如何破解導(dǎo)游生存“難題”
http://www.zfkbjt.com 2014/1/11 11:42:27 來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
●不解決好導(dǎo)游的生存問(wèn)題，也就等于沒有解決旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)生存問(wèn)題●增加導(dǎo)游收入應(yīng)該引導(dǎo)游客認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值●解決導(dǎo)游生存問(wèn)題，關(guān)鍵是看旅行社能不能實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)模式的優(yōu)化、盈利能力的提升
□本報(bào)實(shí)習(xí)記者郭探微
全國(guó)旅游工作會(huì)議期間，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)向參會(huì)代表提出了一個(gè)問(wèn)題：《旅游法》出臺(tái)后斬?cái)嗔藢?dǎo)游拿回扣的利益鏈條，導(dǎo)游的福利、待遇如何保障？“不解決好導(dǎo)游的生存問(wèn)題，也就等于沒有解決旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)生存問(wèn)題。”
各地旅游管理部門、旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者結(jié)合自身工作紛紛“支招”，力求破解導(dǎo)游生存“難題”。
南京市旅游委員會(huì)主任金衛(wèi)東建議，探索與導(dǎo)游能力、勞動(dòng)付出成正比的薪酬激勵(lì)機(jī)制，旅游部門還要鼓勵(lì)旅行社培養(yǎng)更多導(dǎo)游，“對(duì)招聘正式導(dǎo)游多的旅行社給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。”
武漢市旅游局局長(zhǎng)張俠說(shuō)，在導(dǎo)游管理上，武漢對(duì)旅行社有嚴(yán)格要求，如要求給正式導(dǎo)游底薪和五險(xiǎn)一金，兼職導(dǎo)游也有最低工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，每年武漢都會(huì)組織星級(jí)導(dǎo)游員評(píng)比，五星級(jí)導(dǎo)游能拿到近萬(wàn)元的獎(jiǎng)金。2013年，武漢市從小語(yǔ)種導(dǎo)游中選出一批優(yōu)秀導(dǎo)游，給他們發(fā)政府津貼，提高小語(yǔ)種導(dǎo)游從業(yè)積極性。
“從國(guó)際角度來(lái)看，導(dǎo)游很多時(shí)候并不是一個(gè)全職工作，兼職是導(dǎo)游工作的常態(tài)。”杭州市旅游委員會(huì)主任李虹認(rèn)為，對(duì)旅行社而言可以建立彈性雇傭機(jī)制。在增加導(dǎo)游收入方面，應(yīng)該引導(dǎo)游客認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值，“既然在出境游中給旅游從業(yè)人員小費(fèi)，那在中國(guó)，如果導(dǎo)游的服務(wù)讓人滿意，是不是也該主動(dòng)給導(dǎo)游獎(jiǎng)勵(lì)？”
上海春秋國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理肖潛輝說(shuō)，旅游法執(zhí)法初期，很多以回扣拿高收入的導(dǎo)游離開了旅游業(yè)，剩下的導(dǎo)游在素質(zhì)、水平和心理狀態(tài)上與游客增長(zhǎng)的實(shí)際情況不匹配。旅行社也想了很多辦法解決導(dǎo)游的生存問(wèn)題，“除了基本工資，我們還給導(dǎo)游一定的帶團(tuán)補(bǔ)貼，現(xiàn)在導(dǎo)游一個(gè)月最高可拿近8千元。”但肖潛輝也表示，旅行社做出的種種努力并沒有根本解決導(dǎo)游流失的問(wèn)題，“要想改變拿高回扣的慣例，只能通過(guò)換血，多招年輕人進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)。”
關(guān)于人才培養(yǎng)問(wèn)題，南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院院長(zhǎng)白長(zhǎng)虹說(shuō)，在國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部發(fā)布的職業(yè)目錄中，關(guān)于旅游的職業(yè)很少，一些旅游業(yè)發(fā)展中急需的新專業(yè)都不在職業(yè)目錄上，這導(dǎo)致旅游行業(yè)的工作社會(huì)認(rèn)可度低，對(duì)人才吸引力有限。“旅游業(yè)要做好旅游職業(yè)研究和分類，在職業(yè)資格認(rèn)證上形成符合旅游發(fā)展的體系。”
海航旅業(yè)控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張嶺介紹，海航旅業(yè)旗下既有旅行社，也有航空公司，導(dǎo)游管理問(wèn)題可以借鑒航空人才培養(yǎng)模式，“提高待遇、建立培養(yǎng)機(jī)制、提升導(dǎo)游的職業(yè)尊嚴(yán)。”張嶺說(shuō)，旅行社要給骨干、核心導(dǎo)游陽(yáng)光高收入，同時(shí)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。現(xiàn)在導(dǎo)游從業(yè)人員緊缺，啟發(fā)了海航設(shè)立產(chǎn)學(xué)研一體化的人才培養(yǎng)機(jī)制。同時(shí)，關(guān)于導(dǎo)游正能量的宣傳不夠，要賦予他們應(yīng)有的職業(yè)尊嚴(yán)，塑造導(dǎo)游更加自信、時(shí)尚、符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的良好形象。
“導(dǎo)游不應(yīng)該是中國(guó)男足，誰(shuí)說(shuō)誰(shuí)討厭。”在談到樹立旅游業(yè)整體形象時(shí)，新疆維吾爾自治區(qū)旅游局黨組書記李冀東說(shuō)，旅游業(yè)是幸福產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游在自己的工作崗位上為游客帶來(lái)了快樂(lè)，應(yīng)該加大正面形象宣傳，讓游客知道，像文花枝這樣的好導(dǎo)游還有很多。
中國(guó)旅行社總社董事長(zhǎng)薄寶華則說(shuō)，根本解決導(dǎo)游問(wèn)題不能靠外部機(jī)制，要靠旅行社自身。“解決導(dǎo)游生存問(wèn)題，關(guān)鍵是看旅行社能不能實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)模式的優(yōu)化、盈利能力的提升。導(dǎo)游的生存離不開旅行社的健康發(fā)展。”薄寶華介紹，目前中國(guó)旅行社總社的做法是組建骨干導(dǎo)游隊(duì)伍，在旅游旺季時(shí)擇優(yōu)錄取社會(huì)導(dǎo)游。
□本報(bào)實(shí)習(xí)記者郭探微
全國(guó)旅游工作會(huì)議期間，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)向參會(huì)代表提出了一個(gè)問(wèn)題：《旅游法》出臺(tái)后斬?cái)嗔藢?dǎo)游拿回扣的利益鏈條，導(dǎo)游的福利、待遇如何保障？“不解決好導(dǎo)游的生存問(wèn)題，也就等于沒有解決旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)生存問(wèn)題。”
各地旅游管理部門、旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者結(jié)合自身工作紛紛“支招”，力求破解導(dǎo)游生存“難題”。
南京市旅游委員會(huì)主任金衛(wèi)東建議，探索與導(dǎo)游能力、勞動(dòng)付出成正比的薪酬激勵(lì)機(jī)制，旅游部門還要鼓勵(lì)旅行社培養(yǎng)更多導(dǎo)游，“對(duì)招聘正式導(dǎo)游多的旅行社給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。”
武漢市旅游局局長(zhǎng)張俠說(shuō)，在導(dǎo)游管理上，武漢對(duì)旅行社有嚴(yán)格要求，如要求給正式導(dǎo)游底薪和五險(xiǎn)一金，兼職導(dǎo)游也有最低工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，每年武漢都會(huì)組織星級(jí)導(dǎo)游員評(píng)比，五星級(jí)導(dǎo)游能拿到近萬(wàn)元的獎(jiǎng)金。2013年，武漢市從小語(yǔ)種導(dǎo)游中選出一批優(yōu)秀導(dǎo)游，給他們發(fā)政府津貼，提高小語(yǔ)種導(dǎo)游從業(yè)積極性。
“從國(guó)際角度來(lái)看，導(dǎo)游很多時(shí)候并不是一個(gè)全職工作，兼職是導(dǎo)游工作的常態(tài)。”杭州市旅游委員會(huì)主任李虹認(rèn)為，對(duì)旅行社而言可以建立彈性雇傭機(jī)制。在增加導(dǎo)游收入方面，應(yīng)該引導(dǎo)游客認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值，“既然在出境游中給旅游從業(yè)人員小費(fèi)，那在中國(guó)，如果導(dǎo)游的服務(wù)讓人滿意，是不是也該主動(dòng)給導(dǎo)游獎(jiǎng)勵(lì)？”
上海春秋國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理肖潛輝說(shuō)，旅游法執(zhí)法初期，很多以回扣拿高收入的導(dǎo)游離開了旅游業(yè)，剩下的導(dǎo)游在素質(zhì)、水平和心理狀態(tài)上與游客增長(zhǎng)的實(shí)際情況不匹配。旅行社也想了很多辦法解決導(dǎo)游的生存問(wèn)題，“除了基本工資，我們還給導(dǎo)游一定的帶團(tuán)補(bǔ)貼，現(xiàn)在導(dǎo)游一個(gè)月最高可拿近8千元。”但肖潛輝也表示，旅行社做出的種種努力并沒有根本解決導(dǎo)游流失的問(wèn)題，“要想改變拿高回扣的慣例，只能通過(guò)換血，多招年輕人進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)。”
關(guān)于人才培養(yǎng)問(wèn)題，南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院院長(zhǎng)白長(zhǎng)虹說(shuō)，在國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部發(fā)布的職業(yè)目錄中，關(guān)于旅游的職業(yè)很少，一些旅游業(yè)發(fā)展中急需的新專業(yè)都不在職業(yè)目錄上，這導(dǎo)致旅游行業(yè)的工作社會(huì)認(rèn)可度低，對(duì)人才吸引力有限。“旅游業(yè)要做好旅游職業(yè)研究和分類，在職業(yè)資格認(rèn)證上形成符合旅游發(fā)展的體系。”
海航旅業(yè)控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張嶺介紹，海航旅業(yè)旗下既有旅行社，也有航空公司，導(dǎo)游管理問(wèn)題可以借鑒航空人才培養(yǎng)模式，“提高待遇、建立培養(yǎng)機(jī)制、提升導(dǎo)游的職業(yè)尊嚴(yán)。”張嶺說(shuō)，旅行社要給骨干、核心導(dǎo)游陽(yáng)光高收入，同時(shí)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。現(xiàn)在導(dǎo)游從業(yè)人員緊缺，啟發(fā)了海航設(shè)立產(chǎn)學(xué)研一體化的人才培養(yǎng)機(jī)制。同時(shí)，關(guān)于導(dǎo)游正能量的宣傳不夠，要賦予他們應(yīng)有的職業(yè)尊嚴(yán)，塑造導(dǎo)游更加自信、時(shí)尚、符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的良好形象。
“導(dǎo)游不應(yīng)該是中國(guó)男足，誰(shuí)說(shuō)誰(shuí)討厭。”在談到樹立旅游業(yè)整體形象時(shí)，新疆維吾爾自治區(qū)旅游局黨組書記李冀東說(shuō)，旅游業(yè)是幸福產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游在自己的工作崗位上為游客帶來(lái)了快樂(lè)，應(yīng)該加大正面形象宣傳，讓游客知道，像文花枝這樣的好導(dǎo)游還有很多。
中國(guó)旅行社總社董事長(zhǎng)薄寶華則說(shuō)，根本解決導(dǎo)游問(wèn)題不能靠外部機(jī)制，要靠旅行社自身。“解決導(dǎo)游生存問(wèn)題，關(guān)鍵是看旅行社能不能實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)模式的優(yōu)化、盈利能力的提升。導(dǎo)游的生存離不開旅行社的健康發(fā)展。”薄寶華介紹，目前中國(guó)旅行社總社的做法是組建骨干導(dǎo)游隊(duì)伍，在旅游旺季時(shí)擇優(yōu)錄取社會(huì)導(dǎo)游。
作者：郭探微 通訊員：
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