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    編者按：當(dāng)今信息技術(shù)飛速發(fā)展，旅游業(yè)正運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算等新技術(shù)、新手段，推動(dòng)旅游運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、營(yíng)銷和管理更加數(shù)字化和智慧化。國(guó)家旅游局將今年確定為“智慧旅游年”，就是要充分發(fā)揮旅游主題年的引領(lǐng)作用，推動(dòng)信息技術(shù)在旅游全行業(yè)和全產(chǎn)業(yè)鏈的深度開(kāi)發(fā)與廣泛應(yīng)用。那么，在智慧旅游這個(gè)大概念下，智慧景區(qū)的建設(shè)應(yīng)該怎么做？應(yīng)該注意哪些方面？景區(qū)版將在近期推出系列報(bào)道，關(guān)注景區(qū)各個(gè)方面該如何更智慧。 

檢票：網(wǎng)上預(yù)約刷票入園

    1月10日，筆者在購(gòu)買“三孔”聯(lián)票時(shí)，售票窗口處的LED顯示屏上，即時(shí)顯示了購(gòu)票種類、數(shù)量、金額、售票人員等信息，并有智能語(yǔ)音提示，“您購(gòu)買的是三孔聯(lián)票”，將二維碼門票放在入口閘機(jī)讀卡器上掃描，閘機(jī)提示“↑請(qǐng)進(jìn)”，同時(shí)語(yǔ)音播放“歡迎光臨”，閘機(jī)顯示屏上顯示筆者所持票的售票時(shí)間、售票窗口、售票員等信息。推桿入內(nèi)，整個(gè)檢票過(guò)程在10秒內(nèi)全部完成。

    據(jù)曲阜市文物局副局長(zhǎng)、三孔景區(qū)管理委員會(huì)副主任孟坡介紹，2013年5月，“三孔”景區(qū)總投資400余萬(wàn)元的電子門票系統(tǒng)投入使用。該系統(tǒng)采用了二維碼電子技術(shù)，存儲(chǔ)容量增大，實(shí)現(xiàn)了票與影像綁定功能、掌靜脈識(shí)別功能，切實(shí)杜絕了人情票和倒票現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，新的檢票系統(tǒng)還設(shè)置了移動(dòng)檢票閘機(jī)及特殊人群專用通道，能夠顯著提高客流高峰期的檢票速度，切實(shí)保障游客的安全。

    泰山采用的則是條形碼門票、射頻卡年票和三輥閘檢票技術(shù)，泰山景區(qū)管理委員會(huì)信息中心主任宋磊說(shuō)：“現(xiàn)在已經(jīng)安裝了16臺(tái)售票終端和檢票閘機(jī)，不僅能提高售票的工作效率和水平，還能實(shí)現(xiàn)客流數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，為景區(qū)客流指揮調(diào)度、分流決策提供基礎(chǔ)信息。”

    泰山景區(qū)自去年4月份在官方網(wǎng)站上開(kāi)通網(wǎng)上訂票系統(tǒng)后，僅去年十一期間，通過(guò)攜程、同程網(wǎng)上購(gòu)票的游客便有5000余人。

    泰山景區(qū)還開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上入境團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠申報(bào)系統(tǒng)。工作人員介紹，山東全省1700多家旅行社在該系統(tǒng)內(nèi)都有一個(gè)用戶名和密碼，團(tuán)隊(duì)申報(bào)成功后，“旅行社可以帶著正常手續(xù)、申報(bào)系統(tǒng)表格、部分游客護(hù)照直接到售票窗口進(jìn)行查詢，系統(tǒng)反饋團(tuán)隊(duì)名稱后，將立即放行。這不僅能節(jié)省游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)間，增加旅行社利潤(rùn)，對(duì)景區(qū)開(kāi)發(fā)境外客源市場(chǎng)、將旅行社納入集中管理、精確統(tǒng)計(jì)境外客源市場(chǎng)數(shù)據(jù)提供了便利。”

    泰山方特在去年4-10月份推出了方特網(wǎng)上售票，散客集中通過(guò)手機(jī)刷二維碼入園，旅行社通過(guò)刷條形碼入園。工作人員表示，今年方特計(jì)劃升級(jí)景區(qū)刷票端口，爭(zhēng)取讓游客能刷身份證入園，屆時(shí)不僅入園時(shí)間再縮短，還能做到刷票實(shí)名制，有效杜絕網(wǎng)絡(luò)倒票的問(wèn)題，且根據(jù)去年的網(wǎng)絡(luò)售票情況，電子票的價(jià)格比紙質(zhì)票還要便宜10塊錢左右。

    煙臺(tái)南山網(wǎng)絡(luò)銷售部經(jīng)理王晶告訴筆者，景區(qū)檢票系統(tǒng)在2013年底升級(jí)完畢，游客可以通過(guò)預(yù)訂短信和二維碼直接進(jìn)景區(qū)，在配套硬件和軟件升級(jí)完成后，游客能直接刷身份證入園。

入園：使用率尚低

    泰安太陽(yáng)部落營(yíng)銷策劃總監(jiān)袁豐泉告訴筆者說(shuō)，目前景區(qū)智慧化建設(shè)主要體現(xiàn)在景區(qū)票務(wù)上，太陽(yáng)部落從開(kāi)業(yè)初就設(shè)置了電子刷票終端儀，“但通過(guò)電子票刷票的游客數(shù)量占不到景區(qū)游客總量的10%，集中于散客。應(yīng)用率不是很高。”袁豐泉認(rèn)為，這主要與游客消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)，目前我國(guó)大部分游客主要還是買紙質(zhì)票，覺(jué)得電子票不真實(shí)，很多老年游客甚至不知道有電子票的存在。他覺(jué)得，電子票務(wù)這塊目前可有可無(wú)，“讓景區(qū)花70%的精力投入到使用率不到10%的那部分，不切實(shí)際。”

    此外，袁豐泉指出，針對(duì)殘疾人、軍人、兒童等特殊人群和旅行團(tuán)隊(duì)，電子刷票操作程序變更復(fù)雜，“這部分游客一般不會(huì)用電子刷票的方式。”

    趵突泉宣傳科副主任聶晶也表示，門票可以預(yù)約后，使用者還不太多，“游客對(duì)新興的方式不是很適應(yīng)，預(yù)約票更適用于經(jīng)常排隊(duì)的景點(diǎn)，像北京故宮，每天限售，所以要預(yù)約。在趵突泉買票不麻煩，隨意性更強(qiáng)。有景區(qū)在網(wǎng)上預(yù)約了，還要到指定窗口去領(lǐng)，萬(wàn)一計(jì)劃有變動(dòng)，雖然也能退，但挺麻煩的。”聶晶說(shuō)，目前景區(qū)還不能刷二維碼與身份證，因?yàn)橛慰土刻蟆?

    據(jù)蓬萊閣管理處副主任朱龍透露，目前，有5％的游客是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線支付和旅游網(wǎng)站訂票的方式購(gòu)買到景區(qū)門票的，不過(guò)，這一數(shù)目在增長(zhǎng)。

    據(jù)筆者走訪了解，部分游客認(rèn)為，刷電子票方便是方便，但訂了后行程就不容易變更。

    嶗山景區(qū)信息中心主任戴衍華表示，電子票對(duì)景區(qū)幫助很大，不過(guò)，游客不能直接刷二維碼或身份證入園，因?yàn)?ldquo;檢票與管理人員對(duì)現(xiàn)有的電子門禁系統(tǒng)很依賴。”

    “山東很多景區(qū)在網(wǎng)上銷售門票，但是不同的OTA，不同的渠道，電子門票格式不一樣，標(biāo)準(zhǔn)不一樣，尤其是認(rèn)證不一樣，非常麻煩。”山東旅游局信息中心主任閆向軍說(shuō)。

未來(lái)：需引領(lǐng)消費(fèi)

    采訪中發(fā)現(xiàn)，很多游客特別是80、90后的年輕游客對(duì)收藏電子門票興趣更大。業(yè)內(nèi)人士也表示，無(wú)污染，又便于收藏，電子門票設(shè)計(jì)得好，游客更加珍惜，且“認(rèn)票不認(rèn)人”的方式有利于景區(qū)嚴(yán)格管理和堵住漏洞，從而減少因門票的各種流失造成的損失。

    如果營(yíng)銷過(guò)程中，門票和贈(zèng)票上有任何新的設(shè)計(jì)方案，也可以隨機(jī)應(yīng)變，一個(gè)指令，全局統(tǒng)一，“這也是紙質(zhì)票時(shí)代無(wú)法做到的。”泰山學(xué)院張建忠教授表示，未來(lái)景區(qū)智能化特別是在門票電子商務(wù)環(huán)節(jié)，可以引領(lǐng)游客改變現(xiàn)有的旅游觀念和方式方法。“比如景區(qū)電子商務(wù)建立得比較完備，游客在網(wǎng)上訂了票，他就有可能再去查去景區(qū)的路線、交通、食宿等其他牽扯到旅游六要素的部分，加快迎來(lái)定制旅游時(shí)代。”同時(shí)，張建忠指出，在智慧服務(wù)上，要考慮廣大游客的接受程度，在推進(jìn)智慧景區(qū)的過(guò)程中，不等于弱化傳統(tǒng)服務(wù)的方式和質(zhì)量，要讓普通游客得到更適合和滿意的服務(wù)。

    山東省旅游局信息中心主任閆向軍介紹，為了統(tǒng)一電子票的形式與認(rèn)證方式，目前已經(jīng)開(kāi)了山東景區(qū)電子門票營(yíng)銷系統(tǒng)，整個(gè)大架構(gòu)是介于景區(qū)、門票O(jiān)TA、其他旅游服務(wù)商與旅行社上之間的系統(tǒng)。“考慮到節(jié)省景區(qū)的時(shí)間，并為OTA開(kāi)拓山東市場(chǎng)提供很好的基礎(chǔ)和幫助，山東省旅游局開(kāi)發(fā)了這套軟件系統(tǒng)，景區(qū)可以通過(guò)這個(gè)渠道非常方便地營(yíng)銷和預(yù)訂，OTA借助這個(gè)系統(tǒng)可以面向山東所有的景區(qū)拓寬產(chǎn)品來(lái)源與渠道，同時(shí)我們還做了一個(gè)小的開(kāi)發(fā)，就是省旅游局與地市旅游局也作為景區(qū)的一個(gè)營(yíng)銷渠道，從事?tīng)I(yíng)銷而不從事預(yù)訂，省旅游局掌握大量的自媒體資源，有一個(gè)非常重要的任務(wù)就是宣傳山東各類的資源與景區(qū)。”

    “游客可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)預(yù)訂門票。將來(lái)越來(lái)越多的游客通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)預(yù)訂門票，形成門票預(yù)約系統(tǒng)，旅游主管部門能掌握景區(qū)的客流量。”閆向軍說(shuō)。