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2、旅游被投訴者的權(quán)利義務(wù) 

　　根據(jù)投訴規(guī)定,被投訴者的權(quán)利與義務(wù)是：有權(quán)與投訴者自選和解；有權(quán)依據(jù)事實(shí),反駁投訴請(qǐng)求,提出申辯,請(qǐng)求保護(hù)其合法權(quán)益。被投訴者在接到通知之日起30天內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)；應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游投訴機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)旅游投訴,提供證據(jù),不得隱情阻礙調(diào)查工作；確有過(guò)錯(cuò)并損害投訴者利益的,應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉,賠償損失,爭(zhēng)取與投訴者自選和解。 

3、投訴狀 

　　投訴者向旅游投訴機(jī)關(guān)投訴,應(yīng)當(dāng)向其遞交書(shū)面投訴狀。確有困難的,可以口訴,由旅游行政管理機(jī)關(guān)記入筆錄,并由本人簽字。 

　　投訴狀應(yīng)記明以下事項(xiàng)：(1)投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、年齡、單位(團(tuán)隊(duì))名稱(chēng)及地址。(2)被投訴者的單位名稱(chēng)或姓名、所在地。(3)投訴請(qǐng)示和根據(jù)事實(shí)與理由。(4)證據(jù)。 

四、旅游投訴管轄 

1、級(jí)別管轄 

　　級(jí)別管轄就是上下級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件權(quán)限劃分。 

　　根據(jù)投訴規(guī)定,國(guó)家旅游投訴管理機(jī)關(guān)管轄的是在全國(guó)范圍內(nèi)有重大影響或者地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理有困難的重大投訴案件。 地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)管轄本轄區(qū)內(nèi)的投訴案件。 

2、地區(qū)管轄 

　　地區(qū)管轄就是指某一投訴應(yīng)歸何地旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理的權(quán)限劃分。 

　　投訴規(guī)定確定了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),即被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地。 

　　(1)被投訴者所在地。被投訴者是公民的,其所在地是他長(zhǎng)久居住的場(chǎng)所；若是不法人,則以其主要辦事機(jī)構(gòu)所在地為住所。 

　　(2)損害行為發(fā)生地。是指導(dǎo)致投訴人人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利或其他權(quán)利受到損害的被投訴人的過(guò)錯(cuò)行為發(fā)行地。 

　　(3)損害結(jié)果發(fā)生地。是指被投訴人的過(guò)錯(cuò)行為對(duì)投訴人的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利或其他權(quán)利產(chǎn)生損害后果的顯現(xiàn)地。 

3、上述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有先后次序之分,完全由投訴者自愿選擇,即只要投訴者自愿,被投訴人所在地、損害行為發(fā)生地或損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴管理機(jī)關(guān),,都有權(quán)管轄該旅游投訴案件。 

　　為解決兩個(gè)甚至更多管轄權(quán)發(fā)生沖突,投訴規(guī)定還規(guī)定,跨行政區(qū)的旅游投訴,由被投訴所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)；或者由上一級(jí)旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機(jī)關(guān)。 

五、旅游投訴受理程序 

1、旅游投訴受理的概念及其特征 

　　旅游投訴受理,是指投訴者向有管轄權(quán)的旅游投訴管理機(jī)關(guān)提出投訴,旅游投訴管理機(jī)關(guān)經(jīng)審查認(rèn)定為符合立案條件,予以立案的行政行為。 

　　旅游投訴受理的特征：(1)投訴受理應(yīng)當(dāng)符合旅游投訴的立案條件,并屬于受理機(jī)關(guān)的管轄范圍。(2)受理與否的決定是旅游投訴管理機(jī)關(guān)所作出的具體行政行為。
2、旅游投訴受理的程序