旅游安全必須由游客和景區(qū)共同構(gòu)筑
http://www.zfkbjt.com 2013-10-8 9:30:48 來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
旅游是一項(xiàng)美好的活動(dòng)，旅游景區(qū)是游客向往美好、尋求快樂的特定空間。但是，僅僅是今年來(lái)以來(lái)，發(fā)生在國(guó)際、國(guó)內(nèi)景區(qū)的一些觸目驚心的傷亡事故已足以表明，不論是游客自身還是旅游景區(qū)，如果不能對(duì)安全引起足夠的重視，輕則對(duì)游客造成恐慌、危及生命安全、對(duì)景區(qū)形成不好的口碑，重則使游客失去生命、對(duì)景區(qū)信譽(yù)和運(yùn)營(yíng)造成相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的不利影響，這樣的案例，在國(guó)際國(guó)內(nèi)的景區(qū)都有不少，其中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)值得汲取。
安全旅游，你準(zhǔn)備好了嗎
旅游安全是老生常談�？赡苁强偨Y(jié)旅游景區(qū)安全事故的案例過多的原因，面對(duì)眾多興致盎然地準(zhǔn)備外出旅行或者已經(jīng)涌入景區(qū)的游客，我常常有一種自我感覺也不太好的心理暗示，這些人在出發(fā)前是否對(duì)自己要到達(dá)的景區(qū)可能會(huì)發(fā)生的安全問題和應(yīng)對(duì)措施有過了解和準(zhǔn)備，景區(qū)是否對(duì)自身的安全管理有過周密的部署？是否通過必要的
渠道，已經(jīng)對(duì)可能發(fā)生的安全問題向游客提前發(fā)布了“安民告示”？對(duì)可能出現(xiàn)的安全問題是否演練過應(yīng)急處置？如果以上的回答都是沒有，這樣的旅行，實(shí)際上是一定程度的盲目探險(xiǎn)，危險(xiǎn)隨時(shí)可能在游客和景區(qū)中發(fā)生。
就整個(gè)旅游景區(qū)行業(yè)來(lái)看，發(fā)生在旅游景區(qū)內(nèi)的安全問題的概率非常小，但是，具體到發(fā)生問題的特定景區(qū)、特定游客，這個(gè)災(zāi)難就是百分之百。
安全旅游，從游客和景區(qū)開始
為了減少和防止景區(qū)安全問題的發(fā)生，減少因?yàn)榘踩珕栴}造成的損失，需要從供需兩個(gè)方面引起足夠的重視。
1.景區(qū)和游客的互動(dòng)
具體到作為供給方的我國(guó)旅游景區(qū)行業(yè)，隨著《旅游法》頒布實(shí)施對(duì)景區(qū)安全提出的大量約束性要求，旅游景區(qū)安全防控體系可望得到全面建立健全。當(dāng)前，就一些景區(qū)來(lái)說(shuō)，安全意識(shí)比較欠缺，比如，景區(qū)是否將在景區(qū)范 圍內(nèi)可能發(fā)生的安全隱患問題及其危害認(rèn)真地、實(shí)事求是地進(jìn)行地毯式排查？是否針對(duì)不同年齡、性別、健康程度的客源，通過必要的渠道 （景區(qū)網(wǎng)站、門票背面、售票處景區(qū)公告欄，等等）向即將進(jìn)入景區(qū)游覽的游客發(fā)布？是否對(duì)安全問題發(fā)生后的責(zé)任確認(rèn)做出了提前說(shuō)明，確信購(gòu)買景區(qū)門票并檢票進(jìn)入景區(qū)的游客已經(jīng)了解這些隱患和認(rèn)可安全問題的處理規(guī)定？
現(xiàn)實(shí)中，部分景區(qū)忽視認(rèn)真梳理自身的安全隱患，忽視防控體系的，甚至誤認(rèn)為這樣做是把自己的短處（安全隱患）及不友好（發(fā)生安全問題的責(zé)任認(rèn)定）提前發(fā)布給了游客，擔(dān)心會(huì)對(duì)一些游客形成一定程度的心理影響，因而對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)不利。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，理性的游客會(huì)理解，景區(qū)這種做法，是一種對(duì)游客真正高度負(fù)責(zé)的職業(yè)做法。如果游客按照景區(qū)的告知，針對(duì)自身的情況，對(duì)景區(qū)類型和游樂項(xiàng)目進(jìn)行理性選擇，使景區(qū)安全事故的防控也能從游客自身做起，就會(huì)大大降低景區(qū)安全問題防控的壓力和管理成本，對(duì)景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展無(wú)疑有利。
景區(qū)和游客對(duì)安全問題的互動(dòng)，使我聯(lián)想到醫(yī)院和病人面對(duì)手術(shù)的處置。我們自己或者陪同家人到醫(yī)院做手術(shù)時(shí)，都會(huì)在閱讀后感到非�？植�、幾乎不敢在接受手術(shù)的《手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)告知書》上簽字，哪怕一個(gè)小小的手術(shù)、曾經(jīng)發(fā)生死亡的情況在全世界只有一例，醫(yī)院都會(huì)把那些最嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)情況一一告知病人或家屬，醫(yī)院這樣做的目的，既是確保病人及其家屬的手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)知曉權(quán)，也是為手術(shù)中發(fā)生有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任確定和免責(zé)提供依據(jù)。做一個(gè)可能未必準(zhǔn)確但仍有參照價(jià)值的類比，如果把游客到景區(qū)的旅游比作一次手術(shù)，景區(qū)和游客，對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的梳理、知曉和防控，是否做到了像醫(yī)院對(duì)病人那樣嚴(yán)肅、科學(xué)和認(rèn)真？客觀地說(shuō)，許多景區(qū)的安全防控意識(shí)和行動(dòng)離這樣的要求都還差距很遠(yuǎn)。
2.游客安全意識(shí)要加強(qiáng)
從需求方來(lái)說(shuō)，游客自身安全意識(shí)淡薄及警惕放松，也是導(dǎo)致游客在旅游景區(qū)游覽過程中發(fā)生安全事故的主要原因之一。
游客外出旅游時(shí)最基本的要求是確保自身安全，只有在保證自身安全的前提下，才能獲得舒適、愉快的旅游體驗(yàn)�，F(xiàn)實(shí)中，多數(shù)游客只懷著興致勃勃的心情安排旅游計(jì)劃，準(zhǔn)備好好通過旅游活動(dòng)釋放一下工作、生活的壓力，放松一下心情，因此，滿腦子都陶醉在如何到旅游景區(qū)盡情享受美好和歡快，很少主動(dòng)有意識(shí)地了解景區(qū)天氣、交通情況，以及到達(dá)景區(qū)的類型、項(xiàng)目是否符合自身的年齡和身體情況。景區(qū)網(wǎng)站除了宣傳其誘人的旅游產(chǎn)品外，是否還有一些安全旅游的警示，如以往在這個(gè)景區(qū)發(fā)生過什么安全問題？游客遇到類似的情況應(yīng)該如何處置？這些問題的提示，可能會(huì)給旅行帶來(lái)有些不那么提氣的影響，但卻可以大大提高旅行的安全系數(shù)。
科學(xué)、理性旅游
我們正處于一個(gè)更加注重和張揚(yáng)自我主張和個(gè)性的時(shí)代，平時(shí)的工作和生活中太多的紀(jì)律約束使人們壓抑太多，許多游客在旅行過程中期待充分地回歸自我釋放個(gè)性，這個(gè)時(shí)候正是游覽風(fēng)險(xiǎn)被過度忽視的時(shí)候。本來(lái)，在景區(qū)內(nèi)的像漂流、攀巖、蹦極、滑翔、過山車、高山滑雪等高度挑戰(zhàn)性的游樂項(xiàng)目，只是面向有限數(shù)量的、具有一定訓(xùn)練基礎(chǔ)和體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的游客參與，對(duì)于絕大多數(shù)游客來(lái)說(shuō)并不適宜，但是，由于過度放松警惕，由于過度忽視這些旅游項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)，由于急于想?yún)⑴c到這些項(xiàng)目當(dāng)中尋求所謂的刺激，一些游客被現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目的場(chǎng)面鼓動(dòng)得已經(jīng)忘我了，忘記了自己的年齡、性別、身體狀況，急匆匆地加入到了這些項(xiàng)目中，卻不曾想過，不愉快的傷亡事件可能就在這個(gè)時(shí)候發(fā)生了。
每當(dāng)惡性旅游景區(qū)安全事故發(fā)生后，大家都會(huì)面對(duì)沉痛的教訓(xùn)反思，甚至說(shuō)出以后沒事不出去旅游了的話。然而，旅游，仍然以其巨大魅力誘惑著大家。
從總體上來(lái)說(shuō)，旅游確實(shí)是一項(xiàng)美好的活動(dòng)，面對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)，我們完全沒有必要因噎廢食。本文勸誡景區(qū)和游客共同提高旅游安全意識(shí)，其根本目的是倡導(dǎo)大家進(jìn)行職業(yè)、科學(xué)、理性地旅游。
（作者單位：山東省旅游局）
安全旅游，你準(zhǔn)備好了嗎
旅游安全是老生常談�？赡苁强偨Y(jié)旅游景區(qū)安全事故的案例過多的原因，面對(duì)眾多興致盎然地準(zhǔn)備外出旅行或者已經(jīng)涌入景區(qū)的游客，我常常有一種自我感覺也不太好的心理暗示，這些人在出發(fā)前是否對(duì)自己要到達(dá)的景區(qū)可能會(huì)發(fā)生的安全問題和應(yīng)對(duì)措施有過了解和準(zhǔn)備，景區(qū)是否對(duì)自身的安全管理有過周密的部署？是否通過必要的
渠道，已經(jīng)對(duì)可能發(fā)生的安全問題向游客提前發(fā)布了“安民告示”？對(duì)可能出現(xiàn)的安全問題是否演練過應(yīng)急處置？如果以上的回答都是沒有，這樣的旅行，實(shí)際上是一定程度的盲目探險(xiǎn)，危險(xiǎn)隨時(shí)可能在游客和景區(qū)中發(fā)生。
就整個(gè)旅游景區(qū)行業(yè)來(lái)看，發(fā)生在旅游景區(qū)內(nèi)的安全問題的概率非常小，但是，具體到發(fā)生問題的特定景區(qū)、特定游客，這個(gè)災(zāi)難就是百分之百。
安全旅游，從游客和景區(qū)開始
為了減少和防止景區(qū)安全問題的發(fā)生，減少因?yàn)榘踩珕栴}造成的損失，需要從供需兩個(gè)方面引起足夠的重視。
1.景區(qū)和游客的互動(dòng)
具體到作為供給方的我國(guó)旅游景區(qū)行業(yè)，隨著《旅游法》頒布實(shí)施對(duì)景區(qū)安全提出的大量約束性要求，旅游景區(qū)安全防控體系可望得到全面建立健全。當(dāng)前，就一些景區(qū)來(lái)說(shuō)，安全意識(shí)比較欠缺，比如，景區(qū)是否將在景區(qū)范 圍內(nèi)可能發(fā)生的安全隱患問題及其危害認(rèn)真地、實(shí)事求是地進(jìn)行地毯式排查？是否針對(duì)不同年齡、性別、健康程度的客源，通過必要的渠道 （景區(qū)網(wǎng)站、門票背面、售票處景區(qū)公告欄，等等）向即將進(jìn)入景區(qū)游覽的游客發(fā)布？是否對(duì)安全問題發(fā)生后的責(zé)任確認(rèn)做出了提前說(shuō)明，確信購(gòu)買景區(qū)門票并檢票進(jìn)入景區(qū)的游客已經(jīng)了解這些隱患和認(rèn)可安全問題的處理規(guī)定？
現(xiàn)實(shí)中，部分景區(qū)忽視認(rèn)真梳理自身的安全隱患，忽視防控體系的，甚至誤認(rèn)為這樣做是把自己的短處（安全隱患）及不友好（發(fā)生安全問題的責(zé)任認(rèn)定）提前發(fā)布給了游客，擔(dān)心會(huì)對(duì)一些游客形成一定程度的心理影響，因而對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)不利。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，理性的游客會(huì)理解，景區(qū)這種做法，是一種對(duì)游客真正高度負(fù)責(zé)的職業(yè)做法。如果游客按照景區(qū)的告知，針對(duì)自身的情況，對(duì)景區(qū)類型和游樂項(xiàng)目進(jìn)行理性選擇，使景區(qū)安全事故的防控也能從游客自身做起，就會(huì)大大降低景區(qū)安全問題防控的壓力和管理成本，對(duì)景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展無(wú)疑有利。
景區(qū)和游客對(duì)安全問題的互動(dòng)，使我聯(lián)想到醫(yī)院和病人面對(duì)手術(shù)的處置。我們自己或者陪同家人到醫(yī)院做手術(shù)時(shí)，都會(huì)在閱讀后感到非�？植�、幾乎不敢在接受手術(shù)的《手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)告知書》上簽字，哪怕一個(gè)小小的手術(shù)、曾經(jīng)發(fā)生死亡的情況在全世界只有一例，醫(yī)院都會(huì)把那些最嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)情況一一告知病人或家屬，醫(yī)院這樣做的目的，既是確保病人及其家屬的手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)知曉權(quán)，也是為手術(shù)中發(fā)生有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任確定和免責(zé)提供依據(jù)。做一個(gè)可能未必準(zhǔn)確但仍有參照價(jià)值的類比，如果把游客到景區(qū)的旅游比作一次手術(shù)，景區(qū)和游客，對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的梳理、知曉和防控，是否做到了像醫(yī)院對(duì)病人那樣嚴(yán)肅、科學(xué)和認(rèn)真？客觀地說(shuō)，許多景區(qū)的安全防控意識(shí)和行動(dòng)離這樣的要求都還差距很遠(yuǎn)。
2.游客安全意識(shí)要加強(qiáng)
從需求方來(lái)說(shuō)，游客自身安全意識(shí)淡薄及警惕放松，也是導(dǎo)致游客在旅游景區(qū)游覽過程中發(fā)生安全事故的主要原因之一。
游客外出旅游時(shí)最基本的要求是確保自身安全，只有在保證自身安全的前提下，才能獲得舒適、愉快的旅游體驗(yàn)�，F(xiàn)實(shí)中，多數(shù)游客只懷著興致勃勃的心情安排旅游計(jì)劃，準(zhǔn)備好好通過旅游活動(dòng)釋放一下工作、生活的壓力，放松一下心情，因此，滿腦子都陶醉在如何到旅游景區(qū)盡情享受美好和歡快，很少主動(dòng)有意識(shí)地了解景區(qū)天氣、交通情況，以及到達(dá)景區(qū)的類型、項(xiàng)目是否符合自身的年齡和身體情況。景區(qū)網(wǎng)站除了宣傳其誘人的旅游產(chǎn)品外，是否還有一些安全旅游的警示，如以往在這個(gè)景區(qū)發(fā)生過什么安全問題？游客遇到類似的情況應(yīng)該如何處置？這些問題的提示，可能會(huì)給旅行帶來(lái)有些不那么提氣的影響，但卻可以大大提高旅行的安全系數(shù)。
科學(xué)、理性旅游
我們正處于一個(gè)更加注重和張揚(yáng)自我主張和個(gè)性的時(shí)代，平時(shí)的工作和生活中太多的紀(jì)律約束使人們壓抑太多，許多游客在旅行過程中期待充分地回歸自我釋放個(gè)性，這個(gè)時(shí)候正是游覽風(fēng)險(xiǎn)被過度忽視的時(shí)候。本來(lái)，在景區(qū)內(nèi)的像漂流、攀巖、蹦極、滑翔、過山車、高山滑雪等高度挑戰(zhàn)性的游樂項(xiàng)目，只是面向有限數(shù)量的、具有一定訓(xùn)練基礎(chǔ)和體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的游客參與，對(duì)于絕大多數(shù)游客來(lái)說(shuō)并不適宜，但是，由于過度放松警惕，由于過度忽視這些旅游項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)，由于急于想?yún)⑴c到這些項(xiàng)目當(dāng)中尋求所謂的刺激，一些游客被現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目的場(chǎng)面鼓動(dòng)得已經(jīng)忘我了，忘記了自己的年齡、性別、身體狀況，急匆匆地加入到了這些項(xiàng)目中，卻不曾想過，不愉快的傷亡事件可能就在這個(gè)時(shí)候發(fā)生了。
每當(dāng)惡性旅游景區(qū)安全事故發(fā)生后，大家都會(huì)面對(duì)沉痛的教訓(xùn)反思，甚至說(shuō)出以后沒事不出去旅游了的話。然而，旅游，仍然以其巨大魅力誘惑著大家。
從總體上來(lái)說(shuō)，旅游確實(shí)是一項(xiàng)美好的活動(dòng)，面對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)，我們完全沒有必要因噎廢食。本文勸誡景區(qū)和游客共同提高旅游安全意識(shí)，其根本目的是倡導(dǎo)大家進(jìn)行職業(yè)、科學(xué)、理性地旅游。
（作者單位：山東省旅游局）
作者：竇群 通訊員：
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