定中我逐漸堅定信念、平和心態(tài)，積極向老同志學(xué)習(xí)。有了堅定的意志，不怕出不了好活兒！
　　精心準(zhǔn)備，臨場不慌
　　成功的多半是留給有準(zhǔn)備的人。前不久我有項任務(wù)，是接待第一屆國際堆石壩會議的客人來宜昌考察。四天的行程，又全是各國水壩專家，考察項目涉及到宜昌三個類型不同的水利工程。若是平時接待的線路是輕車熟路，那么這個計劃還是讓我很有壓力的，可對待這一個得提前準(zhǔn)備準(zhǔn)備，畢竟都是這方面的專家學(xué)者。首先我了解了客人的情況，如國籍、是否有特殊宗教信仰等，針對這些情況我專門提前安排特殊餐飲；還為行動不方便的客人專門安排座次，交代酒店特殊照顧；最重要的是我事先盡可能地查找了相關(guān)工程的資料和英語專業(yè)術(shù)語，為現(xiàn)場翻譯作準(zhǔn)備……最后在接待過程中，還真派上了用場，幫助各個工地的專家進(jìn)行現(xiàn)場翻譯。客人圓滿地結(jié)束了在宜昌的考察訪問，隨后會議主辦方位于北京的中國大壩協(xié)會還專門發(fā)函表揚我此次的工作。我體會到，只有平時刻苦鉆研業(yè)務(wù)，才能勝任一些難度大的接待。對較大難度的接待工作，必須事先做好充分準(zhǔn)備工作，進(jìn)行周密安排，才能做到胸有成竹、應(yīng)付自如。
　　留心觀察，日常積累
　　很多人都說，學(xué)英語不去美國、英國，就學(xué)不到真正地道標(biāo)準(zhǔn)的英語。其實不然，我的工作中就有很多好機會。在學(xué)校的時候，我們只有少數(shù)課是外教上的，可是還不多，所以沒有太多時間接觸原汁原味的英語，平時只能靠聽磁帶、看電影。現(xiàn)在好了，天天面對老外，不能讓機會溜掉。有很多人不太愿意花時間和老外閑聊，也不太敢于接受老外的提問，所以失掉很多聽、說英語的機會。要說好英語，多練是唯一的途徑，所以大膽和老外面對面地交流，注意記下他們用詞的方法和說話的風(fēng)格，這會是非常有益的。
　　研究客人心理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　如果我們導(dǎo)游能認(rèn)真分析和研究人的心理活動，了解和掌握他們的愛好及興趣，“有的放矢”因團(tuán)而異地進(jìn)行生動而又靈活的導(dǎo)游，就能收到事半功倍的效果，使客人高興而來、滿意而歸。這就要求我們做一個博學(xué)多識的“雜家”，并做到特中有專，廣中有深。同時還要多學(xué)習(xí)中西方文化差異以及接待禮儀等知識。
　　上面，我所提到的一些實例，或多或少地說明要做一個好的導(dǎo)游，不是一朝一夕的事情，要從微不足道的一點一滴做起。通過對知識的日積月累，不斷地總結(jié)失敗與成功的經(jīng)驗才能在導(dǎo)游業(yè)務(wù)上有所提高。我也要持之以恒，爭取取得更大的進(jìn)步。