我們在帶團(tuán)的過程中經(jīng)常會遇到這樣的情況:有的時候客人突然說出一句話來弄的導(dǎo)游啞口無言,或者說是無言以對?這時候就特別需要我們有針對性的進(jìn)行有利回?fù),打擊他囂張的氣焰,但是又不能得罪他們,還要顯得我們很有素質(zhì)。這就一定要有語言藝術(shù)。比如說以下幾組對話就能很好的證明這一點(diǎn)。
一:對付屁話客人
客人:“導(dǎo)游啊,你一定賺錢很多吧?”
導(dǎo)游:“那可不一定哦。”
客人:“怎么會不一定呢?”
導(dǎo)游:“我們的收入主要是這樣構(gòu)成的,一點(diǎn)點(diǎn)的工資,一點(diǎn)點(diǎn)的帶團(tuán)補(bǔ)貼,還有最主要的,那就是客人給的小費(fèi)啦。”
客人“~~~~~~~”
(一般情況下只要導(dǎo)游一說小費(fèi),客人就轉(zhuǎn)身溜走了!)
二:對導(dǎo)游收入感興趣的
客人:“導(dǎo)游啊,你們一個月賺多少錢?”
導(dǎo)游:“賺不少來,可是我們的花銷太大了!”
客人:“你們有什么花銷?吃不花錢,住不花錢,去景點(diǎn)也不用花錢。拿來的花銷呢?”
導(dǎo)游:“哎,我一個月賺三千塊,可是要拿出兩千八百塊來看心理醫(yī)生哦”
客人:“你為什么要看心理醫(yī)生?”
導(dǎo)游:“還用說,被你們氣的唄!”(保證他不會再問你這個問題了)