記者揭旅游"黑面紗" 導(dǎo)游:叫我如何不宰你
http://www.zfkbjt.com 2010-3-24 來源：中國(guó)消費(fèi)者 點(diǎn)擊：次
黑社、黑導(dǎo)、黑車、黑店為眾所周知的旅游“四黑”。部分旅行社以超低價(jià)吸引消費(fèi)者，報(bào)名后巧立名目收取游客額外費(fèi)用，或以“零團(tuán)費(fèi)”為引誘，脅迫消費(fèi)者旅游中途購(gòu)物，從游客購(gòu)物的高額回扣中賺取利潤(rùn)。游客一旦報(bào)名旅游團(tuán)，一場(chǎng)金錢掠奪的大戰(zhàn)隨之上演。利益集團(tuán)相互勾結(jié)，多方下手，使旅游各個(gè)環(huán)節(jié)都暗藏宰客的“殺機(jī)”。消費(fèi)者旅游本為怡情養(yǎng)性，最終卻花了錢上了當(dāng)，“聞景不見景”……
消費(fèi)者：我“被購(gòu)物游”了
1月31日，武漢市民袁女士和老伴在一家旅行社預(yù)訂云南游時(shí)，工作人員告知年齡超過55歲的要另加300元“購(gòu)買能力費(fèi)”，原因是導(dǎo)游和司機(jī)等人無法通過老年游客購(gòu)物賺取回扣。
其實(shí)，不僅是云南游，其他旅游線路也有類似潛規(guī)則。廣東某旅行社經(jīng)理謝先生向記者透露：“旅行社推出零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)，然后強(qiáng)迫游客購(gòu)物，早已是公開的秘密。有的旅行社甚至針對(duì)教師、律師、記者等理性消費(fèi)群體，專門量身定做旅游團(tuán)費(fèi)。”如果說旅游團(tuán)費(fèi)因人而異涉嫌價(jià)格歧視，那么用“零團(tuán)費(fèi)”或“負(fù)團(tuán)費(fèi)”強(qiáng)迫游客購(gòu)物更是旅游業(yè)界由來已久的硬傷與痼疾。許多游客發(fā)現(xiàn)，他們?nèi)虤馔搪曋Ц都邮請(qǐng)F(tuán)費(fèi)后，仍可能被強(qiáng)制進(jìn)店購(gòu)物。
謝先生說：“旅行社因人而異的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是一種不正當(dāng)價(jià)格行為。不管游客是什么職業(yè)、什么年齡，他們參加同一旅游團(tuán)隊(duì)，享受同樣的旅游服務(wù)，就應(yīng)該享有公平的價(jià)格權(quán)利。”
2009年5月開始實(shí)施的新《旅行社條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)明確規(guī)定，旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者，并應(yīng)將購(gòu)物及自費(fèi)項(xiàng)目在合同中予以明示。新《條例》規(guī)定，旅行合同中，應(yīng)注明“旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱和需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格”。
導(dǎo)游和司機(jī)等旅游從業(yè)人員吃商家回扣現(xiàn)象，一直是旅游主管部門整治的重點(diǎn)，但是多年來問題并沒有得到很好的解決，反而有愈演愈烈之勢(shì)，“購(gòu)買能力費(fèi)”就是最好的證明。
旅行社加收老年人等特定群體團(tuán)費(fèi)，低報(bào)價(jià)吸引游客，增加購(gòu)物頻率，不管是潛規(guī)則還是明規(guī)則，利益受損的終是廣大消費(fèi)者。越來越多的游客開始抱怨，自己“被購(gòu)物游”了。
記者：揭開旅游“黑面紗”
目前國(guó)內(nèi)的旅行社競(jìng)爭(zhēng)激烈，不少有資質(zhì)的旅行社下面掛靠了若干的皮包公司。這些個(gè)人承包的小公司，為了客源競(jìng)相壓低價(jià)格，一次最低本錢1000元的旅游，只收600元，甚至零團(tuán)費(fèi)。
在內(nèi)蒙古開旅行社的孫先生告訴記者：“現(xiàn)在的旅行社(本地的除外)幾乎沒有直接帶團(tuán)走的，都是移交給當(dāng)?shù)氐穆眯猩�，我們拿到該得的部分，地接的旅行社要想掙錢靠什么?就來自于游客的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物。”
孫先生說：“旅行社想方設(shè)法給游客設(shè)陷阱，最直接的就是購(gòu)物。為了彌補(bǔ)差價(jià)，旅行社把客人賣給導(dǎo)游收取人頭費(fèi)，然后讓導(dǎo)游帶客人進(jìn)指定購(gòu)物店。一般購(gòu)物店都和旅行社有協(xié)議，只要客人進(jìn)店，購(gòu)物店就要以人頭計(jì)算給旅行社返點(diǎn)，再根據(jù)游客具體消費(fèi)情況，按一定比例給旅行社和導(dǎo)游回扣。所以那些藥店、茶葉店、絲綢店、珠寶店、土特產(chǎn)店，不過是騙人花錢的陷阱罷了!”
旅行社補(bǔ)差價(jià)的另一種手段，是用行程外的景點(diǎn)賺取利潤(rùn)。以海南游為例，最低時(shí)雙飛僅1600多元(沈陽發(fā)團(tuán))。海南的旅行社接手后，除靠接手的少部分收入和購(gòu)物回扣掙錢，還會(huì)通過自費(fèi)景點(diǎn)提成。三亞潛水不收導(dǎo)游門票，甚至還按人頭給導(dǎo)游返錢，潛水管理者則靠水下拍照和攝影獲利。
龐靜從事導(dǎo)游工作五年，在多家旅行社帶過團(tuán)。她說：“旅游里的黑幕太多了，只要你能看得見的地方，都有錢掙。”據(jù)龐靜透露，自費(fèi)景點(diǎn)給游客的票價(jià)都是個(gè)人成人票價(jià)，而實(shí)際上旅行社是按團(tuán)購(gòu)拿票賺差價(jià)。
旅途中的餐飲和住宿也十分黑暗。一個(gè)標(biāo)價(jià)800元的標(biāo)準(zhǔn)間，給游客的報(bào)價(jià)是600元，而實(shí)際上旅行社只需交酒店150元左右。去草原的游客大多會(huì)被導(dǎo)游推薦品嘗烤全羊，龐靜說：“一只烤全羊的價(jià)格其實(shí)只要1000元，而在旅游團(tuán)里，一只羊要被賣到2000元左右。”差價(jià)竟高達(dá)一倍!
如此高的差額利潤(rùn)，各利益集團(tuán)如何劃分?“目前，全國(guó)各地的旅游行業(yè)基本都是按照3∶3∶2∶2的比例分成，發(fā)團(tuán)社和接團(tuán)社各占3成，導(dǎo)游和司機(jī)各占2成。”龐靜告訴記者：“這么多人要掙錢，所以勢(shì)必要讓游客多掏錢。”
消費(fèi)者：我“被購(gòu)物游”了
1月31日，武漢市民袁女士和老伴在一家旅行社預(yù)訂云南游時(shí)，工作人員告知年齡超過55歲的要另加300元“購(gòu)買能力費(fèi)”，原因是導(dǎo)游和司機(jī)等人無法通過老年游客購(gòu)物賺取回扣。
其實(shí)，不僅是云南游，其他旅游線路也有類似潛規(guī)則。廣東某旅行社經(jīng)理謝先生向記者透露：“旅行社推出零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)，然后強(qiáng)迫游客購(gòu)物，早已是公開的秘密。有的旅行社甚至針對(duì)教師、律師、記者等理性消費(fèi)群體，專門量身定做旅游團(tuán)費(fèi)。”如果說旅游團(tuán)費(fèi)因人而異涉嫌價(jià)格歧視，那么用“零團(tuán)費(fèi)”或“負(fù)團(tuán)費(fèi)”強(qiáng)迫游客購(gòu)物更是旅游業(yè)界由來已久的硬傷與痼疾。許多游客發(fā)現(xiàn)，他們?nèi)虤馔搪曋Ц都邮請(qǐng)F(tuán)費(fèi)后，仍可能被強(qiáng)制進(jìn)店購(gòu)物。
謝先生說：“旅行社因人而異的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是一種不正當(dāng)價(jià)格行為。不管游客是什么職業(yè)、什么年齡，他們參加同一旅游團(tuán)隊(duì)，享受同樣的旅游服務(wù)，就應(yīng)該享有公平的價(jià)格權(quán)利。”
2009年5月開始實(shí)施的新《旅行社條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)明確規(guī)定，旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者，并應(yīng)將購(gòu)物及自費(fèi)項(xiàng)目在合同中予以明示。新《條例》規(guī)定，旅行合同中，應(yīng)注明“旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱和需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格”。
導(dǎo)游和司機(jī)等旅游從業(yè)人員吃商家回扣現(xiàn)象，一直是旅游主管部門整治的重點(diǎn)，但是多年來問題并沒有得到很好的解決，反而有愈演愈烈之勢(shì)，“購(gòu)買能力費(fèi)”就是最好的證明。
旅行社加收老年人等特定群體團(tuán)費(fèi)，低報(bào)價(jià)吸引游客，增加購(gòu)物頻率，不管是潛規(guī)則還是明規(guī)則，利益受損的終是廣大消費(fèi)者。越來越多的游客開始抱怨，自己“被購(gòu)物游”了。
記者：揭開旅游“黑面紗”
目前國(guó)內(nèi)的旅行社競(jìng)爭(zhēng)激烈，不少有資質(zhì)的旅行社下面掛靠了若干的皮包公司。這些個(gè)人承包的小公司，為了客源競(jìng)相壓低價(jià)格，一次最低本錢1000元的旅游，只收600元，甚至零團(tuán)費(fèi)。
在內(nèi)蒙古開旅行社的孫先生告訴記者：“現(xiàn)在的旅行社(本地的除外)幾乎沒有直接帶團(tuán)走的，都是移交給當(dāng)?shù)氐穆眯猩�，我們拿到該得的部分，地接的旅行社要想掙錢靠什么?就來自于游客的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物。”
孫先生說：“旅行社想方設(shè)法給游客設(shè)陷阱，最直接的就是購(gòu)物。為了彌補(bǔ)差價(jià)，旅行社把客人賣給導(dǎo)游收取人頭費(fèi)，然后讓導(dǎo)游帶客人進(jìn)指定購(gòu)物店。一般購(gòu)物店都和旅行社有協(xié)議，只要客人進(jìn)店，購(gòu)物店就要以人頭計(jì)算給旅行社返點(diǎn)，再根據(jù)游客具體消費(fèi)情況，按一定比例給旅行社和導(dǎo)游回扣。所以那些藥店、茶葉店、絲綢店、珠寶店、土特產(chǎn)店，不過是騙人花錢的陷阱罷了!”
旅行社補(bǔ)差價(jià)的另一種手段，是用行程外的景點(diǎn)賺取利潤(rùn)。以海南游為例，最低時(shí)雙飛僅1600多元(沈陽發(fā)團(tuán))。海南的旅行社接手后，除靠接手的少部分收入和購(gòu)物回扣掙錢，還會(huì)通過自費(fèi)景點(diǎn)提成。三亞潛水不收導(dǎo)游門票，甚至還按人頭給導(dǎo)游返錢，潛水管理者則靠水下拍照和攝影獲利。
龐靜從事導(dǎo)游工作五年，在多家旅行社帶過團(tuán)。她說：“旅游里的黑幕太多了，只要你能看得見的地方，都有錢掙。”據(jù)龐靜透露，自費(fèi)景點(diǎn)給游客的票價(jià)都是個(gè)人成人票價(jià)，而實(shí)際上旅行社是按團(tuán)購(gòu)拿票賺差價(jià)。
旅途中的餐飲和住宿也十分黑暗。一個(gè)標(biāo)價(jià)800元的標(biāo)準(zhǔn)間，給游客的報(bào)價(jià)是600元，而實(shí)際上旅行社只需交酒店150元左右。去草原的游客大多會(huì)被導(dǎo)游推薦品嘗烤全羊，龐靜說：“一只烤全羊的價(jià)格其實(shí)只要1000元，而在旅游團(tuán)里，一只羊要被賣到2000元左右。”差價(jià)竟高達(dá)一倍!
如此高的差額利潤(rùn)，各利益集團(tuán)如何劃分?“目前，全國(guó)各地的旅游行業(yè)基本都是按照3∶3∶2∶2的比例分成，發(fā)團(tuán)社和接團(tuán)社各占3成，導(dǎo)游和司機(jī)各占2成。”龐靜告訴記者：“這么多人要掙錢，所以勢(shì)必要讓游客多掏錢。”
作者：茹敬涵
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