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     （三）注重創(chuàng)新，進(jìn)一步拓展行風(fēng)建設(shè)新領(lǐng)域

    創(chuàng)新活動(dòng)載體，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)。2010年，省局以開(kāi)展黨員干部政治理論學(xué)習(xí)和主題政治教育活動(dòng)為載體，結(jié)合《廉政準(zhǔn)則》教育活動(dòng)和廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，要求全體黨員干部從自身抓起，扎實(shí)做到廉潔自律。機(jī)關(guān)參加省直“中原清風(fēng)杯”廉政法規(guī)制度知識(shí)競(jìng)賽，取得第二名的好成績(jī)。局監(jiān)察室將全省民主評(píng)議行風(fēng)意見(jiàn)和建議分類(lèi)整理，下發(fā)各省轄市旅游局，要求及時(shí)制定整改方案并拿出整改措施，推動(dòng)了旅游行風(fēng)評(píng)議工作的深入開(kāi)展。與省政府糾風(fēng)辦一起，組織人員對(duì)海南、云南等旅游線路、省內(nèi)部分景區(qū)、旅游市場(chǎng)等進(jìn)行明查暗訪，對(duì)旅游行風(fēng)進(jìn)行調(diào)研，出臺(tái)辦法措施，使我省旅游在服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)秩序、游客滿意度方面都有較大提高。推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，提高辦事效率。在河南省旅游局網(wǎng)站上，依法公開(kāi)旅游事項(xiàng)的辦事程序、依據(jù)、時(shí)限、結(jié)果等，接受廣大人民群眾監(jiān)督。運(yùn)用活動(dòng)造勢(shì)，規(guī)范市場(chǎng)秩序。鄭州、洛陽(yáng)、平頂山、新鄉(xiāng)等市旅游局結(jié)合各地實(shí)際主動(dòng)對(duì)“關(guān)于旅游市場(chǎng)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)”等問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)研，提出了應(yīng)對(duì)措施，有效規(guī)范了市場(chǎng)秩序。鶴壁市旅游局五措并舉開(kāi)展“改進(jìn)行風(fēng)、改善服務(wù)，創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”主題實(shí)踐活動(dòng)，濟(jì)源市旅游局開(kāi)展“滿意在濟(jì)源”主題活動(dòng)，均取得了很好的效果。焦作市旅游局建立和推行了“前伸后延”服務(wù)模式，探索從概念化服務(wù)到具體化服務(wù)，從條塊服務(wù)到一體化服務(wù)的辦法，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、秩序、安全提供了機(jī)制性保障，贏得了游客，也贏得了市場(chǎng)。周口市旅游局組織開(kāi)展了“我為創(chuàng)建加一分”等活動(dòng)，倡導(dǎo)規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，得到了游客的好評(píng)。強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，重視協(xié)調(diào)服務(wù)。為維護(hù)游客利益，化解游客訴求，省旅游局以廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站為載體，對(duì)旅游政策進(jìn)行解讀，對(duì)旅游熱點(diǎn)跟蹤報(bào)道，對(duì)旅游難點(diǎn)進(jìn)行解答，對(duì)旅游投訴進(jìn)行跟蹤處理，較好的宣傳了旅游，服務(wù)了群眾。堅(jiān)持旅游信訪工作不放松，規(guī)范了信訪舉報(bào)、接待制度，設(shè)立了旅游投訴意見(jiàn)箱，公布了舉報(bào)電話，在河南省旅游局網(wǎng)站上開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)投訴站，建立了信訪投訴工作協(xié)調(diào)機(jī)制，從人員、交通、經(jīng)費(fèi)等方面都給予大力支持。去年，省局共受理旅游投訴762件，其中正式受理36件，調(diào)解53件，處理電話投訴及咨詢(xún)673件，涉及理賠金額92325元，旅游信訪投訴按時(shí)受理率和滿意率均為100%。

    2010年省局通過(guò)省級(jí)精神文明單位驗(yàn)收，駐局紀(jì)檢組監(jiān)察室被省紀(jì)委、監(jiān)察廳和預(yù)防腐敗局評(píng)為先進(jìn)集體。

    同志們，在看到成績(jī)的同時(shí)，我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到我們的工作與上級(jí)的要求、民眾的期望還存在較大差距，如：旅游紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)在履職意識(shí)、監(jiān)督能力和自身建設(shè)等方面與新的旅游發(fā)展形勢(shì)要求還有差距， “零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“掛靠承包”、強(qiáng)迫消費(fèi)等市場(chǎng)失范問(wèn)題仍然存在，還存在不少人民群眾不滿意的問(wèn)題，這些都需要我們?cè)诮窈蠹訌?qiáng)調(diào)查研究，下大功夫解決。