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     當(dāng)前，世界各地的服務(wù)行業(yè)所通行的小費(fèi)制度，源于１８世紀(jì)英國(guó)倫敦。那時(shí)，當(dāng)?shù)鼐频甑牟妥郎弦话愣紨[著寫有“Ｔｏ Ｉｎｓｕｒｅ Ｐｒｏｍｐｔｎｅｓｓ”（保證服務(wù)迅速）的碗。顧客落座后，將少量零錢放入碗中，就會(huì)得到服務(wù)人員迅速而周到的服務(wù)。后來(lái)，這種做法演變成為感謝服務(wù)人員而付給的報(bào)酬。上面幾個(gè)英文單詞的頭一個(gè)字母聯(lián)起來(lái)，就成了“ＴＩＰ”（即小費(fèi)）。

    山西最近公開征求意見的讓導(dǎo)游小費(fèi)合法化管理辦法，在網(wǎng)上引來(lái)一片爭(zhēng)論，一時(shí)間，導(dǎo)游小費(fèi)是否合法合理，又成了杭州本地一些旅行社、導(dǎo)游熱議的話題。河南導(dǎo)游，對(duì)于小費(fèi)問題，也早有熱議。那么，導(dǎo)游收小費(fèi)，到底是否應(yīng)該？

    旅行社聲音：

    “小費(fèi)現(xiàn)象”在國(guó)外非常常見，這已經(jīng)是多年以來(lái)的“國(guó)際慣例”。根據(jù)地接社方面提出的要求，組團(tuán)旅行社會(huì)在旅游合同上注明“建議給予約多少元/天小費(fèi)”。在國(guó)外有很多導(dǎo)游是沒有底薪的，完全靠“小費(fèi)”生活，只要客人滿意導(dǎo)游的服務(wù)，情理上是應(yīng)該給的。不過給不給小費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)屬于游客的個(gè)人自由選擇，游客不滿意導(dǎo)游的服務(wù)，可以減少或拒絕付款，可以在當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴，也可以回國(guó)后向旅行社投訴，而旅行社方面也會(huì)追查原因，并視實(shí)際情況和地接社交涉。 

    游客自愿付小費(fèi)現(xiàn)象不再罕見

    杭州國(guó)際旅行社一位不愿透露姓名的導(dǎo)游告訴記者，在全國(guó)各地的旅游行業(yè)，導(dǎo)游的收入構(gòu)成除了由工資、獎(jiǎng)金以及獎(jiǎng)勵(lì)構(gòu)成的，游客自愿支付的小費(fèi)也是導(dǎo)游的收入之一。“雖然導(dǎo)游向游客索取小費(fèi)的行為是違規(guī)的，但是現(xiàn)在也有很多的游客會(huì)因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)態(tài)度好而自愿給導(dǎo)游小費(fèi)。”

    這位導(dǎo)游小姐告訴記者，自己從業(yè)已經(jīng)有3年多時(shí)間了，記得自己剛?cè)胄械臅r(shí)候，只有一些外國(guó)游客會(huì)主動(dòng)給導(dǎo)游小費(fèi)，而國(guó)內(nèi)的游客團(tuán)幾乎不會(huì)有人給小費(fèi)，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)也是直接算在團(tuán)費(fèi)里了。

    “不過近一兩年，漸漸有了國(guó)內(nèi)游客開始給小費(fèi)，可能是有些游客在境外旅游時(shí)慢慢接受了給小費(fèi)這樣的國(guó)際慣例。這兩年國(guó)內(nèi)游客給小費(fèi)的現(xiàn)象也不像原先那么稀有了，有時(shí)候一個(gè)團(tuán)里會(huì)有好幾個(gè)游客愿意支付小費(fèi)，雖然金額都不是特別多。”

    游客主動(dòng)給導(dǎo)游也會(huì)收

    對(duì)于山西出臺(tái)的這個(gè)新管理辦法，旅行社方面表示這個(gè)規(guī)定其實(shí)是件好事。浙江新世界國(guó)旅市場(chǎng)部經(jīng)理陳苑苑告訴記者，她很贊同小費(fèi)合法化。

    “小費(fèi)在國(guó)外旅游業(yè)是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，如果導(dǎo)游服務(wù)周到，讓游客覺得很滿意，游客一般都會(huì)給小費(fèi)。當(dāng)然，給不給、給多少完全取決于游客自愿，在國(guó)外很多導(dǎo)游都是依靠小費(fèi)生活的。”在陳苑苑看來(lái)，讓小費(fèi)合法化是和國(guó)際接軌，并沒有什么值得非議。”

    陳苑苑告訴記者，浙江省對(duì)于導(dǎo)游向游客索取小費(fèi)是明令禁止的，但對(duì)于游客主動(dòng)支付的小費(fèi)，導(dǎo)游一般都會(huì)收下。在杭州這個(gè)著名的旅游城市，每天都要接待很多國(guó)內(nèi)外游客，很多提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的導(dǎo)游都能有小費(fèi)的收獲，特別是接一些境外旅游團(tuán)時(shí)，但他們也會(huì)對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)提出要求，這也有助于提高一些導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)。   

    群眾聲音：
    游客會(huì)被分為三六九等嗎？

    導(dǎo)游工資為什么低？根本原因在于眼下旅游市場(chǎng)發(fā) 展失衡，旅行社太多，所以只能以盡可能地降低團(tuán)費(fèi)來(lái)吸引游客。由此形成的惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致旅游企業(yè)一直處于的利潤(rùn)微薄的境地。令人咋舌的“零團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象的出現(xiàn)，就是一個(gè)很好的證明。于是，旅行社就以低額的保底工資加“計(jì)件工資”的方式，將負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給了導(dǎo)游。因此，導(dǎo)游工資低的現(xiàn)狀，責(zé)在旅游企業(yè)而不在游客。讓游客來(lái)為導(dǎo)游工資低埋單，既不合理也不合法。再說了，給誰(shuí)打工誰(shuí)付工資，既然導(dǎo)游是與旅行社發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系，工資低，就是旅行社的薪酬體系不合理，與游客何干？

     當(dāng)小費(fèi)合法地成為導(dǎo)游的工資組成部分之后，說自愿，怕也是難。既然是“工資”了，導(dǎo)游還不理直氣壯？游客爭(zhēng)辯怕也是有點(diǎn)氣短——總不能不給人家工資吧。最大的可能是，最終導(dǎo)游的小費(fèi)變成了旅游者必須均攤的必然支出。即使不如此，旅游團(tuán)體也極易被人為地分成三六九等，給小費(fèi)的熱情服務(wù)周到服務(wù)，不給的呢？一邊涼快去吧。這恐怕并非將小費(fèi)合法化的本意。

    “小費(fèi)”能打敗“回扣”嗎？

    筆者有一個(gè)朋友曾經(jīng)在高爾夫球場(chǎng)做球童，球場(chǎng)只管她們的食宿，工資則全靠客人給小費(fèi)�，F(xiàn)在，我們講究與國(guó)際慣例接軌，對(duì)小費(fèi)收入也沒有必要羞羞答答的，納入合理報(bào)酬并無(wú)不妥。

    反倒是，在我們的一些服務(wù)行業(yè)中“吃回扣”現(xiàn)象成了公開的秘密。比如，許多游客在導(dǎo)游安排的場(chǎng)所購(gòu)物消費(fèi)后，往往有一種不值的感覺。

    我們尚未形成給小費(fèi)的習(xí)慣，也不見得人人會(huì)給小費(fèi)。給小費(fèi)沒有形成制度之前，若是有人沒給，服務(wù)人員會(huì)不會(huì)給客人以臉色，變本加厲地拿回扣呢？王玉初

    小費(fèi)？不過是多了一項(xiàng)收費(fèi)

    小費(fèi)從來(lái)都是合法的。只要小費(fèi)是消費(fèi)者主動(dòng)給的�，F(xiàn)在明確規(guī)定“小費(fèi)合法化”，這就讓人懷疑，以后在山西旅游，是否不給小費(fèi)反而是不“合法”？

    山西為何要特別明確“小費(fèi)合法化”？恐怕是為了增加導(dǎo)游的收入。導(dǎo)游的收入究竟如何？我不是業(yè)中人，不太清楚。但導(dǎo)游拿回扣或是服務(wù)不周到，卻已成為一種普遍的現(xiàn)象。而收小費(fèi)，并不意味著吃回扣現(xiàn)象的消失，也不意味著服務(wù)水平一定會(huì)得到提升。如果那些吃回扣的丑惡現(xiàn)象還在，那么小費(fèi)合法與否，都是無(wú)關(guān)緊要的。相反，消費(fèi)者為此多付出代價(jià)，而對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說，僅是多了一項(xiàng)合法的收費(fèi)罷了。僅此而已。

    綜述：關(guān)于導(dǎo)游生存狀況，本網(wǎng)早有討論。那么，導(dǎo)游是否應(yīng)該收小費(fèi)？導(dǎo)游收小費(fèi)是否應(yīng)該合法化？您怎么看呢？

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