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    一說起旅游紀(jì)念品，好像許多人都有話要說，政府行政管理部門不斷呼吁，各地方旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)大賽也層出不窮；旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)開發(fā)者也是一頭霧水，現(xiàn)在市場的旅游紀(jì)念品也是琳瑯滿目的，不同造型、不同工藝、不同材料、不同功能……還是供應(yīng)充足的；旅游紀(jì)念品市場也是店鋪林立，各種渠道來的各色紀(jì)念品也有那么點(diǎn)讓人目不暇接之感；對(duì)于旅游者來說，來到一個(gè)地方不帶點(diǎn)紀(jì)念品回去，總覺得缺點(diǎn)什么似的，旅游總是需要記憶和感懷，可在旅游區(qū)拿起這件又放下那件，怎么就找不到中意的紀(jì)念品呢？這個(gè)旅游紀(jì)念品真是有些讓人糾結(jié)，讓旅游業(yè)界糾結(jié)。

    一、市場需求問題

    旅游紀(jì)念品之所以這樣讓人糾結(jié)，其中一個(gè)原因就是旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)者、旅游紀(jì)念品生產(chǎn)企業(yè)并不是很了解旅游紀(jì)念品的市場需求。一說起旅游購物，經(jīng)常看到拿國外的旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)比例來說事，告訴大家旅游購物潛力巨大。但國外的這種情況也只是發(fā)達(dá)國家的，那里的旅游市場比我們要成熟得多，不光旅游商品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)旅游市場消費(fèi)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品營銷策劃既市場化又人性化，以滿足旅游者包括購物在內(nèi)的旅游需求為要?jiǎng)?wù)。而國內(nèi)絕大多數(shù)旅游經(jīng)營企業(yè)營銷的出發(fā)點(diǎn)太直白了，就是如何把游客兜中的錢變成自己的錢，缺乏從游客的角度來考慮旅游商品的開發(fā)，缺乏人性化的營銷。旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)看起來是個(gè)數(shù)字的比例，做起來卻是個(gè)開發(fā)與服務(wù)失衡的問題。所以，開發(fā)出符合旅游者購買需求的旅游紀(jì)念品，搞好旅游商品營銷服務(wù)是至關(guān)重要的。在國內(nèi)相關(guān)的旅游紀(jì)念品大賽中，經(jīng)常看到對(duì)獲獎(jiǎng)作品的評(píng)價(jià)：設(shè)計(jì)新穎、造型獨(dú)特、功能多樣……用專家的獨(dú)特視角代替了旅游者的消費(fèi)需求，這也是各類旅游紀(jì)念品大賽獲獎(jiǎng)作品難以推廣的原因之一。

    二、服務(wù)問題

    在實(shí)踐中，旅游紀(jì)念品開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)幾乎都是交易關(guān)系的體現(xiàn)，服務(wù)內(nèi)容、水平、質(zhì)量、投訴……基本上無從談起。旅游紀(jì)念品開發(fā)過程需不需要服務(wù)，回答當(dāng)然是肯定的。旅游紀(jì)念品開發(fā)服務(wù)應(yīng)該貫穿其開發(fā)過程的始終。開發(fā)設(shè)計(jì)需要服務(wù)，這個(gè)服務(wù)包括咨詢服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)、評(píng)鑒服務(wù)、策劃服務(wù)等。旅游紀(jì)念品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)也需要服務(wù)，需要為設(shè)計(jì)者服務(wù)，忠實(shí)于設(shè)計(jì)者，按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，按時(shí)按質(zhì)交出產(chǎn)品。生產(chǎn)環(huán)節(jié)的服務(wù)與生產(chǎn)技術(shù)有本質(zhì)的區(qū)別，更多的需要理解，需要合作與配合，需要溝通、交流與協(xié)商。更多的體現(xiàn)的是精神、理念、原真與效果。流通環(huán)節(jié)更是需要服務(wù)，不管是直銷、批發(fā)、零售都是服務(wù)的體現(xiàn)過程。長期以來，旅游紀(jì)念品的流通環(huán)節(jié)表現(xiàn)得最為混亂，三無現(xiàn)象極其嚴(yán)重，消費(fèi)服務(wù)幾乎是集體缺失。旅游紀(jì)念品的購買者上當(dāng)受騙投訴無門是見怪不怪的現(xiàn)象，這也是旅游者不愿意也不想買價(jià)格比較貴的旅游紀(jì)念品的原因之一。旅游紀(jì)念品幾乎無售后服務(wù)，極個(gè)別的售后服務(wù)更是路漫漫其修遠(yuǎn)兮，何況旅游紀(jì)念品多數(shù)無購物憑證之類的。

    三、開發(fā)者意愿問題

    旅游紀(jì)念品開發(fā)普遍被業(yè)內(nèi)人士看好，被比喻成旅游業(yè)未來的“金礦”。旅游紀(jì)念品真的是旅游業(yè)未來的“金礦”嗎？現(xiàn)實(shí)版的旅游紀(jì)念品的開發(fā)正是在如此的“開礦”思想指導(dǎo)下開發(fā)亂象不斷。這個(gè)旅游城市有什么就開發(fā)什么，這個(gè)景區(qū)是我經(jīng)營管理，我就可以開發(fā)嘛�，F(xiàn)在不是都在強(qiáng)調(diào)旅游盈利模式的多樣化嗎？開發(fā)一下旅游紀(jì)念品正好可改變一下旅游收入結(jié)構(gòu)。開發(fā)沒有錯(cuò)，但像這種開發(fā)只是從企業(yè)經(jīng)營管理角度來考慮問題，只是從旅游盈利模式來考慮。雖然也能夠開發(fā)設(shè)計(jì)出一些旅游紀(jì)念品，但是要知道，這只是符合了旅游經(jīng)營管理者的胃口，對(duì)旅游紀(jì)念品開發(fā)來說也幾乎是一種拍腦袋式的開發(fā)。有的景區(qū)覺得這樣說有些冤枉景區(qū)的良苦用心啦，還聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)高手高起點(diǎn)、新創(chuàng)意地設(shè)計(jì)。正是由于這種所謂的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，反而出現(xiàn)了景區(qū)文化背景和景觀文化的錯(cuò)位。比如有的景區(qū)是鄉(xiāng)村景區(qū)，卻開發(fā)了許多高科技金屬工藝品，有的自然景區(qū)也開發(fā)設(shè)計(jì)電子U盤。這些東西本來就與該景區(qū)背景毫不搭界，游客購買它的意義何在呢？按照自己的想法和意圖在開發(fā)，怎么能符合市場的需求。旅游紀(jì)念品不是簡單的新穎、有創(chuàng)意就有特色了。

    四、地域文化挖掘問題

    一提起地域文化挖掘，旅游紀(jì)念品開發(fā)者都是舉雙手贊成。各界人士也都不斷指出，旅游紀(jì)念品地域文化內(nèi)涵挖掘不足。這是沒有錯(cuò)的，我國旅游紀(jì)念品確實(shí)存在地域文化挖掘不足的問題。作為一個(gè)地方的旅游紀(jì)念品，如果缺乏地域文化內(nèi)涵，沒有了地域文化元素，也就沒有了地域特色。

    一個(gè)關(guān)鍵問題是哪些是代表地域的文化？又有哪些地域文化具有旅游紀(jì)念的開發(fā)價(jià)值？那些具有旅游紀(jì)念開發(fā)價(jià)值的地域文化又該用什么樣的文化符號(hào)表達(dá)出來？這些文化符號(hào)又該用什么造型載體和工藝手法把它設(shè)計(jì)開發(fā)出來？這種文化符號(hào)的有型表達(dá)如何能傳達(dá)地域的文化與旅游形象？問了這么多問題夠了嗎？還不夠。這只是從地域文化和設(shè)計(jì)者角度來講，還要有它的購買者，這是最為重要的主體，是旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)必須考慮的問題。挖掘地域文化是要干什么呢？是通過旅游服務(wù)最終通過旅游者的購買才實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的。所以，旅游者對(duì)地域文化的理解、認(rèn)同、欣賞非常重要。旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)的文化符號(hào)必須取得旅游者的認(rèn)同，并且使其產(chǎn)生共鳴。

    五、功能問題購買旅游紀(jì)念品對(duì)于絕大多數(shù)旅游者來說是旅游過程的重要內(nèi)容之一，是其旅游價(jià)值實(shí)現(xiàn)和旅游精神享受的重要體現(xiàn)。因?yàn)槁糜渭o(jì)念品的功能決定了它能夠?qū)崿F(xiàn)和體現(xiàn)旅游者的這種購買激情。通常而言，旅游者在旅游目的地游覽的是山水，體驗(yàn)的是文化，享受的是美食，感受的是愉快，得到的是輕松。這些并不是旅游的全部。旅游的過程是人生的一種經(jīng)歷，這種經(jīng)歷可以被文字記錄，可以被存貯在大腦之中，但這些也并不是旅游記憶的全部和旅游享受的全部。對(duì)于旅游者而言，旅游是一種文化體驗(yàn)，是一種精神享受。旅游的精神享受之一就是旅游者對(duì)旅游經(jīng)歷的炫耀。這種炫耀可以是繪聲繪色的語言表達(dá)，也可以是旅游紀(jì)念品的展示。這種旅游經(jīng)歷的炫耀也是一種精神的分享。這就是旅游紀(jì)念品的分享功能，這種分享可以是展示，可以是贈(zèng)予，也可以是收藏的回憶。旅游紀(jì)念品因此還可以發(fā)揮其交際禮品功能、旅游炫耀展示功能。

    旅游紀(jì)念品還是旅游者旅游經(jīng)歷的一種情懷的收藏。旅游是人生的一種經(jīng)歷，也是一種閱歷。增長的是閱歷，而旅游經(jīng)歷收藏的載體就是旅游紀(jì)念品。旅游者收藏旅游紀(jì)念品并不是因?yàn)樗枪哦瑑r(jià)值連城，而是不可代替和不可復(fù)制的那個(gè)年代那個(gè)時(shí)段的人生經(jīng)歷。作為旅游人生經(jīng)歷載體的旅游紀(jì)念品更是人生意義和價(jià)值的一種體現(xiàn)。從某種意義上說，經(jīng)歷就是意義，經(jīng)歷就是價(jià)值。說到意義和價(jià)值，就要有它的特殊性，當(dāng)這種紀(jì)念品的載體呈現(xiàn)在旅游者收藏的記憶中時(shí)，對(duì)旅游地的文化感懷也會(huì)油然而生。所以，這種收藏功能可以是實(shí)物價(jià)值的收藏，可以是經(jīng)歷的收藏，也可以是文化的收藏，更是一種心情的收藏。

    說到旅游紀(jì)念品的功能，不能不談到它的宣傳功能。旅游紀(jì)念品是地域文化的載體，是地域旅游形象的典型代表。所以，它的旅游形象功能、旅游宣傳功能是其它任何形式也無法取代的。關(guān)鍵是如何開發(fā)設(shè)計(jì)好這種旅游紀(jì)念品，讓它真正發(fā)揮旅游形象的功能，發(fā)揮它的旅游宣傳價(jià)值，這需要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，突出它在當(dāng)?shù)啬酥寥珖撤矫娴奶厥獾淖饔门c意義。

    旅游紀(jì)念品還具有其日常生活中的實(shí)用功能。這里的實(shí)用功能與上面的那些功能有所不同，主要體現(xiàn)在日常生活用得著。這種功能的發(fā)揮根據(jù)各人的需求不同，可以是工藝品擺掛件，可以是生活用具，也可以是土特產(chǎn)食品等。

    旅游紀(jì)念品的功能不一定再去過細(xì)地分析，只是在開發(fā)過程中應(yīng)充分注意它的不種功能�，F(xiàn)有的旅游紀(jì)念品開發(fā)要么功能單一，要么功能太多。從功能角度開發(fā)，功能體現(xiàn)得恰當(dāng)為宜，所謂恰當(dāng)就是最方便地滿足旅游者最大的紀(jì)念品購買目的即可。

    六、市場研究問題

    旅游紀(jì)念品開發(fā)必須堅(jiān)持它的市場化原則，或者叫市場導(dǎo)向原則。但不要一說市場化原則就商業(yè)化全面體現(xiàn)，人性化難以尋覓。所謂市場化原則就是要遵循市場規(guī)律，按照旅游紀(jì)念品市場發(fā)展規(guī)律，按照旅游者消費(fèi)行為與心理需求來開發(fā)。

    進(jìn)行旅游紀(jì)念品市場的研究是一個(gè)系統(tǒng)工程。旅游紀(jì)念品市場的研究包括旅游者購物行為研究、旅游者消費(fèi)心理研究、不同旅游者群體購物傾向研究；旅游紀(jì)念品流通領(lǐng)域各環(huán)節(jié)的研究，批發(fā)、零售、市場管理、消費(fèi)投訴、售后服務(wù)等。現(xiàn)在各地雖然成立一些所謂大的“中心”，也基本上是出租攤位式的，有的有其開業(yè)之日卻無其營業(yè)實(shí)際。筆者去過幾家被新聞媒體大加渲染的所謂“中心”，不是“鐵將軍”把門閉門歇業(yè)，就是門可羅雀，勉強(qiáng)支撐。

    現(xiàn)在旅游紀(jì)念品的市場研究主要應(yīng)研究旅游者紀(jì)念品購物需求，旅游設(shè)計(jì)者的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，旅游生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與生產(chǎn)質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝流程，旅游紀(jì)念品的流通與市場管理，旅游紀(jì)念品的宣傳與營銷，旅游紀(jì)念品的形象與品牌建設(shè)，旅游紀(jì)念品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，旅游紀(jì)念品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，具有旅游紀(jì)念開發(fā)價(jià)值的地域文化、旅游紀(jì)念品的傳統(tǒng)工藝技術(shù)與材料，旅游紀(jì)念品的包裝設(shè)計(jì)，非物質(zhì)文化的旅游紀(jì)念品開發(fā)，旅游紀(jì)念品的文化建設(shè)等。

    七、管理問題

    旅游紀(jì)念品管理體制不順。工商行政部門主要管理各類市場經(jīng)營，但對(duì)旅游紀(jì)念品市場的管理應(yīng)該說更多的是在手續(xù)審批上，至于侵權(quán)經(jīng)營之類的事件并沒有得到有效的管理。各景區(qū)旅游紀(jì)念品的管理基本上是出租攤位收租式管理。有一部分旅游紀(jì)念品專賣店情形也是參差不齊，筆者到過某市一家很有名的旅游紀(jì)念品中心，所售地方特產(chǎn)食品已發(fā)霉變質(zhì)，仍在正常銷售。這只是市場管理中問題的一個(gè)方面。

    旅游紀(jì)念品知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作或許是我國知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的重要盲區(qū)之一。這也是旅游紀(jì)念品開發(fā)設(shè)計(jì)滯后的一個(gè)原因。設(shè)計(jì)者辛苦設(shè)計(jì)出一款新的旅游紀(jì)念品，馬上就在市場上有同類的產(chǎn)品出售，這種情況已成為我國旅游紀(jì)念品市場開發(fā)的障礙之一。旅游行政管理部門、國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門、工商行政管理部門等是否可以協(xié)調(diào)一下，出臺(tái)一個(gè)辦法？或授權(quán)旅游行政管理部門，對(duì)授予旅游紀(jì)念品銷售資質(zhì)的經(jīng)營單位，有權(quán)對(duì)其違法進(jìn)行處罰。

    旅游紀(jì)念品市場混亂，也在于缺乏行業(yè)規(guī)范和必要的管理手段。建議加強(qiáng)旅游紀(jì)念品行業(yè)協(xié)會(huì)的力量。對(duì)旅游紀(jì)念品的經(jīng)營實(shí)行“準(zhǔn)入制管理”，對(duì)入會(huì)會(huì)員自行研制的旅游紀(jì)念品進(jìn)行推廣和保護(hù)，打擊行業(yè)以外的企業(yè)或個(gè)人違法侵權(quán)行為。筆者曾訪問過相關(guān)工藝行業(yè)協(xié)會(huì)，雖不能說很規(guī)范，權(quán)力也有限，但畢竟有一定的規(guī)章和約束。