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    我是在2001年考上導游員資格的。雖然拿到導游證已經(jīng)好幾年的時間，但是真正做導游卻是從今年開始的。  
　雖然我當導游的時間并不長.我覺得每當上團時，接觸來自各地不同社會階層的朋友，我都會有新的體會感受。   
    導游要和各行各業(yè)的人交流，如果對游客的特點不熟，交流就無從下手。一個好導游，要有個人親和力、良好的交流能力；講解要生動引人，對自己的旅游線路、當?shù)氐娘L土人情要十分熟悉；還要和當?shù)氐木频�、接待單位、甚至司機保持良好的關系……  
    記得有一次公司交給我一個團隊45+1，拿到計劃書時，計調半開玩笑的跟我講：“這個是社里的重點團，因為不僅是新客戶，而且是對方老總親自帶隊，聽聞其人曾經(jīng)在一個華東團上趕過三個導游下車，你可千萬不要被趕下來喲。”  
    帶著忐忑不安心情上了機場，接到團隊才知道。全團45人有2人是散拼的，其他人全是保險公司的。（很慚愧,一直以來,我對保險團的最切實的體會是“有點恐怖”,是因為客人們那種經(jīng)理人的“清高”和他們的自以為是的“博學”……）而全陪下來就明確提出不許別人上我們的車�？墒亲尮�司另外派車是根本不可能的。只好硬著頭皮跟全陪及領隊、客人溝通。最后終于在眾人掌聲之中兩位白發(fā)蒼蒼的老人在最前排的位置坐下，正式加入我們的團體。  
    到達酒店用餐，由于事前已經(jīng)做好周密的準備工作，客人從菜的口味和上菜速度都感到挺滿意的，開始上第6道菜的時候，我終于準備吃飯時。發(fā)生了一件以前從未遇到的事情，由于安徽的客人確實飯量也大了些，而且沒吃早餐就趕飛機，餐館的米飯不夠了。我馬上找到餐廳經(jīng)理請他盡快處理，得到的答復是：等一會，我要追究一下原因。我當時就暈了，禁不住氣上心來：我40多個客人在等著上米飯，你竟然還在追究責任人。在我催促下，經(jīng)理拿著飯鍋向外走要去買飯。我要跟去他竟然不肯，只好遠遠的跟著。意外的是他接二連三從酒店空“鍋”而出，我一看不行呀，再怎么下去，這團就算砸了。也許是機中生智，也許天無絕人之路；旁邊一家賣芥菜飯的小餐廳映入我的眼簾。顧不上許多，我付完錢抱起那口大鍋就往酒店跑，在門口看到了氣急敗壞的全陪，他張口正要訓我，卻看到我手里的一大口鍋芥菜飯，無語。此時客人已經(jīng)意識到?jīng)]了米飯，正要鬧起來時，終于將一場鬧劇消于無形。我松下一口氣，才發(fā)現(xiàn)自己的衣服早已濕透。   
    晚上跟全陪喝酒他說；你絕對不是我見最優(yōu)秀的導游，但你是我見過最拼命的導游。  
    送團時，領隊代表大家向我致謝。誠懇的對我說：“我們自己也知道保險團很難帶，可是你給了我們一個非常開心的廈門之旅，讓我們感受到了廈門的美麗和廈門人的友好。”在下車前還為我唱了一首他們公司的團隊歌曲。  
    在導游的過程中，客人給的肯定與贊許是最珍貴的禮物。也許我們的盡心服務，感動了客人；但同時客人也感動了我。  

    我前不久帶過的一個殘聯(lián)組織的愛心團，一半以上的團友是聾啞人無法正常交流，另外一半則是肢殘人士。拿到計劃我就準備開了，這種團隊最怕的就是客人丟失，于是我準備了30多張卡片，把入住的酒店及電話、我的電話都寫在上面，發(fā)給客人。并且向周玉燕請教如何帶好這個團，學習了一些簡單手語。（這家伙曾經(jīng)帶過類似的團體）。并且?guī)�上了一個大寫板上泉州接團，每當遇到一些名詞無法翻譯時，我就把它寫在上面。同時盡量語速放慢，把詞匯簡單化。（因為手語有很多詞匯是無法準備表達的，而且語速太快、詞語量太大擔心手語老師做的太快，讓團友無法看懂。）  
    當然這樣可以正常與人交流的肢殘人士就比較郁悶一點，可是他們不僅沒有提出異議，還說聾啞人很少出門讓我盡量講的慢些，講的細些。有點心酸，有點感動。可逐漸我有點高興不起來，因為我發(fā)現(xiàn)有些聾啞人在講解中，不僅不看我，而且也不看手語老師，忙著自己私底下手舞足蹈，并且有愈演愈烈的態(tài)勢。（也許我有點心態(tài)不好：你可以不要我做導游，但是我希望你可以聽我為你做講解）  
    不良情緒在漫延，終于我停下講解。聾啞人的交流也隨之中斷。片刻我再講，聾啞人再“講”。（溫州團一向愛在講解時開小會，我們大家都清楚，可是我沒想到他們也這樣，太不尊重我了吧。）看我一臉臭臭的，也許是他們發(fā)覺了吧。  
    聾啞人協(xié)會的會長站起來，很有禮貌的“問”我是否不舒服？我真是狂暈呀。  
    然后他接著“說”：聾啞人當中有些因為年齡大的緣故，對手語老師的表達不是很清楚，因為不想影響其他人聽講解的速度，所以他們在相互轉達。很對不起，希望我體諒。  
    聽完手語老師的翻譯，我一張臉燙的通紅；我怎么也沒想到真相竟然是這樣�？粗�他們誠摯的眼神，當時真想車上有個地洞讓我鉆下去。  
    在隨后的講解中，我越講越慢，越講越簡單……..告別時，我告訴他們：是他們感動著我，教育了我。他們身殘志不殘，在物欲橫流的今天他們時時想著別人，幫助別人。今天我收到了他們寄給我一封來信和一本手語教材。祝愿我成為一個可以和他們直接溝通的好導游。我在想我們的心不是一直通著嗎？     
    導游生涯真像一本打開的書，有精彩紛呈，也有平淡如水。但是一切都是苦樂自知。我痛苦，因為我是一個平凡的導游，也要面對生計問題，也要生存下去。我感動，因為我的客人教會了我真誠的價值和人生的價值。  
    雖然有這些經(jīng)歷，但由于從業(yè)時間的關系,有的知識還欠缺。但我告訴自己做一個有良心好導游，做一個讓旅行社放心，客人開心，司機和我稱心的導游。