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    導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象。人格魅力是感染游客的法寶，導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導(dǎo)游的個人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個方面：     
　　　　
　　一是把握價值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對旅游團(tuán)隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價值取向，不隨波逐流。     
　　　　
　　二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過好金錢關(guān)是檢驗原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關(guān)鍵在于慎獨，時刻告誡自己事事出于游客心。     
　　　　
　　三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個別導(dǎo)游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時時顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。     
　　　　
　　四是待客公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長時間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機(jī)結(jié)合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動不橫加指責(zé)，對少數(shù)游客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。