推行電子政務,是黨中央、國務院作出的一項重大戰(zhàn)略決策,是政務管理方式的一場深刻變革,是提高黨的執(zhí)政能力和政府行政能力、深化行政管理體制改革的重要舉措,是支持各級政府履行職能的有效手段。尤其是在信息化、全球化的今天,信息技術正以空前的影響力和滲透力,不可阻擋地改變著社會的經(jīng)濟結構、生產(chǎn)方式和生活方式。電子政務不僅是信息化的核心內容,也是信息社會的核心構成部分。政府作為經(jīng)濟生活和社會生活的管理者和推動者,必須積極順應發(fā)展趨勢,主動融入發(fā)展潮流,把電子政務建設和應用與政府管理創(chuàng)新有機地結合起來,這對落實科學發(fā)展觀,構建社會主義和諧社會,加快推進改革開放和現(xiàn)代化建設事業(yè),具有十分重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。
哈爾濱作為黑龍江的省會城市和全國老工業(yè)基地城市,區(qū)域性的政治、經(jīng)濟、科技、文化和信息中心,擁有5.32平方公里的土地和近千萬的人口。這樣一個有著相當影響力的特大城市,面臨的發(fā)展和管理任務是十分繁重的。為此,我們始終高度重視政府管理方式和管理手段創(chuàng)新,堅持把電子政務建設作為國民經(jīng)濟、社會信息化和政府自身建設的重要內容來抓,圍繞建設“數(shù)字哈爾濱”的目標,加強領導,統(tǒng)籌規(guī)劃,分步實施,創(chuàng)新推進,實施了網(wǎng)上辦公、政府網(wǎng)站、數(shù)字化管理等一系列電子政務項目建設,力求從戰(zhàn)略發(fā)展上搶占先機,為加快建設行為規(guī)范、公正透明、勤政高效的政府,全面提升本地區(qū)競爭力打下堅實基礎。
以網(wǎng)上辦公為突破口,力促政府辦公效率提升
隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),我們已深深地感到,政府行政的社會環(huán)境已發(fā)生了深刻變化。全球化的經(jīng)濟要求每一個政府都必須作出有效而靈活的反應,產(chǎn)生并依賴于工業(yè)化時代的傳統(tǒng)政府運轉方式,因其程序繁瑣、效率低下、成本較高而無法適應互聯(lián)網(wǎng)時代的需要,利用信息化手段改進政府行政方式、創(chuàng)新政務流程勢在必行。
電子政務建設西方發(fā)達國家走在了前列。據(jù)ACCENTURE公司對22個國家的調查顯示,在網(wǎng)絡服務和電子政務成熟度方面,加拿大名列第一,緊隨其后的是新加坡、美國、丹麥、澳大利亞等國。我們國家的北京、上海等城市電子政務系統(tǒng)也比較完善。這些國家和城市的政府行政效率普遍較高。哈爾濱作為區(qū)域中心城市,必須在加快電子政務建設、提高行政效能方面率先邁開步伐。為此,我們遵循“以需求為導向,以應用促發(fā)展,統(tǒng)一規(guī)劃,共同建設,加強協(xié)調,講求實效,資源共享,安全保密”的原則,以建設遠程及移動辦公系統(tǒng)為突破口,加快推進網(wǎng)上辦公“一覆蓋三延伸”工程,實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公從一般工作人員到市政府領導的閉合運行;市政府與所屬各地區(qū)和各部門之間的公文辦理網(wǎng)絡化閉合運行;采用無線移動技術,將市政府領導的辦公桌面與空間位移綁定,實現(xiàn)了可移動辦公,取得了“兩升一降”的好效果。
——提升了辦公效率。網(wǎng)上辦公的新模式,徹底改變了以往公文處理紙質擬稿、人工送審、機械鉛印、集中交換等復雜而繁瑣的工作,文件從起草到下發(fā)全過程均在網(wǎng)上運轉,極大地提高了公文運轉效率,從過去的平均4-5天提高到現(xiàn)在的1-2天,急件即時就可辦結。
——提升了辦公質量。制定了標準化、格式化的電子公文格式,規(guī)范了文件格式、大小、類型等元素,并可隨時查詢文件的登記、擬辦、批閱等所有環(huán)節(jié)的文件運轉的狀態(tài),實現(xiàn)智能查詢、痕跡保留、流程查看、記錄備案等功能,有效提高了辦公質量。
——降低了辦公成本。通過網(wǎng)上辦公,減少了大量印刷費、計算機耗材費、郵寄費、燃油費等辦公成本。初步測算,全市每年可節(jié)約辦公經(jīng)費300萬元以上,大幅度降低了行政成本,實現(xiàn)了政務辦公的一次革命。我市政府網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的建設和應用,為政府流程創(chuàng)新提供了新的契機,開辟了新的途徑,在哈爾濱市工業(yè)、農(nóng)業(yè)以及全社會各領域的信息化建設上發(fā)揮了重要的引領和帶動作用。
以門戶網(wǎng)站建設為突破口,力促公共服務水平提升
電子政務本質上就是通過互聯(lián)網(wǎng)建立政府網(wǎng)站組成“虛擬政府”,使得公眾可以方便快捷地通過政府網(wǎng)站獲取政府的信息和服務。電子政務的建構與技術有關,但其核心不是技術,而是借助技術來重塑一個更有效率、服務水平更高、服務體系更完善、公眾更滿意的政府。正是在這個意義上,電子政務是技術創(chuàng)新與政府管理創(chuàng)新相結合的典范,其最終價值體現(xiàn)在提高政務活動的公開性、透明度,實現(xiàn)政府與社會、公民的互動,改善公共服務環(huán)境上。
我市堅持把政府網(wǎng)站建設作為電子政務服務社會、服務群眾的支撐點和突破口,本著“以人為本,面向社會,服務公眾”的辦網(wǎng)宗旨,緊緊圍繞“政務公開”、“在線辦事”和“公眾參與”三大服務功能,在網(wǎng)站上設立了政府機構、政府公告、政策解讀、政府規(guī)章、黨政文件、行政許可事項等20余個欄目,為社會和公眾提供多層次、全方位的服務。目前,我市已基本形成以“中國·哈爾濱”政府門戶網(wǎng)站為龍頭的政府網(wǎng)站集群,該網(wǎng)站在全國同級政府門戶網(wǎng)站績效評估中一直名列前茅。經(jīng)過幾年的探索與實踐,政府門戶網(wǎng)站在提高政府公共服務水平上發(fā)揮了越來越重要的作用。
“中國·哈爾濱”政府門戶網(wǎng)站,已經(jīng)成為政務信息公開的第一載體。一般認為,政府是最大的信息創(chuàng)制者、采集者、使用者和發(fā)布者。國外成功實施電子政務的國家無不重視政府信息的公開,在法律中明確規(guī)定獲取政府信息是公眾的一項權利。我國也公布了《中華人民共和國政府信息公開條例》。所以,哈爾濱在政務公開上,只要不涉及國家機密的所有政策、決策,我們都通過政府網(wǎng)站在第一時間向全社會公開,切實保障人民群眾對政府工作的知情權。截至目前,“中國·哈爾濱”政府門戶網(wǎng)站已累計發(fā)布地方法規(guī)62件、政府規(guī)章117件、黨政文件1487件、政府公報155期、政府公告761件,發(fā)布市政府新聞發(fā)布會實錄105次,以及各類政務公開信息1萬多條。
“中國·哈爾濱”政府門戶網(wǎng)站,已經(jīng)成為公共服務的第一窗口。加強公共管理,提供公共服務是政府的重要職能。通過“服務企業(yè)”、“服務市民”、“辦事指南”等欄目,提供了表格下載、在線申報、辦結查詢、在線咨詢和在線投訴等網(wǎng)上服務功能。發(fā)布行政審批、管理服務事項58類1440項,建立了“網(wǎng)上行政服務大廳”,對已經(jīng)上網(wǎng)的行政審批事項實行“網(wǎng)上辦理”。特別是我市建立了在國內處在領先地位的《哈爾濱市戶外廣告聯(lián)合審批系統(tǒng)》和《規(guī)劃管理信息系統(tǒng)WEBGIS》,實現(xiàn)了基本規(guī)劃業(yè)務的電子審批。同時,還開設了“便民問答”、“生活導航”、“服務旅游者”、“服務投資者”等面向全社會的公共服務欄目。截至目前,“中國·哈爾濱”政府門戶網(wǎng)站已累計發(fā)布便民問答1500項,生活服務信息25類2萬余條。
“中國·哈爾濱”政府門戶網(wǎng)站,已經(jīng)成為群眾參政監(jiān)督的第一平臺。保障群眾對政府工作的參與權、監(jiān)督權,科學執(zhí)政、依法執(zhí)政、民主執(zhí)政的內在要求,是建設服務型政府的重要任務。我們在門戶網(wǎng)站建立了特色欄目“百姓談”,通過接收公眾網(wǎng)帖,組織政府部門回復,為公眾釋疑解惑,排憂解難。“百姓談”開通以來,共接收公眾網(wǎng)帖40000多個,政府回復36749個,回復率98%,為公眾解決了大量生活工作中的困難和問題。網(wǎng)站開設了“市長信箱”、“民意征集”、“紀檢舉報信箱”等欄目,為公眾廣泛參與、監(jiān)督政府工作提供了多種渠道和窗口。去年末,我們還把政府工作報告(征求意見稿)全文刊發(fā)在政府網(wǎng)站上,向全體市民和國內外友人征求意見,網(wǎng)上點擊率超過萬次,報告吸納各方面的意見達200余條?傊,通過門戶網(wǎng)站,群眾“足不出戶”,就可以了解到哈爾濱市的“大事小情”,就可以辦理行政審批事項,就可以參與政府的決策、監(jiān)督政府的工作。
以數(shù)字化管理為突破口,力促城市管理能力提升
電子政務與政府傳統(tǒng)管理方式相比,最大的改變就是使政府各類信息資源數(shù)據(jù)庫互聯(lián)共享成為可能,讓政府信息資源利用更充分、更合理、更有效率,并且通過網(wǎng)絡能夠實現(xiàn)快速和大規(guī)模的遠程數(shù)據(jù)采集和分析,實現(xiàn)跨地域信息的集中管理和及時響應,大大增強管理者的核對、監(jiān)管能力,大大提升公共管理能力。城市管理是公共管理的重要組成部分,公共管理能力和水平的高低,體現(xiàn)得最直觀、最直接、最有力的就是城市管理。通過電子政務系統(tǒng)建設提升公共管理能力,應首先從城市管理做起。
哈爾濱堅持把數(shù)字化手段在城市管理領域的開發(fā)應用,作為增強政府公共管理能力的重要突破口來抓,按照建設現(xiàn)代化、國際化都市的標準,大力推行數(shù)字化管理、網(wǎng)格化管理和精細化管理,在全國首創(chuàng)了集人民防空指揮所、應急指揮中心、城市管理協(xié)調指揮平臺“三位一體”的城市管理布局,實現(xiàn)了城市管理的“一個轉變、一個拓展”。
實現(xiàn)了管理模式由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化轉變,形成了“大城管”格局。傳統(tǒng)的城市管理模式,先天上就有著獲取信息滯后、處理問題被動,職能交叉、責任不清、多頭管理、管理粗放、效率低下等不足。而數(shù)字化城管,將城市管理信息納入一個平臺互通共享,將各專業(yè)部門的職能、眾多城市管理責任主體的管理行為“一網(wǎng)打盡”,實現(xiàn)“一口受理、一網(wǎng)協(xié)同”。我市在重點街路、廣場和大型娛樂場所安裝了1150個視頻監(jiān)控采集點,覆蓋了32個行業(yè)和7個行政區(qū),形成了面向全市、條塊結合的聯(lián)動機制。同時,通過采用監(jiān)控、微波通訊、無線數(shù)據(jù)監(jiān)管、地理信息等先進技術,推動了城市管理從被動等待到主動出擊的轉變,一大批群眾關注的道路塌陷、房屋漏雨、水熱電氣、交通秩序、市容市貌等熱點難點問題得到及時有效解決,大大提高了城市管理的運行效率。我市數(shù)字城管系統(tǒng)試運行以來,采集信息30余萬件,辦結率為99.04%,滿意率99.85%,處理遺留和疑難問題565件,辦結率85%,工作效率比過去提高10倍以上。
實現(xiàn)了管理職能從單方面到多領域拓展,發(fā)揮了“大功能”作用。數(shù)字城管是一個信息共享、指揮統(tǒng)一、監(jiān)督有力的工作平臺。通過萬米單元網(wǎng)格管理法、城市部件事件管理法、信息采集城管通等手段創(chuàng)新城市管理流程,在數(shù)字城管的平臺上逐步向社會治安、城市交通、應急管理等公共管理領域拓展和延伸。數(shù)字城管系統(tǒng)試運行以來,及時處置城市應急搶險事件326起;實時發(fā)現(xiàn)城市安全、社會穩(wěn)定等突發(fā)事件23起;為198起社會治安、交通肇事、違章案件提供了有力證據(jù)。幾年來,我市以“數(shù)字城管”為主線,還相繼建成了《數(shù)字城市管理系統(tǒng)》、《規(guī)劃管理信息系統(tǒng)》、《數(shù)字房產(chǎn)工程系統(tǒng)》、《環(huán)保系統(tǒng)網(wǎng)上電子報表系統(tǒng)》、《價格綜合業(yè)務管理系統(tǒng)》、《建筑市場監(jiān)管系統(tǒng)》、《哈爾濱城市防洪仿真系統(tǒng)》等多個政府資源管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)建成,極大地推動了信息化手段在公共管理領域的建設和應用,有力地提升了我市公共管理能力。
國內外實踐經(jīng)驗表明,推行電子政務,有助于理順管理關系、優(yōu)化管理模式、規(guī)范管理行為和提高工作效率,是實現(xiàn)現(xiàn)代行政理念、推動行政體制改革、增強執(zhí)政能力、提升政府競爭力的必然選擇。我們將進一步以電子政務建設推動政府管理創(chuàng)新,全面提升政府管理經(jīng)濟生活和社會生活的能力和水平,更好更快地推動哈爾濱大發(fā)展、快發(fā)展。(作者系黑龍江省哈爾濱市市長)