“智”與“慧”如何相得益彰
http://www.zfkbjt.com 2014/1/24 9:19:13 來源：中國旅游報 點擊：次
2014年，“智慧景區(qū)”一詞該怎樣“詳解”、如何“實操”，自然成為我國很多旅游景區(qū)管理者口中的談資。不少人簡單地把“智慧景區(qū)”看做是“數(shù)字景區(qū)”的“另一種說法”，也有一些人把“智慧景區(qū)”僅僅解釋為“增添景區(qū)科技元素”。
在互聯(lián)網(wǎng)走到每一個人身邊時，“智慧旅游”自然成為景區(qū)的關(guān)鍵詞，在管理層面顯而易見的成果包括：云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，尤其是連接移動互聯(lián)網(wǎng)、借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備及時、準(zhǔn)確、積極主動地了解旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游應(yīng)急、旅游客流量等方面的信息；在服務(wù)層面上包括：進入景區(qū)的游人，可通過移動終端即時了解所需信息，實現(xiàn)即時智能導(dǎo)航定位，自動識別自己所在的位置以及附近的景點連同配套設(shè)施，特別是用于各類度假指引信息的手機App應(yīng)用平臺亮相后，游客體驗APP應(yīng)用后，即可快速獲取景區(qū)展示內(nèi)容、附近服務(wù)設(shè)施現(xiàn)狀、線路規(guī)劃、優(yōu)惠信息及出行參考。抵達景區(qū)后，Wifi網(wǎng)絡(luò)無線覆蓋，使APP程序、微信平臺成為游客身邊的“無形導(dǎo)游”，隨時隨地為游客服務(wù)……然而，如果靜下來深思，似乎還有很多“智能”外亟待深化、升級的東西，也可解釋為“慧”。譬如，這些凸顯時尚科技的“自助型”覽勝方式，并非每一個人都能熟練、有效地掌握、運用，特別是老年游客，對智能手機功能性了解不夠，一些文化層次較低的游客，即使拿著智能手機，也不知如何用手機來解決問題。再有就是使用智能導(dǎo)覽服務(wù)是否產(chǎn)生費用等問題。
先說老年客戶群。至今為止，筆者沒有聽說那個旅游景區(qū)專為老年人“量身定做”智能化導(dǎo)覽設(shè)施。其實，老年人未必不能接受為之“量身定做”的時尚科技產(chǎn)品。北京一些老年公寓早已使用“老年電子定位系統(tǒng)”，該終端還可實現(xiàn)一鍵緊急呼叫、一鍵親情呼叫、實時定位等功能……
2013年12月26日，中國社會科學(xué)院及社會科學(xué)文獻出版社聯(lián)合發(fā)布《社會藍皮書：2014年中國社會形勢分析與預(yù)測》，權(quán)威性統(tǒng)計了中國老年人的數(shù)量：2013年60歲及以上老年人口達到2億人。這樣一個龐大的社會群體，是否需要科技研發(fā)人員靜下心來琢磨一下方便老年人游景區(qū)的“智慧工具”？
再說持久性和不斷創(chuàng)新的重要性。廣義的“智慧景區(qū)”，是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。筆者在走訪景區(qū)時發(fā)現(xiàn)，一些用于照明、裝飾或救助的太陽能燈桿早已“退役”，甚至荒廢。問其原因，發(fā)現(xiàn)價格可承受性、生產(chǎn)規(guī)模不足和產(chǎn)品針對性較弱等方面的問題十分突出，導(dǎo)致某些景區(qū)在蓄能電池失效后，因計算用電成本大于購買新電池的成本而“作罷”，從而影響持續(xù)發(fā)展的腳步。筆者以為，相關(guān)科技研發(fā)人士在設(shè)置節(jié)能環(huán)保智能設(shè)施時，是否也該思索一下“節(jié)支”問題？
在互聯(lián)網(wǎng)走到每一個人身邊時，“智慧旅游”自然成為景區(qū)的關(guān)鍵詞，在管理層面顯而易見的成果包括：云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，尤其是連接移動互聯(lián)網(wǎng)、借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備及時、準(zhǔn)確、積極主動地了解旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游應(yīng)急、旅游客流量等方面的信息；在服務(wù)層面上包括：進入景區(qū)的游人，可通過移動終端即時了解所需信息，實現(xiàn)即時智能導(dǎo)航定位，自動識別自己所在的位置以及附近的景點連同配套設(shè)施，特別是用于各類度假指引信息的手機App應(yīng)用平臺亮相后，游客體驗APP應(yīng)用后，即可快速獲取景區(qū)展示內(nèi)容、附近服務(wù)設(shè)施現(xiàn)狀、線路規(guī)劃、優(yōu)惠信息及出行參考。抵達景區(qū)后，Wifi網(wǎng)絡(luò)無線覆蓋，使APP程序、微信平臺成為游客身邊的“無形導(dǎo)游”，隨時隨地為游客服務(wù)……然而，如果靜下來深思，似乎還有很多“智能”外亟待深化、升級的東西，也可解釋為“慧”。譬如，這些凸顯時尚科技的“自助型”覽勝方式，并非每一個人都能熟練、有效地掌握、運用，特別是老年游客，對智能手機功能性了解不夠，一些文化層次較低的游客，即使拿著智能手機，也不知如何用手機來解決問題。再有就是使用智能導(dǎo)覽服務(wù)是否產(chǎn)生費用等問題。
先說老年客戶群。至今為止，筆者沒有聽說那個旅游景區(qū)專為老年人“量身定做”智能化導(dǎo)覽設(shè)施。其實，老年人未必不能接受為之“量身定做”的時尚科技產(chǎn)品。北京一些老年公寓早已使用“老年電子定位系統(tǒng)”，該終端還可實現(xiàn)一鍵緊急呼叫、一鍵親情呼叫、實時定位等功能……
2013年12月26日，中國社會科學(xué)院及社會科學(xué)文獻出版社聯(lián)合發(fā)布《社會藍皮書：2014年中國社會形勢分析與預(yù)測》，權(quán)威性統(tǒng)計了中國老年人的數(shù)量：2013年60歲及以上老年人口達到2億人。這樣一個龐大的社會群體，是否需要科技研發(fā)人員靜下心來琢磨一下方便老年人游景區(qū)的“智慧工具”？
再說持久性和不斷創(chuàng)新的重要性。廣義的“智慧景區(qū)”，是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。筆者在走訪景區(qū)時發(fā)現(xiàn)，一些用于照明、裝飾或救助的太陽能燈桿早已“退役”，甚至荒廢。問其原因，發(fā)現(xiàn)價格可承受性、生產(chǎn)規(guī)模不足和產(chǎn)品針對性較弱等方面的問題十分突出，導(dǎo)致某些景區(qū)在蓄能電池失效后，因計算用電成本大于購買新電池的成本而“作罷”，從而影響持續(xù)發(fā)展的腳步。筆者以為，相關(guān)科技研發(fā)人士在設(shè)置節(jié)能環(huán)保智能設(shè)施時，是否也該思索一下“節(jié)支”問題？
作者：心聲 通訊員：
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