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    旅游行業(yè)無論是一線還是高層管理崗位，都面臨人才短缺的局面，而智慧旅游人才更是捉襟見肘。這就迫切需要各級旅游行政管理部門、各旅游企事業(yè)單位對該專項人才培養(yǎng)高度重視和切實執(zhí)行 

    國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，指出了行業(yè)發(fā)展新態(tài)勢，也反映了市場的強烈需求。最新統(tǒng)計，截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.91億，也正是2013年，中國4G牌照正式發(fā)放，智慧旅游巨大潛力和推動力不言而喻。然而，旅游界人士對智慧旅游絕大多數(shù)停留在智慧服務、智慧管理和智慧營銷等信息技術層面，對于人的智慧卻極少談及。

    不久前舉辦的第三屆中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會，將“智慧如何讓旅游插上騰飛的翅膀”作為對話議題。正如主持人——北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建教授所說：“智慧旅游年絕對不是簡單的旅游信息化年，其中一定也蘊含著除了技術之外的人本身的智慧。”筆者對此表示贊同，概括起來就是：智慧旅游不要忽略了人的智慧。

    智慧旅游需要人的因素。從工業(yè)時代到信息化時代，人類對智能機器、信息技術的開發(fā)和利用可謂爐火純青，隨之而來引發(fā)出爭議話題——“人類是否將被機器人替代”，特別在服務行業(yè)，這種討論屢見報端或影視作品，由美國知名演員威爾·史密斯主演的電影《機械公敵》堪稱經(jīng)典。事實是，無論是智能機器還是信息技術，一定離不開人的參與，智慧旅游更是如此。一方面，需要一批批專業(yè)人士參與設計、研發(fā)相關程序、軟件、系統(tǒng)；另一方面，智慧旅游產(chǎn)品是為人服務，需要人的嘗試、體驗，并且根據(jù)不同是時代，大眾的不同需求，進行優(yōu)化和升級。說到此，大家一定認可，智慧旅游必須接地氣，以人為本，才有發(fā)展的時間和空間，而不只是一次冰冷的“技術革命”。

    智慧旅游需要智慧人文。談到以人為本，就離不開人文精神，今年正好是甲午戰(zhàn)爭120周年，甲午戰(zhàn)爭從某種程度上表明，單純地學習器物，終將走向失敗。19世紀中后期到20世紀初期，中國向西方學習，先后經(jīng)歷了：槍炮器物層面、政治制度層面以及人文精神層面。由此可知，智慧旅游如果僅僅研究信息技術，而不去探討隨著智慧旅游的發(fā)展，或?qū)⒁l(fā)出旅游業(yè)新的人文關懷、服務理念、客戶關系等新課題。

    如果不能科學地處理好技術與人文的關系，那么，若干年之后，隨著“指尖上的旅行社”、“指尖上的導游”、“指尖上的景區(qū)”等的大量出現(xiàn)，智慧旅游或許讓游客體會更快捷、便利、高效，但游客們只能面對一個個冰冷的按鍵、不斷地輸入一組組枯燥的數(shù)字、不停地進行著重復的刷新刷新再刷新，把游客旅游演化為機械運動。這或許會喪失旅游的快樂，因為，旅游是讓人得到身體和心靈的愉悅，不能喪失了人文要素。所以，智慧旅游需要技術，也需要人文。

    智慧旅游需要智慧人才。當前，智慧旅游建設面臨各方面問題，其中重要一環(huán)就是人才。“十年樹木，百年樹人”，如今的旅游行業(yè)無論是一線還是高層管理崗位，都存在人才短缺的局面，而智慧旅游人才更是捉襟見肘。這就迫切需要各級旅游行政管理部門、各旅游企事業(yè)單位對該專項人才培養(yǎng)高度重視和切實執(zhí)行。由于在旅游專業(yè)知識之外，還需著眼于云計算、大數(shù)據(jù)分析和處理以及移動智能終端技術等，智慧旅游人才復合型更高、交叉性更深、專業(yè)度更廣，培養(yǎng)起來難度系數(shù)更高。若只是一味地關注智慧服務、智慧管理等，而沒有智慧人才，那么智慧旅游的發(fā)展可能會成為無根之木、無源之水。