在筆者看來，基層政府在電子政務(wù)建設(shè)過程中，應(yīng)該注意以下幾個問題：
1、將著力點放在管理和服務(wù)上。
基層政府的職能決定了基層政府電子政務(wù)的特點。各個層級的政府在職能上是有大致分工的，中央政府和�。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）政府的主要職能偏重經(jīng)濟調(diào)節(jié)和市場監(jiān)管，而基層政府的主要職能則是社會管理和公共服務(wù)。相比較而言，基層政府電子政務(wù)應(yīng)該更注重管理和服務(wù)，而且政府層級越低，服務(wù)的功能就應(yīng)該越強。
2、基層電子政務(wù)要創(chuàng)新，但更要便民適用。
基層電子政務(wù)需要對原有的公共服務(wù)模式進行創(chuàng)新，需要在資源有限的條件下進行各種變革。但是，創(chuàng)新不一定會帶來效率的改進。有些地方政府在電子政務(wù)建設(shè)中投入了大量的人力、物力和財力，竭盡全力用最先進的技術(shù)和設(shè)備，設(shè)計最先進的系統(tǒng)，可是公眾實用起來并不方便，或者是與公眾的文化水平和觀念相去甚遠，導(dǎo)致使用率極低。因此，基層政府電子政務(wù)建設(shè)中創(chuàng)新與先進并不是最重要的，最重要的是便民適用。
3、互動的要求更高。
當(dāng)前，我國電子政務(wù)所處的發(fā)展階段和基層政府貼近群眾的特點決定了基層政府電子政務(wù)更應(yīng)該重視政府與公眾的互動。經(jīng)過十多年的發(fā)展，我國的電子政務(wù)已經(jīng)走過了信息發(fā)布的階段，進入網(wǎng)上辦事階段，同時政府與公眾的互動也成為這個階段的重要特點。
另外，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和公眾工作生活與基層政府密切相關(guān)，公眾與基層政府打交道的頻率較高，也較深入。所以，基層政府電子政務(wù)建設(shè)要考慮到公眾反映民情的需要，這有利于政府改進工作，提高公眾對政府公共服務(wù)的滿意度。有些基層政府在政府門戶網(wǎng)站上設(shè)有“市民論壇”欄目。市民在論壇上可以直接進行咨詢、投訴、發(fā)表意見、提出建議等，相關(guān)的政府部門及時將處理或答復(fù)的情況反饋給市民。只要登陸市民論壇，任何人都能看見自己或別人的意見被處理的情況，這就是政府與公眾之間很好的互動。
4、基層電子政務(wù)要因地制宜，突出特色。
由于各個基層行政區(qū)域在地域、歷史、文化等方面的差別很大，基層電子政務(wù)也要突出特色�；鶎诱W(wǎng)站可以突出地方特色、宣傳地方文化。例如，安徽省黟縣政府網(wǎng)站突出古民居旅游的特色，浙江永康政府網(wǎng)站突出五金行業(yè)的特色。只有將地方特色與優(yōu)勢發(fā)揮出來，基層電子政務(wù)才能更好地促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展。
5、需要構(gòu)建良好的信息交換平臺。
電子政務(wù)的一個重要優(yōu)勢在于實現(xiàn)信息交換和資源共享，而政府層級越低實現(xiàn)信息交換就越難。從近幾年的發(fā)展情況看，基層電子政務(wù)即將進入一個新的歷史階段--深入應(yīng)用階段，這個階段的突出特點是資源的整合應(yīng)用。經(jīng)過不斷的探索和積累，不少基層政府已經(jīng)建成了許許多多的應(yīng)用系統(tǒng)。雖然總的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)比較可觀，但由于缺乏良好的信息交換平臺，這些數(shù)據(jù)是分別由相互孤立的應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生和管理的，服務(wù)范圍僅僅局限在個別應(yīng)用或部門內(nèi)部，數(shù)據(jù)庫之間存在數(shù)據(jù)重疊，數(shù)據(jù)的重復(fù)采集和不一致現(xiàn)象十分嚴(yán)重，這制約了系統(tǒng)整體效能的發(fā)揮。而通過規(guī)范化采集、整合和管理，可以使基層政府在市場、政務(wù)公開等方面的信息從孤立的、不成體系的狀態(tài)，變?yōu)楸舜岁P(guān)聯(lián)的信息體系，提高信息資源的使用效率。因此，構(gòu)建良好的信息交換平臺是提高基層政府電子政務(wù)實效的一個重要突破口。
6、客戶關(guān)系管理將是基層電子政務(wù)的發(fā)展趨勢。
發(fā)源于企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）理論認(rèn)為，每個客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求，進行“一對一”個性化的優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)，企業(yè)才能提高顧客滿意度和忠誠度，才能提高競爭力。將公眾視為政府的“客戶”，一切以客戶為中心的理念正在電子政府的發(fā)展中日益風(fēng)靡。“政府CRM”，就是開展電子政務(wù)要以客戶為中心，通過拓展政府與企業(yè)、公眾的溝通渠道和溝通方式，為其他政府部門、企業(yè)和公眾提供個性化的服務(wù)，改善政府在企業(yè)和公眾心目中的形象。將客戶關(guān)系管理引入電子政務(wù)特別是基層政府電子政務(wù)，可以體現(xiàn)以用戶為中心，按照用戶的意向，來設(shè)計政府的電子政務(wù)系統(tǒng)，這樣可以幫助政府更好地為有特殊需要的“客戶”服務(wù)，從而建立更好的政府與企業(yè)、政府與公民的關(guān)系�；鶎诱娮诱⻊�(wù)直接面向社會公眾，與公眾發(fā)生聯(lián)系的面最廣、頻率最高，公眾的感受最直接和深切。因此，在基層政府電子政務(wù)中引入CRM將會極大地提高電子政務(wù)的使用率以及公眾對電子政務(wù)的滿意度。
- 電子政務(wù)走向服務(wù)外包和數(shù)據(jù)托管的趨勢 2008-11-11 8:42:46
- 建立政府CIO培訓(xùn)體系推進我國電子政務(wù)發(fā)展 2008-11-2 8:31:41
- 電子政務(wù)助推政府管理創(chuàng)新 2008-10-31 8:33:14
- 揭秘電子政務(wù)績效評估的4個誤區(qū) 2008-10-22 8:34:00
- 盤點推進中國電子政務(wù)建設(shè)的三個著力點 2008-10-19 8:38:52
- 昨天今天明天 三看我國電子政務(wù)發(fā)展歷程 2008-10-17 8:39:20
- 電子政務(wù)應(yīng)用SaaS的風(fēng)險與管控 2008-10-15 8:37:19
- 電子政務(wù)建設(shè)的“困”與“法” 2008-10-5 8:43:32
- 電子政務(wù)需不需要IT治理 2008-9-19 8:46:47
- 電子政務(wù)推進中國信息化發(fā)展 2008-9-15 8:47:22
- 河南省旅游資訊有限公司 主辦
- 河南省多緯網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司 提供技術(shù)支持及獨家負(fù)責(zé)媒體運營