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    河南省青年文明號—濮陽迎賓館總臺先進事跡：

    濮陽迎賓館的前身是濮陽市委招待所，隸屬于市委辦公室管理，1997年底開始籌建，2000年底竣工，2001年4月1日正式對外營業(yè)，2003年6月18日榮膺四星級旅游飯店稱號，2005年1月24日成為中國飯店金鑰匙組織成員飯店，是一家集住宿、餐飲、娛樂功能于一體的四星級現(xiàn)代化旅游飯店，代表著濮陽市最高接待水準。
    2013年4月，在市委市政府主要領導的大力支持下，迎賓館進行了全面改擴建工程，擴建建筑面積達10600平米，新增客房60間，大小會議室5個，同時對原有建筑進行外立面和房頂改造，使其在外觀上與新樓風格保持協(xié)調一致，對各項配套服務設施設備進行調整布局和升級改造；對整個庭院進行重新規(guī)劃建設，庭院擴大到120余畝。
    濮陽迎賓館自開展“青年文明號”創(chuàng)建活動以來，我們始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年，團結青年，帶領青年建功立業(yè)的有效形式。根據賓館工作性質和特點，我們始終堅持以“服務第一，賓客至上”為宗旨，以加強職業(yè)道德教育為基礎，以倡導職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明、立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻為理念，增強服務意識，提高服務質量，狠抓“青年文明號”建設，取得了物質文明和精神文明雙贏的良好局面。近年來，受到社會和單位的好評，曾榮獲了“區(qū)級文明單位”、“市級文明單位”、“環(huán)境衛(wèi)生先進單位”、“旅游工作先進單位”、 “河南省最佳星級飯店”、“全省旅游系統(tǒng)先進集體”等。2003年5月，總臺被市直團工委授予“青年文明號”稱號，2008年９月，總臺被河南省旅游局、共青團河南省委授予“省級青年文明號”榮譽稱號。通過創(chuàng)建青年文明號工作，大家精神面貌煥然一新，同時也展示了酒店良好形象，促進了酒店品牌建設，提升了社會知名度和美譽度等。
    眾所周知，前臺是賓館的窗口，主要負責酒店的接待、登記、問詢、結賬、預定等工作。前臺的工作執(zhí)行的是24小時制的工作運轉班次，分三個班次，全程提供標準的完全站立式對客服務。是給客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方，前臺的服務形象和服務質量直接關系到酒店的整體形象。為此，賓館特別重視和加強前廳的建設，外樹形像，內修素養(yǎng)，在實際服務工作中我們嚴格按照賓館所要求的工作態(tài)度、儀容儀表、禮貌禮節(jié)以及文明禮貌用語等�？偱_共有員工11名，其中黨員1名，團員6名，平均年齡26歲，大專以上學歷9名，專業(yè)技術能手4名。這是一個朝氣蓬勃、團結向上、素質過硬的團隊，他們以“精細管理、用心服務、愛崗敬業(yè)、超越自我”為服務主線，努力踐行“真情服務每一天”的承諾，在前臺服務崗位上恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，為每一位中外賓客竭誠服務�，F(xiàn)將前廳部主要工作匯報如下：
    1.制定詳細培訓計劃：針對總臺，進行了強化記憶和語言表達訓練和接聽電話語言技巧培訓；針對禮賓部，開展了行李運送和寄存服務標準化訓練；針對外賓接待，進行了常用外語培訓，為做好全年創(chuàng)建工作和行業(yè)星評復核打下了堅實的基礎。
    2．控制成本，增收節(jié)支。 前廳部員工積極響應酒店的號召，積極開展增收節(jié)支活動。為降低成本，前廳部使用商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水用電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些環(huán)節(jié)的控制，為酒店節(jié)支創(chuàng)收做出了前廳部應有的貢獻。