（三）各級旅游質(zhì)量監(jiān)督部門工作：2011年旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作以全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量為核心，以全省旅游業(yè)發(fā)展為主線，以提高旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)水平，創(chuàng)新工作方式和方法、加大旅游市場監(jiān)督檢查力度、規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為、引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)為手段，以保障旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益、建立良好的旅游市場秩序?yàn)槟繕?biāo)，繼續(xù)開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，努力使我省旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游市場秩序、旅游消費(fèi)環(huán)境、旅游企業(yè)發(fā)展、游客滿意度得到進(jìn)一步改善，為我省旅游業(yè)又好又快發(fā)展提供有力保障。主要抓好四個(gè)方面的工作：深入開展“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、掛靠承包、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)等專項(xiàng)治理行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序；積極聯(lián)合相關(guān)行政管理部門，組織好旅游市場的聯(lián)合執(zhí)法檢查工作；按時(shí)受理旅游投訴，維護(hù)好旅游者、旅游經(jīng)營者和旅游輔助服務(wù)者的基本權(quán)益；抓好培訓(xùn)考評工作，提升我省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作水平。
（四）各級規(guī)劃發(fā)展部門工作：2011年3月17日，全省旅游項(xiàng)目建設(shè)暨景區(qū)創(chuàng)A升級工作會(huì)提出，旅游項(xiàng)目和景區(qū)創(chuàng)A工作重點(diǎn)是：全面啟動(dòng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)；突出抓好重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)；強(qiáng)力推進(jìn)招商引資工作；加快構(gòu)建旅游集散地體系；著力啟動(dòng)旅游目的地建設(shè)；重點(diǎn)打造一批旅游品牌。重點(diǎn)抓好旅游項(xiàng)目建設(shè)和景區(qū)服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量，按照標(biāo)準(zhǔn)要求，搞好景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范標(biāo)牌設(shè)置，突顯人性化服務(wù)；對已經(jīng)通過創(chuàng)建驗(yàn)收的景區(qū)，按創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)抓好復(fù)查工作。在旅游項(xiàng)目和景區(qū)建設(shè)上，不僅要在創(chuàng)、評上下功夫，多樹品牌，還要敢于動(dòng)真碰硬，在降、撤上出實(shí)招。
這些工作是省旅游局黨組確定的年度工作目標(biāo)，同時(shí)也是各級旅游管理部門向黨組和社會(huì)公眾公開承諾的行風(fēng)建設(shè)任務(wù)。各分管領(lǐng)導(dǎo)和單位要在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，將這些任務(wù)細(xì)化分解，制訂工作落實(shí)方案，方案應(yīng)做到“五明確”：即指導(dǎo)思想明確，組織機(jī)構(gòu)明確、完成任務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)明確、工作內(nèi)容質(zhì)量明確、獎(jiǎng)罰機(jī)制明確。將方案上報(bào)黨組和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)，并通過召開會(huì)議、經(jīng)驗(yàn)交流、督導(dǎo)檢查等多種方式將行風(fēng)建設(shè)任務(wù)落到實(shí)處。
邵琪偉局長在2011年旅游紀(jì)檢監(jiān)察和行風(fēng)建設(shè)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)“要建立旅游監(jiān)督與旅游監(jiān)察互動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，就是要讓旅游行政管理及其監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序監(jiān)督管理工作職責(zé)，讓旅游紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)督促旅游行政管理部門履行職責(zé)，前者‘管人’，后者‘管事’，主要是政府機(jī)關(guān)的責(zé)任人，旅游部門的責(zé)任人。”遵照國家局的行風(fēng)建設(shè)思路，我們各級紀(jì)檢組、監(jiān)察室作為駐局監(jiān)督機(jī)構(gòu)，也要在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮職能作用，按照新修訂的《中華人民共和國行政監(jiān)察法》賦予的職責(zé)和使命，對監(jiān)察對象實(shí)施執(zhí)法監(jiān)察、廉政監(jiān)察和效能監(jiān)察，為旅游行風(fēng)建設(shè)保駕護(hù)航，為行業(yè)發(fā)展做好基礎(chǔ)性和保障性工作。
- 范修芳局長在黨組中心組專題學(xué)習(xí)暨處級干部培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)的講話 2011-11-29 17:11:46
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