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    導(dǎo)游工作是旅行社工作的基本環(huán)節(jié)，它直接面向旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者---游客，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)到完結(jié)的整個(gè)流通過程，游客對(duì)旅行社旅游產(chǎn)品的滿意度直接取決于導(dǎo)游的講解水平和個(gè)人素質(zhì)。導(dǎo)游是旅行社最基層的工作人員，同時(shí)更是旅行社的支柱，如若導(dǎo)游工作做不好，那整個(gè)旅行社會(huì)有大廈將傾的危險(xiǎn)。因此導(dǎo)游的素質(zhì)必須得到提高，“打鐵先需自身強(qiáng)”，只有如此才能勝任導(dǎo)游工作。總結(jié)起來導(dǎo)游應(yīng)具備四德：   

    “一德”指知識(shí)。一位有著三十年導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)的“專家型導(dǎo)游”曾說過，“導(dǎo)游是玩語言藝術(shù)的。”祖國(guó)山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。一名導(dǎo)游要想把中華上下五千年歷史及祖國(guó)秀美山川介紹給游客，胸?zé)o點(diǎn)墨是不行的。導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)不斷積累的過程，善于在日常生活中不斷汲取知識(shí)的導(dǎo)游才能同游客談笑風(fēng)生、應(yīng)答自如。導(dǎo)游尤其是女導(dǎo)游切莫做“繡花枕頭”，導(dǎo)游應(yīng)是“雜家”進(jìn)而升為“專家”，能夠駕御廣博的知識(shí)。  
　　　　
    “二德”是禮貌。導(dǎo)游工作是服務(wù)業(yè)的一種，導(dǎo)游是旅行社的“窗口”和“門面”，導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度事關(guān)旅行社的形象和聲譽(yù)。微笑服務(wù)、以禮待客是導(dǎo)游工作的基本要求。常言道：伸手不打笑臉人。如果導(dǎo)游在帶團(tuán)中始終是微笑，行為舉止彬彬有禮，即使工作中有點(diǎn)瑕疵游客也會(huì)包容。誠(chéng)然，我們的導(dǎo)游隊(duì)伍中魚龍混雜，難免有一些素質(zhì)不高、道德敗壞者，他們?nèi)狈?dǎo)游工作基本的禮貌和修養(yǎng)，對(duì)不加點(diǎn)、不購物等不“配合”其工作的游客動(dòng)輒以甩團(tuán)相威脅，給我們的隊(duì)伍抹了黑，當(dāng)然他們的導(dǎo)游生命也不會(huì)長(zhǎng)久。 
　　　　
　　“三德”是指熱情。想游客之所想、及游客之所及，是導(dǎo)游受游客青睞的一大法寶。導(dǎo)游是服務(wù)員，要處處體察游客的需求，會(huì)察言觀色，主動(dòng)解決游客的不時(shí)之需；導(dǎo)游更是催化劑，要用自己的熱情感染大家，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃。新導(dǎo)游在最初帶團(tuán)工作中可能會(huì)因?yàn)橹R(shí)量不足顯得沒有底氣，沒關(guān)系，你可以用自己熱情的服務(wù)來彌補(bǔ)自己的不足。只要口勤、腿勤、手勤，整個(gè)團(tuán)隊(duì)基本上可以讓你應(yīng)付自如。  
　　　　
　　“四德”指大度。作為一名導(dǎo)游，應(yīng)該胸襟寬廣，能“吃話”，堅(jiān)決反對(duì)小肚雞腸。導(dǎo)游帶團(tuán)是一個(gè)復(fù)雜的環(huán)節(jié)，導(dǎo)游在與游客、酒店服務(wù)員、司機(jī)、景區(qū)工作人員等接觸中難免會(huì)因工作或其他原因產(chǎn)生摩擦。最怕是個(gè)別游客在旅游途中稍有不滿便拿導(dǎo)游出氣，而導(dǎo)游對(duì)游客罵不得打不得，只能把氣往肚里咽。導(dǎo)游要大度，要學(xué)會(huì)“排氣”，懂得如何調(diào)理自己的心情。