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    為貫徹國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和省委、省政府《關(guān)于實施“旅游立省”戰(zhàn)略，加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》，2010年省委、省政府把“百村萬戶”旅游富民工程確定為關(guān)系人民群眾切身利益的十大實事之一，意義重大，影響深遠(yuǎn)。省旅游局召開專門會議，制定了《河南省“百村萬戶”旅游富民工程》培訓(xùn)工作方案，為全面提高鄉(xiāng)村旅游人才隊伍素質(zhì)具有十分重要的意義。對此，輝縣市委、市政府高度重視，明確決定將“百村萬戶”旅游富民工程作為今年的一項中心工作抓好抓實，力爭使此項工作走在全省的前列，使旅游興市、旅游富民慧民取得實效。
    近年來，我市在發(fā)展旅游的同時，依托當(dāng)?shù)刎S富的民俗資源、山水資源、特色文化資源、旅游商品資源等大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，取得了一些成績。至去年底，我市8個景區(qū)有萬仙山、八里溝兩家AAAA級旅游區(qū)，關(guān)山國家地質(zhì)公園，白云寺 國家森林公園，百泉、回龍兩家AAA級旅游區(qū)，回龍農(nóng)業(yè)示范點等。景區(qū)周邊村民依靠旅游走上致富之路。通過層層篩選和驗收組的驗收，在全省第一批128個旅游富民特色村中新鄉(xiāng)市有7個，其中輝縣就有4個，分別是：沙窯鄉(xiāng)南坪村、郭亮村，上八里鎮(zhèn)回龍村和拍石頭鄉(xiāng)松貢水村。目前，由河南省社科院牽頭編制的沙窯鄉(xiāng)南坪村、郭亮村，上八里鎮(zhèn)回龍村三個村規(guī)劃策劃方案已通過省旅游局組織的評審，即將開始實施。同時，按照“百村萬戶”旅游富民工作的要求，在今年8月份，我們又對八里溝、九蓮山、回龍、關(guān)山、萬仙山、秋溝、齊王寨等景區(qū)以及景區(qū)外圍所有為旅游者提供相關(guān)服務(wù)的農(nóng)家賓館、商攤、餐館、游樂項目等農(nóng)家樂項目進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查統(tǒng)計，全市共有農(nóng)家樂610家，共計從業(yè)人員2萬余人。
    隨著我國社會主義經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對鄉(xiāng)村旅游的需求不只局限于原生態(tài)的原始回歸，對旅游服務(wù)質(zhì)量的需求不斷提升，這就對旅游從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求。因此，對鄉(xiāng)村旅游的從業(yè)人員的培訓(xùn)必須常抓不懈。三年前，我們就提出了“教育提升，培訓(xùn)提高”的方針，并把它作為旅游業(yè)發(fā)展的三大戰(zhàn)略之一。
我們的具體做法是：
   一、成立從業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
   為了加強(qiáng)旅游從員的培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，以適應(yīng)旅游業(yè)的快速發(fā)展，結(jié)合我市旅游的實際情況，由一名局長牽頭，旅游協(xié)會和人事科共同組成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從2008年開始對全市的旅游從業(yè)人員每年兩次進(jìn)行集中或分散培訓(xùn)。
   二、編寫培訓(xùn)資料
   為適應(yīng)我市旅游業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步落實“教育提升”戰(zhàn)略，不斷以提高輝縣旅游從業(yè)人員的素質(zhì)為著眼點。近年來，我們組織相關(guān)人員，投資18萬元編寫并印制了《輝縣市從業(yè)人員培訓(xùn)資料》（一萬冊）、《游遍輝縣》（一萬冊）（導(dǎo)游培訓(xùn)教材5000冊）等適合我市旅游特點的培訓(xùn)教材。
   三、搞好從業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平
   為使培訓(xùn)取得實效，我們每年從河師大等大中專院校聘請專業(yè)教師授課，從旅游政策法規(guī)、旅游發(fā)展前景、旅游安全知識、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀等多方面對全市旅游企業(yè)從業(yè)人員分批分期進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)對象有旅游接待飯店管理人員、農(nóng)家旅館服務(wù)人員、導(dǎo)游人員等不同層次、不同崗位的從業(yè)人員，累計培訓(xùn)從業(yè)人員達(dá)1600余人。此外，還多次組織旅游企業(yè)高層管理人員參加省、市組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并組織農(nóng)家旅館從業(yè)人員分8批次赴木札嶺、欒川等地實地參觀學(xué)習(xí)，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了全市旅游從業(yè)人員素質(zhì)提升了旅游企業(yè)經(jīng)營管理水平。
   四、深入景區(qū)、鄉(xiāng)村，切實加強(qiáng)對農(nóng)家樂服務(wù)的指導(dǎo)
   主要圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素，對鄉(xiāng)村農(nóng)家樂從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)要求與禮儀規(guī)范、餐飲與客房服務(wù)程序、餐飲衛(wèi)生與服務(wù)安全知識、農(nóng)家樂規(guī)劃與營銷等知識進(jìn)行現(xiàn)場的指導(dǎo)。
   “教育提升，培訓(xùn)提高”是一項長期工程，幾年來，通過培訓(xùn)，從一定程度上解決了旅游從業(yè)人員素質(zhì)較低、旅游人才分布不合理的問題，對培養(yǎng)一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、經(jīng)營管理能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新能力和現(xiàn)代管理知識及理念的高素質(zhì)旅游人才隊伍，發(fā)揮了一定作用。2010年我們將結(jié)合進(jìn)一步抓好制定特色旅游村鎮(zhèn)長期發(fā)展規(guī)劃和“百村萬戶”旅游富民工程，加大資金投入，積極發(fā)揮鄉(xiāng)村文化旅游資源優(yōu)勢，進(jìn)一步完善鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂配套設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，創(chuàng)造性地抓好鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，帶動當(dāng)?shù)剞r(nóng)民走上致富道路，努力提高輝縣市的旅游知名度。

輝縣市旅游風(fēng)景管理局
2010年9月27日