智慧如何為旅游插上騰飛的翅膀
http://www.zfkbjt.com 2014/1/7 14:50:51 來源：中國(guó)旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
旅游信息化存在的問題既不是技術(shù)問題，也不是體制本身，關(guān)鍵是思路、模式的問題。
服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才是智慧旅游。
吸引游客經(jīng)廣西到東盟地區(qū)旅游，需要充分發(fā)揮智慧旅游和旅游信息化的作用。
萬達(dá)進(jìn)入旅游行業(yè)不是趕時(shí)髦，而是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和產(chǎn)業(yè)鏈完善的需要。
旅游電子商務(wù)企業(yè)首先要分析用戶需求，從用戶需求角度解決問題。
北京第二外國(guó)語學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建：技術(shù)方面的政策和戰(zhàn)略對(duì)旅游的影響非常大，國(guó)家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，這里的智慧更多的、最重要的是指技術(shù)和信息化方面。那么，中國(guó)旅游信息化發(fā)展存在哪些問題？
國(guó)家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)：旅游信息化存在的問題既不是技術(shù)問題，也不是體制本身，關(guān)鍵是思路、模式的問題，是我們的思路能不能跟上時(shí)代創(chuàng)新的腳步，要“知己知彼”，知人者智。
厲新建：前段時(shí)間國(guó)家旅游局組織的智慧旅游發(fā)展座談會(huì)在四川召開，這與四川在智慧旅游發(fā)展方面有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，請(qǐng)郝康理局長(zhǎng)與我們分享一下四川的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
四川省旅游局局長(zhǎng)郝康理：四川智慧旅游的發(fā)展不是一上手就開始推進(jìn)一系列的工程，而是先研究游客的需求，了解了游客行前行中行后的需求后，需要政府做什么、企業(yè)做什么。這就是我們通常說的智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)、智慧管理。
我對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)是這樣的，服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才是智慧旅游。
厲新建：廣西擁有很好的旅游資源，也一直深受旅游者喜愛。目前廣西正迎來新的發(fā)展機(jī)遇期，中央提出廣西應(yīng)打造成“中國(guó)西南和中南部新的戰(zhàn)略支點(diǎn)”，在這個(gè)戰(zhàn)略背景下，廣西在面向更加頻繁的國(guó)際旅游交流方面，有哪些新的考慮？尤其是在旅游的“智慧管理”方面有哪些新的打算？
廣西壯族自治區(qū)旅游局局長(zhǎng)陳建軍：廣西沿邊、沿海、沿江，旅游資源豐富，是華南經(jīng)濟(jì)區(qū)、西南經(jīng)濟(jì)區(qū)、東盟經(jīng)濟(jì)區(qū)的接合部。旅游是人與人之間的交往最便捷有效的途徑，同時(shí)也是政治經(jīng)濟(jì)文化合作最重要的載體。最近幾年廣西與東盟各個(gè)國(guó)家的旅游合作越來越密切，效果越來越顯著。
旅游發(fā)展與智慧結(jié)合的問題，我認(rèn)為這是我們的短板。目前，廣西旅游局已經(jīng)建立越文、泰文、馬來文網(wǎng)站，利用廣西四市6個(gè)口岸具有的異地辦證資質(zhì)和東興口岸具有落地簽證的政策，把跨國(guó)游、入境游作為新亮點(diǎn)，吸引游客經(jīng)廣西到東盟地區(qū)旅游。這方面的工作需要充分發(fā)揮智慧旅游和旅游信息化的作用。
厲新建：去哪兒網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最著名的在線旅游服務(wù)平臺(tái)之一，上市即受到納斯達(dá)克資本市場(chǎng)的追捧，說明去哪兒的發(fā)展模式受到了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，當(dāng)然我個(gè)人更感興趣的是去哪兒網(wǎng)的市場(chǎng)宣言“聰明你的旅行”，請(qǐng)問諶振宇副總裁，你認(rèn)為在為旅游者提供旅游服務(wù)過程中，企業(yè)應(yīng)該如何推動(dòng)“智慧服務(wù)”呢？
去哪兒網(wǎng)副總裁諶振宇：作為旅游電子商務(wù)企業(yè)，首先要分析用戶需求，從用戶需求角度解決問題。用戶在旅行過程當(dāng)中最關(guān)注兩個(gè)問題，一是旅游過程中的相關(guān)信息和服務(wù)，二是都希望找到性價(jià)比最好的產(chǎn)品。這也是去哪兒網(wǎng)的工作，為游客提供機(jī)票、線路、火車票、酒店等方面的服務(wù)。
厲新建：智慧旅游年絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的旅游信息化年，其中一定也蘊(yùn)含著除了技術(shù)之外的人本身的智慧。最近萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)曝光率非常高，在旅行社領(lǐng)域掀起了不小的震動(dòng)，請(qǐng)問在萬達(dá)兼并收購(gòu)一系列旅行社的運(yùn)作中，究竟?jié)摬刂鯓拥膽?zhàn)略構(gòu)想、戰(zhàn)略智慧？
萬達(dá)集團(tuán)副總裁莫躍明：萬達(dá)進(jìn)入旅游行業(yè)不是趕時(shí)髦，而是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和產(chǎn)業(yè)鏈完善的需要。旅游是文化產(chǎn)業(yè)很重要的組成部分，進(jìn)軍旅游是萬達(dá)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的一種完善，是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。萬達(dá)進(jìn)入旅行社行業(yè)，既有與一般旅行社相同的戰(zhàn)略需求也有與一般旅行社不同的戰(zhàn)略需求，旅游可以為萬達(dá)的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供規(guī)模效益和品牌影響力，我們會(huì)把旅行社做強(qiáng)做大做優(yōu)。
厲新建：廣西通過與運(yùn)營(yíng)商合作，啟動(dòng)了智慧旅游城市試點(diǎn)，這是基于怎樣的考慮？有哪些創(chuàng)新的做法呢？
廣西壯族自治區(qū)旅游局局長(zhǎng)陳建軍：廣西在智慧旅游發(fā)展過程中進(jìn)行了不少探索，首先解決幾個(gè)問題：智慧旅游做什么？如何做？如何做得更好？在這個(gè)過程中，一是要明確政府引導(dǎo)作用，要解決智慧旅游做什么。其中，在旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面、旅游信息化數(shù)據(jù)庫(kù)方面都是政府要做的，必須要從旅游局作為頂層設(shè)計(jì)的角度進(jìn)一步明確旅游信息化的內(nèi)容。二是要企業(yè)主導(dǎo)、企業(yè)參與。這主要解決我們?nèi)绾巫龅膯栴}。廣西旅游目的地、智慧營(yíng)銷系統(tǒng)是企業(yè)建立的，自治區(qū)旅游局建立的300個(gè)旅游咨詢服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是由企業(yè)完成的。三是如何多快好省地建設(shè)、發(fā)展智慧旅游？就是要實(shí)行產(chǎn)業(yè)融合、資源整合。
厲新建：請(qǐng)問諶振宇副總裁，你認(rèn)為旅游業(yè)智慧服務(wù)方面，移動(dòng)互聯(lián)或者無線互聯(lián)應(yīng)該如何更好地扮演自己的角色？
去哪兒網(wǎng)副總裁諶振宇：智慧旅游離不開智慧工具，比如智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。這和以前的PC時(shí)代完全不同，以前用戶出去一定要做好計(jì)劃、按部就班完成旅游，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求比較多。在信息的收集整理、幫助用戶決策等方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)將發(fā)揮更大的作用。
厲新建：四川在“智慧營(yíng)銷”方面有哪些打算？怎樣為旅游目的地營(yíng)銷插上騰飛的翅膀？
四川省旅游局局長(zhǎng)郝康理：四川很大，旅游資源非常豐富，但是發(fā)展不平衡，智慧旅游從哪兒突破？我認(rèn)為可以成片區(qū)推動(dòng)，通過試點(diǎn)帶動(dòng)企業(yè)投入，帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)商加入，最后把整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作起來。
服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才是智慧旅游。
吸引游客經(jīng)廣西到東盟地區(qū)旅游，需要充分發(fā)揮智慧旅游和旅游信息化的作用。
萬達(dá)進(jìn)入旅游行業(yè)不是趕時(shí)髦，而是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和產(chǎn)業(yè)鏈完善的需要。
旅游電子商務(wù)企業(yè)首先要分析用戶需求，從用戶需求角度解決問題。
北京第二外國(guó)語學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建：技術(shù)方面的政策和戰(zhàn)略對(duì)旅游的影響非常大，國(guó)家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，這里的智慧更多的、最重要的是指技術(shù)和信息化方面。那么，中國(guó)旅游信息化發(fā)展存在哪些問題？
國(guó)家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)：旅游信息化存在的問題既不是技術(shù)問題，也不是體制本身，關(guān)鍵是思路、模式的問題，是我們的思路能不能跟上時(shí)代創(chuàng)新的腳步，要“知己知彼”，知人者智。
厲新建：前段時(shí)間國(guó)家旅游局組織的智慧旅游發(fā)展座談會(huì)在四川召開，這與四川在智慧旅游發(fā)展方面有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，請(qǐng)郝康理局長(zhǎng)與我們分享一下四川的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
四川省旅游局局長(zhǎng)郝康理：四川智慧旅游的發(fā)展不是一上手就開始推進(jìn)一系列的工程，而是先研究游客的需求，了解了游客行前行中行后的需求后，需要政府做什么、企業(yè)做什么。這就是我們通常說的智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)、智慧管理。
我對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)是這樣的，服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才是智慧旅游。
厲新建：廣西擁有很好的旅游資源，也一直深受旅游者喜愛。目前廣西正迎來新的發(fā)展機(jī)遇期，中央提出廣西應(yīng)打造成“中國(guó)西南和中南部新的戰(zhàn)略支點(diǎn)”，在這個(gè)戰(zhàn)略背景下，廣西在面向更加頻繁的國(guó)際旅游交流方面，有哪些新的考慮？尤其是在旅游的“智慧管理”方面有哪些新的打算？
廣西壯族自治區(qū)旅游局局長(zhǎng)陳建軍：廣西沿邊、沿海、沿江，旅游資源豐富，是華南經(jīng)濟(jì)區(qū)、西南經(jīng)濟(jì)區(qū)、東盟經(jīng)濟(jì)區(qū)的接合部。旅游是人與人之間的交往最便捷有效的途徑，同時(shí)也是政治經(jīng)濟(jì)文化合作最重要的載體。最近幾年廣西與東盟各個(gè)國(guó)家的旅游合作越來越密切，效果越來越顯著。
旅游發(fā)展與智慧結(jié)合的問題，我認(rèn)為這是我們的短板。目前，廣西旅游局已經(jīng)建立越文、泰文、馬來文網(wǎng)站，利用廣西四市6個(gè)口岸具有的異地辦證資質(zhì)和東興口岸具有落地簽證的政策，把跨國(guó)游、入境游作為新亮點(diǎn)，吸引游客經(jīng)廣西到東盟地區(qū)旅游。這方面的工作需要充分發(fā)揮智慧旅游和旅游信息化的作用。
厲新建：去哪兒網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最著名的在線旅游服務(wù)平臺(tái)之一，上市即受到納斯達(dá)克資本市場(chǎng)的追捧，說明去哪兒的發(fā)展模式受到了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，當(dāng)然我個(gè)人更感興趣的是去哪兒網(wǎng)的市場(chǎng)宣言“聰明你的旅行”，請(qǐng)問諶振宇副總裁，你認(rèn)為在為旅游者提供旅游服務(wù)過程中，企業(yè)應(yīng)該如何推動(dòng)“智慧服務(wù)”呢？
去哪兒網(wǎng)副總裁諶振宇：作為旅游電子商務(wù)企業(yè)，首先要分析用戶需求，從用戶需求角度解決問題。用戶在旅行過程當(dāng)中最關(guān)注兩個(gè)問題，一是旅游過程中的相關(guān)信息和服務(wù)，二是都希望找到性價(jià)比最好的產(chǎn)品。這也是去哪兒網(wǎng)的工作，為游客提供機(jī)票、線路、火車票、酒店等方面的服務(wù)。
厲新建：智慧旅游年絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的旅游信息化年，其中一定也蘊(yùn)含著除了技術(shù)之外的人本身的智慧。最近萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)曝光率非常高，在旅行社領(lǐng)域掀起了不小的震動(dòng)，請(qǐng)問在萬達(dá)兼并收購(gòu)一系列旅行社的運(yùn)作中，究竟?jié)摬刂鯓拥膽?zhàn)略構(gòu)想、戰(zhàn)略智慧？
萬達(dá)集團(tuán)副總裁莫躍明：萬達(dá)進(jìn)入旅游行業(yè)不是趕時(shí)髦，而是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和產(chǎn)業(yè)鏈完善的需要。旅游是文化產(chǎn)業(yè)很重要的組成部分，進(jìn)軍旅游是萬達(dá)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的一種完善，是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。萬達(dá)進(jìn)入旅行社行業(yè)，既有與一般旅行社相同的戰(zhàn)略需求也有與一般旅行社不同的戰(zhàn)略需求，旅游可以為萬達(dá)的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供規(guī)模效益和品牌影響力，我們會(huì)把旅行社做強(qiáng)做大做優(yōu)。
厲新建：廣西通過與運(yùn)營(yíng)商合作，啟動(dòng)了智慧旅游城市試點(diǎn)，這是基于怎樣的考慮？有哪些創(chuàng)新的做法呢？
廣西壯族自治區(qū)旅游局局長(zhǎng)陳建軍：廣西在智慧旅游發(fā)展過程中進(jìn)行了不少探索，首先解決幾個(gè)問題：智慧旅游做什么？如何做？如何做得更好？在這個(gè)過程中，一是要明確政府引導(dǎo)作用，要解決智慧旅游做什么。其中，在旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面、旅游信息化數(shù)據(jù)庫(kù)方面都是政府要做的，必須要從旅游局作為頂層設(shè)計(jì)的角度進(jìn)一步明確旅游信息化的內(nèi)容。二是要企業(yè)主導(dǎo)、企業(yè)參與。這主要解決我們?nèi)绾巫龅膯栴}。廣西旅游目的地、智慧營(yíng)銷系統(tǒng)是企業(yè)建立的，自治區(qū)旅游局建立的300個(gè)旅游咨詢服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是由企業(yè)完成的。三是如何多快好省地建設(shè)、發(fā)展智慧旅游？就是要實(shí)行產(chǎn)業(yè)融合、資源整合。
厲新建：請(qǐng)問諶振宇副總裁，你認(rèn)為旅游業(yè)智慧服務(wù)方面，移動(dòng)互聯(lián)或者無線互聯(lián)應(yīng)該如何更好地扮演自己的角色？
去哪兒網(wǎng)副總裁諶振宇：智慧旅游離不開智慧工具，比如智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。這和以前的PC時(shí)代完全不同，以前用戶出去一定要做好計(jì)劃、按部就班完成旅游，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求比較多。在信息的收集整理、幫助用戶決策等方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)將發(fā)揮更大的作用。
厲新建：四川在“智慧營(yíng)銷”方面有哪些打算？怎樣為旅游目的地營(yíng)銷插上騰飛的翅膀？
四川省旅游局局長(zhǎng)郝康理：四川很大，旅游資源非常豐富，但是發(fā)展不平衡，智慧旅游從哪兒突破？我認(rèn)為可以成片區(qū)推動(dòng)，通過試點(diǎn)帶動(dòng)企業(yè)投入，帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)商加入，最后把整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作起來。
作者：趙書軍 吳俊 通訊員：
(責(zé)任編輯：劉巍) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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