二、2011年旅游行風(fēng)建設(shè)工作意見
2011年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，是中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的起步之年，也是我省旅游業(yè)繼往開來的關(guān)鍵一年。今年全省行風(fēng)建設(shè)工作的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹2011年全國旅游紀(jì)檢監(jiān)察暨行風(fēng)建設(shè)工作會議及《國家旅游局2011年行風(fēng)工作要點(diǎn)》，發(fā)揮各級旅游行政管理部門及其監(jiān)督機(jī)構(gòu)作用，推動行風(fēng)建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)2011年度全省旅游工作目標(biāo)而奮斗。
國家旅游局局長邵琪偉在2011年旅游紀(jì)檢監(jiān)察和行風(fēng)建設(shè)會議上強(qiáng)調(diào),今年行風(fēng)建設(shè)要突出抓好兩項重點(diǎn)工作：“一是著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，下大力氣規(guī)范旅游市場秩序。二是探索導(dǎo)游體制改革，切實(shí)加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)”。為完成這兩項重點(diǎn)工作，各級旅游行政管理部門要在省局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，明確任務(wù)，責(zé)任到人，認(rèn)真落實(shí)好各項工作。
（一）各級人事主管部門工作：2011年全國旅游人教處長工作座談會在鄭州舉行，國家旅游局副局長王志發(fā)提出：旅游人才隊伍建設(shè)要做好觀念轉(zhuǎn)變、市場導(dǎo)向、教育培訓(xùn)、政策保障四方面工作。抓觀念轉(zhuǎn)變就是重視人才培養(yǎng)，要將人才培養(yǎng)工作自覺納入本職工作之中；抓市場導(dǎo)向就是對旅游人才市場信息進(jìn)行全面采集、權(quán)威發(fā)布，要統(tǒng)籌人才市場發(fā)展以進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，培育人才市場平臺；抓教育培訓(xùn)要立足需求、分類實(shí)施、突出能力、創(chuàng)新方法四個原則；抓政策保障要從開展職業(yè)分類、完善職業(yè)資格制度、建立職稱制度、研究制定職業(yè)政策和就業(yè)政策四個層面抓好落實(shí)。 范修芳局長也在會上強(qiáng)調(diào)：河南旅游人才隊伍建設(shè)要加強(qiáng)與各旅游院校的聯(lián)系和合作，并搭建平臺積極組織旅游人才交流，不斷提高旅游專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率，做好各個層次的在職培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的水平。
（二）各級監(jiān)督管理部門工作：2011年3月2日，全省旅游監(jiān)督管理工作會提出，今年旅游監(jiān)管工作以“著力規(guī)范旅游市場秩序，著力優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，著力提高游客滿意度”為主線，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識，創(chuàng)新工作方式和手段，為建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，推動中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。重點(diǎn)抓好八個方面的工作：大力規(guī)范旅游市場秩序，從根本上解決影響旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量的難點(diǎn)問題；繼續(xù)深入開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升系列活動，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量；以宣貫旅游星級飯店評定新標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，抓好星級飯店管理工作；全面加強(qiáng)旅行社監(jiān)管工作，促使企業(yè)管理和服務(wù)水平品質(zhì)化；強(qiáng)力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，夯實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量提升基礎(chǔ)；加強(qiáng)導(dǎo)游管理，積極推進(jìn)導(dǎo)游隊伍建設(shè)；促進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展，提升市場活力和產(chǎn)業(yè)競爭力；完善旅游市場監(jiān)管體系，創(chuàng)新工作方式和手段。
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