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中國(guó)國(guó)家旅游投訴管理制度

http://www.zfkbjt.com 添加時(shí)間：2008-11-26 來(lái)源：信陽(yáng)旅游網(wǎng) 點(diǎn)擊次數(shù)：

　　這表明,在我國(guó)旅游投訴管理部門(mén)是縣級(jí)以上的旅游行政主管部門(mén)。旅游行政主管部門(mén)依法設(shè)置的旅游投訴管理機(jī)關(guān)則是一個(gè)內(nèi)部工作機(jī)構(gòu),具體負(fù)責(zé)旅游投訴工作,代表設(shè)置它的旅游行政主管部門(mén)辦理投訴案件,作出投訴決定。但它不具有獨(dú)立的行政機(jī)關(guān)法人地位,不能以自己的名來(lái)作出任何行政行為。所作出的投訴處理決定的后果應(yīng)由設(shè)立它的行政機(jī)關(guān)承擔(dān)。

　　我國(guó)旅游投訴管理機(jī)關(guān)依其職責(zé)不同,分為國(guó)家旅游行政主管部門(mén)設(shè)立的國(guó)家旅游投訴管理機(jī)關(guān)和到級(jí)以上地方旅游行政主管部門(mén)設(shè)立的地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)。他們分別依據(jù)其職責(zé)范圍管理旅游投訴工作。 2、國(guó)家旅游投訴管理機(jī)關(guān)的職責(zé)

　　根據(jù)投訴規(guī)定第五條,國(guó)家旅游投訴管理機(jī)關(guān)的職責(zé)是：

　　(1)制定全國(guó)旅游投訴管理的規(guī)章制度并組織實(shí)施。

　　(2)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查地方旅游行政管理部門(mén)的旅游投訴管理工作。

　　(3)對(duì)收到的投訴,可以直接組織調(diào)查并作出處理,也可以轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理。

　　(4)受理對(duì)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(mén)作出的投訴處理決定不服的復(fù)議申請(qǐng)。

　　(5)表彰或者通報(bào)地方旅游投訴處理工作,組織交流投訴管理工作的經(jīng)驗(yàn)與信息。

　　(6)管理旅游投訴的其他事項(xiàng)。

2、地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)的職責(zé)

　　根據(jù)投訴規(guī)定第六條,地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)的職責(zé)是：

　　(1)貫徹國(guó)家的旅游投訴規(guī)章制度。

　　(2)受理本轄區(qū)內(nèi)的旅游投訴。

　　(3)受理對(duì)下一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的投訴處理決定不服的復(fù)議申請(qǐng)。

　　(4)協(xié)助上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)調(diào)查涉及本轄區(qū)的旅游投訴。

　　(5)向上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)報(bào)告本轄區(qū)內(nèi)重大旅游投訴的調(diào)查處理情況。

　　(6)建立健全本轄區(qū)旅游投訴管理工作的表彰或能報(bào)制度。

　　(7)管理本轄區(qū)內(nèi)旅游投訴的其他事項(xiàng)。

三、旅游投訴者與被投訴者

1、旅游投訴者的權(quán)利與義務(wù)

　　根據(jù)投訴規(guī)定,投訴者的權(quán)利與義務(wù)是：有權(quán)了解投訴的處理情況；有權(quán)請(qǐng)求調(diào)解；有權(quán)放棄或者變更投訴請(qǐng)求。按旅游投訴規(guī)定的條件、范圍投訴,按投訴要求向旅游投訴管理機(jī)關(guān)遞交訴狀,并按被投訴者數(shù)提出副本。遞交投訴狀確有困難的,可以口訴,由旅游投訴管理機(jī)關(guān)記入筆錄,并由本人簽字。

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(作者：責(zé)任編輯：周燕)　　【回到頂部】【返回上頁(yè)】【關(guān)閉窗口】

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