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    [情況簡析]   
　　
    排除住宿點的故障比上述幾項故障相對容易些，這是因為我國目前的賓館飯店在軟硬件上比較過關(guān)，但是，這并不等于導游員可以掉以輕心，住宿點的故障有時確實還存在。比如，游客已經(jīng)到達賓館飯店，但房間還沒準備好，賓館的房間中存在異味，不干凈，個別服務員對游客不友好，服務不到位，賓館的客用電梯出毛病，餐廳里的飯菜不衛(wèi)生，游客的行李沒有及時送到客房等等。   
　　
　　[參考提示]   
　　
　　排除住宿單位服務上的故障，原則上掌握幾條：一是事先與賓館要有確認，做到心中有數(shù)；二是出了故障要積極主動協(xié)助解決。比如，旅游團隊已經(jīng)到達賓館，但房間還沒準備好，如果導游員與賓館前臺服務員當著游客的面互相責怪，那就是嚴重的錯誤，因為絕大多數(shù)游客對此不感興趣，他們只是希望快點進房。在這時，導游員應采取積極的辦法來減輕游客的煩惱，比如向游客介紹賓館的設施，第二天游程安排以及叫早時間。一般地說，賓館整理房間時間不會太長，必要時設法讓每個游客都有座位休息，避免發(fā)生亂哄哄的局面，造成賓館對導游員產(chǎn)生意見。   
　　
　　至于房間中存在異味，不干凈，導游員應及時向服務總臺提出換房要求，并且?guī)椭�游客住進換過的房間。另外，對待賓館服務員的態(tài)度問題，電梯出毛病的問題以及伙食不干凈等問題，導游員要盡快協(xié)調(diào)，不使游客的內(nèi)心產(chǎn)生怨氣和不滿。   
　　
　　關(guān)于游客行李晚到的問題，導游員不要認為無所謂，絕大多數(shù)游客一到賓館就想洗澡，更有些中年婦女原來就有不化妝不出門的習慣，可見行李對游客是何等重要。此時，導游員一方面要安撫游客；另一方面要找出行李晚到的原因，是運行李車出毛病，還是行李已在賓館行李房？只有找行李晚到的原因，才能向游客有個交代。當然，如果夜間還有其他活動內(nèi)容，導游員又知道行李要晚到，那么，導游員最好回避關(guān)于行李之事，等到夜間活動結(jié)束，行李也自然到達賓館。一般地說，行李晚到的時間是有限的。