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        江蘇大力推進現(xiàn)代信息技術(shù)和傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)充分融合的智慧旅游建設(shè)，智慧旅游正在成為“暢游江蘇”建設(shè)的先行軍和旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的助推器。

　　全新公共服務(wù)平臺助力“暢游江蘇”

　　作為全國智慧旅游的先行探索地區(qū)，2012年，江蘇完成省級專項規(guī)劃，今年4月，江蘇省旅游局出臺《關(guān)于全省智慧旅游建設(shè)的實施意見》，全面加快旅游公眾信息服務(wù)、旅游產(chǎn)業(yè)運行管理、旅游市場營銷推廣和智慧旅游政策支持“四大體系”建設(shè)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)管理、精準(zhǔn)營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和舒適體驗，從而助力全省旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

　　為引導(dǎo)各類涉旅企業(yè)發(fā)展智慧旅游，江蘇省旅游局建立并推進與高校、科研機構(gòu)、信息企業(yè)共同開展政產(chǎn)學(xué)研合作模式，聯(lián)合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門完成《江蘇省智慧旅游企業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)》的編制，開發(fā)省市縣三級同臺運行的旅游目的地公眾咨詢平臺項目，促進包括江蘇智慧旅游卡和各地旅游年卡的“旅游刷卡無障礙”示范區(qū)建設(shè)，運用現(xiàn)代信息技術(shù)努力為游客提供便捷實惠的信息消費服務(wù)。

　　記者從江蘇省旅游局信息中心了解到，江蘇強調(diào)信息采集沉到一線、項目建設(shè)貼近游客和服務(wù)項目周到精細(xì)等理念。揚州假日旅游指揮平臺、鎮(zhèn)江“暢游鎮(zhèn)江”服務(wù)中心和宿遷智慧旅游中央平臺等一批重大項目落地運行，各地旅游部門圍繞便利企業(yè)、便利游客，擴大信息技術(shù)在公共管理與服務(wù)中的應(yīng)用，強化產(chǎn)業(yè)運行管理系統(tǒng)建設(shè)，完善辦公自動化系統(tǒng)，優(yōu)化旅游咨詢中心和無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、黃金周和小長假期間發(fā)布重點旅游景區(qū)舒適度等，加快構(gòu)建自助散客時代的公共服務(wù)體系。與此同時，越來越多的旅游主管部門通過微平臺傳播政務(wù)信息，在新浪發(fā)布的年度旅游行業(yè)官方微博數(shù)據(jù)中，南京、無錫、宿遷三市進入2014全國十大影響力市級旅游局官方微博。

　　讓游客和企業(yè)從“暢游江蘇”中受益

　　堅持市場導(dǎo)向和服務(wù)游客是江蘇智慧旅游建設(shè)的根本方向。清華大學(xué)開展的江蘇游客滿意度調(diào)查研究，將智慧旅游納入39項主要考核指標(biāo)的內(nèi)容，不是評估一個地區(qū)上了多少建設(shè)項目，而是以游客感受到的智能化服務(wù)和信息消費為重要依據(jù)。今年第二季度調(diào)查報告顯示，江蘇省13個省轄市的“智慧旅游”滿意度均達80.55分，比一季度提高1.21分，蘇州以85.13分摘得頭籌，而省內(nèi)7個國家智慧旅游示范城市中，5個在80分以上。

　　南京途牛旅游網(wǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者，江蘇智慧旅游建設(shè)凸顯市場效應(yīng)，尤其是在促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提高在線旅游行業(yè)市場占有率方面，讓互聯(lián)網(wǎng)開放、透明、跨時空、流程暢通和成本更低等特性，融合成為游客提供新型實惠的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。網(wǎng)上報團在預(yù)訂時就能知曉具體航班號、酒店名稱、行程細(xì)節(jié)、客戶評價等，價格可以即時比對，減少了游客的顧慮。這些不僅有利于信息技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式變革和產(chǎn)品創(chuàng)新，也有利于消除行業(yè)“潛規(guī)則”，防范消費陷阱。

　　蘇州、南京、揚州等江蘇省內(nèi)主要旅游城市，將為游客提供便捷的服務(wù)確定為產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，各類旅游信息的整合、客戶端的開發(fā)使旅游更加智能。在蘇州，外地游客可以在遍布全市的交通節(jié)點、主要商業(yè)街和景區(qū)的旅游咨詢中心免費領(lǐng)取蘇州漫游卡，通過充值即可享受公共交通、景點、酒店、餐飲等方面的折扣優(yōu)惠。離開蘇州時，游客還可以就近退卡找零。

　　南京市旅委2013年在夫子廟等景區(qū)試點免費無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，游客可以登錄景區(qū)官方微博、微信了解景點信息，登陸“游客助手”可以輕松得到景區(qū)、道路導(dǎo)航、線路規(guī)劃等服務(wù)，手機界面還會提示景區(qū)周邊酒店、商場、餐館甚至洗手間的距離、地址和電話。免費下載“自游南京”軟件，可以獲得需要的導(dǎo)游、導(dǎo)覽服務(wù)。查詢景點時，軟件還可自動生成一條從當(dāng)前位置到景點的最短路徑，采用文字與語音兩種形式實時講解景點信息，隨時隨地可以輕松游遍南京。

　　今年五一前，揚州假日旅游指揮中心的客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)實現(xiàn)了全市主要景點實時在園人數(shù)的精確統(tǒng)計。南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院教授龍毅說，“智慧旅游景區(qū)服務(wù)平臺不僅給游客帶來便利，也相當(dāng)于給景區(qū)裝上了大腦，電腦通過手機定位，可以監(jiān)測游客數(shù)量，從而提升服務(wù)質(zhì)量，有效進行疏導(dǎo)。”

　　讓游客實現(xiàn)“暢游江蘇”是最大落腳點

　　如果說建立全新公共服務(wù)平臺、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)報團等都是智慧旅游的手段，那么機制模式創(chuàng)新推動惠民落地將進一步助力江蘇智慧旅游升級。

　　據(jù)了解，江蘇省旅游局已在《關(guān)于全省智慧旅游建設(shè)的實施意見》中明確提出將智慧旅游建設(shè)作為全省旅游業(yè)發(fā)展的重點工作，作為旅游惠民和旅游強省建設(shè)的重要舉措，通過規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、支持融合發(fā)展、鼓勵應(yīng)用創(chuàng)新和加快示范建設(shè)，逐步建立運用全媒體信息傳播、旅游產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)分銷合作和提供優(yōu)惠便捷服務(wù)等“三大機制”。江蘇省旅游局還將信息技術(shù)充分運用在推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游惠民、市場推廣等方面。“暢游江蘇”資訊網(wǎng)站和新版英文網(wǎng)站即將上線，多用途的“江蘇微旅游”更加活躍，通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能化等現(xiàn)代信息手段，逐步實現(xiàn)旅游管理更加高效，營銷更加精準(zhǔn)，服務(wù)更加舒適，體驗更加精細(xì)。

　　同時，江蘇省旅游局著力推進惠民實事的落地，積極鼓勵和引導(dǎo)大型民營科技企業(yè)參與智慧旅游建設(shè)，拓展信息消費空間，深化與旅游電商平臺、落地自駕、車友俱樂部等新業(yè)態(tài)的合作，擴大旅游服務(wù)邊際，將智慧旅游滲透到各個產(chǎn)業(yè)要素層面，構(gòu)建全方位智慧旅游服務(wù)體系，讓游客在江蘇玩得智慧、玩得輕松。

　　南京郵電大學(xué)教授姚國章認(rèn)為，智慧旅游的發(fā)展將為江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展釋放更多更新的空間，不僅能使行業(yè)管理、公共服務(wù)的各個環(huán)節(jié)更加可控，市場經(jīng)營和企業(yè)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)更加透明，在融合發(fā)展中，也將使江蘇旅游產(chǎn)業(yè)變得越來越“智慧”。