如何滿足游客需求
http://www.zfkbjt.com 2013-11-4 16:12:31 來源：中國旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
購物店及自費(fèi)項(xiàng)目的選擇
在購物店及自費(fèi)項(xiàng)目的選擇方面，李川表示，首先，《旅游法》重點(diǎn)禁止的是旅行社通過安排游客購物或者自費(fèi)獲取不正當(dāng)利益，所以在為游客安排相關(guān)項(xiàng)目時(shí)這是最基本的前提。其次是不得指定，旅行社預(yù)先安排的行程當(dāng)中不得有具體的購物場所及自費(fèi)項(xiàng)目。最后，如果旅行社為游客推薦了相關(guān)購物店或者自費(fèi)項(xiàng)目，那么就必須為你所推薦的購物店和自費(fèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，保證質(zhì)量。
“建議旅行社把購物安排在大型的綜合商業(yè)區(qū)，這樣游客可以自由決定購物場所，例如北京的王府井、大型的百貨大樓、奧特萊斯等。”李川說：“另外，對于在購物店選擇方面‘必須是當(dāng)?shù)厝私?jīng)常去的’也屬于一個(gè)誤讀，它的實(shí)質(zhì)是購物店是面向所有公眾開放的，而不僅僅只接待旅游者，且價(jià)格在合理的區(qū)間范圍內(nèi)，不是依靠出售高價(jià)商品給游客，然后返還旅行社回扣的商店。”
額外服務(wù)可收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)
在采訪中記者了解到，《旅游法》實(shí)施以后，對于游客的一些額外需求，旅行社反應(yīng)并不是特別積極的原因是因?yàn)闆]有了利益驅(qū)動(dòng)。一位領(lǐng)隊(duì)說：“為游客提供額外的購物或者自費(fèi)服務(wù)，沒有了回扣，還要擔(dān)負(fù)很大的責(zé)任，所以我們沒有積極性。”
對此，李川表示，旅行社在行程之外為游客提供服務(wù)，可以收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。“舉例說，如果一天的行程結(jié)束以后或者在自由活動(dòng)時(shí)間，游客想要購物或者增加景點(diǎn)，需要導(dǎo)游提供服務(wù)，那么導(dǎo)游和司機(jī)就等于加班了，客人就要付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，包括勞務(wù)費(fèi)、用車費(fèi)用等等。這方面的費(fèi)用是合理的，但是也需要明碼標(biāo)價(jià)，提前告知。另外，游客自費(fèi)增加的景點(diǎn)，旅行社獲得散客票與團(tuán)隊(duì)票之間的差價(jià)也是合理的。”
“對于自愿的情況，游客在行程之外提出其他的要求，根據(jù)合同法的規(guī)定，任何一方都不可以強(qiáng)迫另一方，那么旅行社也可以拒絕游客提出的要求。但是，長期拒絕游客的正當(dāng)合理需求，不利于旅行社的發(fā)展。”李川說。
作者：張宇 通訊員：
(責(zé)任編輯：志威) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
相關(guān)新聞
- 治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”是旅游法制建設(shè)的一貫主張 2013-10-8 9:37:52
- 旅游安全必須由游客和景區(qū)共同構(gòu)筑 2013-10-8 9:30:48
- 洛陽龍門旅游園區(qū)的管理體制創(chuàng)新 2013-10-7 9:29:07
- 新媒體對西湖文化遺產(chǎn)區(qū)發(fā)展的影響力 2013-3-19 8:56:33
- 國民的休閑時(shí)代的進(jìn)步 2013-3-18 8:52:10
旅游動(dòng)態(tài)
地市新聞
