“都是零負(fù)團(tuán)費(fèi)惹的禍”？
海南導(dǎo)游工會(huì)的老陳認(rèn)為，旅行社為了爭(zhēng)取到更多客源，只能低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，降價(jià)，一直降到成本以下。犧牲的這部分就是本應(yīng)給導(dǎo)游的工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)等保障。旅行社把壓力都轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游身上，使導(dǎo)游的最大壓力不是如何提供更好的導(dǎo)游服務(wù)，而是如何“填坑”（導(dǎo)游行話，由于旅行社負(fù)團(tuán)費(fèi)接團(tuán)，導(dǎo)游要先墊付不夠的團(tuán)費(fèi)），如何減少整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成本。
“海南旅游的畸形發(fā)展，都是零負(fù)團(tuán)費(fèi)惹的禍。除了拼命帶購(gòu)物點(diǎn)推銷自費(fèi)項(xiàng)目外，導(dǎo)游別無(wú)選擇。”老陳告訴記者，不只是海南存在這種情況，只要是廉價(jià)游，無(wú)論境內(nèi)境外都有著同樣的情況。
“海南不‘填坑’的團(tuán)不到20％，一般導(dǎo)游出團(tuán)前都要交給旅行社5000元左右的押金，一部分是向旅行社交納的人頭費(fèi)、地接費(fèi)，一部分是旅行社防止導(dǎo)游違規(guī)操作的罰款。即使順利把團(tuán)送走，旅行社不按時(shí)退還押金的事也常發(fā)生。”《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全》帖子的作者周志雄，在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。
周志雄說(shuō)，導(dǎo)游出團(tuán)前就已經(jīng)墊付了幾千元的團(tuán)費(fèi)，他們能不想方設(shè)法把這些錢從游客的口袋“擠”出來(lái)嗎？他整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程中就想著，這趟會(huì)不會(huì)賠，該用什么方法、技巧才能讓游客去購(gòu)物點(diǎn)，才能讓游客“加點(diǎn)”（指增加自費(fèi)旅游項(xiàng)目）。老導(dǎo)游有時(shí)候都應(yīng)付不過(guò)來(lái)，新導(dǎo)游更是不行，他們的精力都放在了如何“撈錢”上面，服務(wù)質(zhì)量肯定會(huì)下降。
“零負(fù)團(tuán)費(fèi)，從一開始就把游客和導(dǎo)游逼到了一個(gè)不正常的關(guān)系上，必然會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)游欺騙、誘導(dǎo)、迷惑游客消費(fèi)、‘加點(diǎn)’等不良現(xiàn)象，不這樣導(dǎo)游不僅白干，而且有可能虧本。”徐導(dǎo)游表示，明知是“填坑”團(tuán)也要接，你不接，旅行社不僅要從押金里扣罰款，還可以讓你以后幾乎沒團(tuán)可接，要接只有“填坑”團(tuán)，因此導(dǎo)游只有抱著碰運(yùn)氣的心理接團(tuán)。
長(zhǎng)期接國(guó)外團(tuán)的徐導(dǎo)游認(rèn)為，海南應(yīng)該向日本旅游界學(xué)習(xí)，在所有出境游中日本的價(jià)格一直很高，日本地接社在報(bào)價(jià)時(shí)始終把導(dǎo)游的收入包含在團(tuán)費(fèi)內(nèi)，因?yàn)樗麄兿嘈抛约旱穆糜蝺?yōu)勢(shì)。事實(shí)也證明游客沒有因?yàn)楦邎F(tuán)費(fèi)而不去日本旅游。海南旅游資源的優(yōu)勢(shì)十分明顯，地接社完全有理由相信高價(jià)團(tuán)同樣會(huì)有人來(lái)，可大家卻沒有這個(gè)信心，只知道一味壓價(jià)。
徐導(dǎo)游說(shuō)，如果海南導(dǎo)游能像日本導(dǎo)游那樣有了收入保障，自然不會(huì)強(qiáng)制消費(fèi)，游客的利益便會(huì)得到保證，出游樂趣也明顯增多。保護(hù)了導(dǎo)游的利益就等于保護(hù)游客的利益，也就保護(hù)了旅游行業(yè)的利益。
導(dǎo)游名聲雖不好，收入?yún)s不少
“海南導(dǎo)游現(xiàn)在有點(diǎn)陷入惡性循環(huán)中，旅行社給的‘坑越深’（指導(dǎo)游墊付的團(tuán)費(fèi)越多），導(dǎo)游就越黑，名聲就越不好。到最后很多導(dǎo)游干脆就不要名聲了，只要有錢賺就行了。”周志雄無(wú)奈地說(shuō)。
“現(xiàn)在每年海南新考的導(dǎo)游有2000多，他們誰(shuí)不知道導(dǎo)游的名聲不好，可還是擠破腦袋，交幾千元培訓(xùn)費(fèi)往里擠。為什么呢？不就是沖著導(dǎo)游掙的多嗎？”周志雄笑稱，剛開始也許大部分導(dǎo)游都想通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取可觀收入，但能用這種方法堅(jiān)持下來(lái)的沒有幾個(gè)，能堅(jiān)持下來(lái)的大部分都成了促銷高手。
周志雄認(rèn)為，部分導(dǎo)游素質(zhì)太低也是造成海南導(dǎo)游都“黑”的原因之一，有的導(dǎo)游高中畢業(yè)，有的甚至初中畢業(yè)。他們管你什么形象不形象，只要有錢拿，強(qiáng)逼敲詐、忽悠欺騙……不把游客兜里的錢“擠”完不罷手。
“許多年輕的沒有家庭負(fù)擔(dān)的導(dǎo)游，還可以選擇另謀出路。那些老導(dǎo)游，由于家庭壓力、擇業(yè)壓力而不敢輕易放棄。”導(dǎo)游的無(wú)奈周志雄看得很清楚。
周志雄說(shuō)，我剛開始干導(dǎo)游的時(shí)候，總是下不了手，覺得這導(dǎo)游是干不下去了�？煽吹侥切┖妥约和瑫r(shí)拿到導(dǎo)游證的、在學(xué)校根本不如自己的人，卻次次“爆機(jī)”（指游客購(gòu)物超過(guò)一萬(wàn)），日子蒸蒸日上。“一是不服氣，二是誰(shuí)不眼紅錢，誰(shuí)不想買房買車。于是便丟掉十多年受的道德教育，想方設(shè)法撈錢。”
“后來(lái)我錢是掙到了，可滿腦子天天都是怎么忽悠人，想著怎么‘擠’錢，整個(gè)人的精神狀況越來(lái)越糟，有段時(shí)間甚至想自殺。”干了一年多導(dǎo)游的周志雄最終決定退出導(dǎo)游界，自己創(chuàng)辦了一個(gè)管理咨詢公司。
據(jù)徐導(dǎo)游介紹，海南目前有11000多名導(dǎo)游，全職導(dǎo)游大概在6000名左右，絕大多數(shù)都是接待國(guó)內(nèi)團(tuán)的，而像自己這種長(zhǎng)期接英語(yǔ)團(tuán)的不到50名，接俄語(yǔ)團(tuán)的相對(duì)要多些。
一般國(guó)內(nèi)團(tuán)全職導(dǎo)游每月接3到4個(gè)團(tuán)，大部分是“填坑”團(tuán)，平均每個(gè)團(tuán)導(dǎo)游能掙2000元左右，當(dāng)然也有不賺錢或賠錢的團(tuán)。一般能夠堅(jiān)持兩年以上的導(dǎo)游，年收入應(yīng)該在10萬(wàn)元以上。那些堅(jiān)持不下去的導(dǎo)游，自然就被市場(chǎng)淘汰，轉(zhuǎn)行干別的了。
英語(yǔ)團(tuán)基本上沒有“填坑”的，各方面情況要比國(guó)內(nèi)團(tuán)好多了，俄語(yǔ)團(tuán)“填坑”同樣很厲害。帶英語(yǔ)團(tuán)每天旅行社會(huì)給導(dǎo)游300到500元的補(bǔ)助，而且國(guó)外團(tuán)消費(fèi)也多。另外，行程也相對(duì)輕松，老外大多是來(lái)休閑度假的，觀光團(tuán)不是很多，所以每次出團(tuán)都在10天左右。
徐導(dǎo)游繼續(xù)介紹導(dǎo)游生活的內(nèi)情：一個(gè)月接兩個(gè)團(tuán)，收入在8000元左右。雖然沒有國(guó)內(nèi)那些“爆機(jī)”團(tuán)掙的多，但輕松自在，而且外國(guó)人都很尊重導(dǎo)游。
“由于英語(yǔ)團(tuán)不是很多，經(jīng)常沒團(tuán)可接，這就逼著有些帶國(guó)外團(tuán)的導(dǎo)游，去接國(guó)內(nèi)團(tuán)。”徐導(dǎo)游有些擔(dān)心地說(shuō)，導(dǎo)游是干不久的，我也在尋找機(jī)會(huì)，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行。
老陳認(rèn)為，“自由自在、不用天天坐班、資格證考取相對(duì)容易、收入高，是越來(lái)越多的年輕人選擇導(dǎo)游的主要原因。海南導(dǎo)游名聲雖不好，收入?yún)s不菲，比起壞名聲，大多數(shù)人更看重收入。”
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