導(dǎo)游是“三無人員” 宰客成生存之道 
海南旅游業(yè)流傳著關(guān)于高回扣的一種說法：做潛水生意，不如賣椰子賺錢，因?yàn)闈撍獾睦麧櫞蠖急恢虚g環(huán)節(jié)扣掉了。本報(bào)記者 任明超攝
日前，國內(nèi)第一個(gè)榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;的導(dǎo)游、海南的李靜娜因癌癥晚期在工作崗位上病倒了，但躺在病床的李靜娜卻面臨著一個(gè)新尷尬：做了12年導(dǎo)游的她沒有單位為其購買社保。
李靜娜的境遇引來海南眾多導(dǎo)游的同情，更有導(dǎo)游再次通過網(wǎng)絡(luò)曝光海南導(dǎo)游無基本工資、無基本福利、無明確規(guī)定的勞動(dòng)報(bào)酬，戲稱自己是“三無人員”的導(dǎo)游們只能依靠宰客生存、致富。
而揭導(dǎo)游“瘡疤”最不留情的要數(shù)導(dǎo)游周志雄。前不久，他的題為《大爆料：海南導(dǎo)游操作內(nèi)幕大全》的系列帖子將海南導(dǎo)游再一次推上風(fēng)口浪尖。
一時(shí)間，關(guān)于海南導(dǎo)游“是騙子”、“太黑”的指責(zé)聲不斷。“這都是被逼的，零負(fù)團(tuán)費(fèi)壓得導(dǎo)游喘不過氣來，導(dǎo)致海南整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的畸形。”曾任海南導(dǎo)游工會(huì)主席的老陳道出了其中的無奈：欺客宰客等不良現(xiàn)象都和導(dǎo)游有關(guān)，而根子卻不在導(dǎo)游。
“還當(dāng)什么導(dǎo)游，當(dāng)導(dǎo)購得了！”
“海南四天三晚豪華游，300元不貴吧，可一去就上當(dāng)了。景點(diǎn)待不了多長時(shí)間，一天最少兩個(gè)購物點(diǎn)，導(dǎo)游是連哄帶騙、想方設(shè)法逼著你買，不買就在外面站著，沒有一點(diǎn)好臉色。還當(dāng)什么導(dǎo)游，當(dāng)導(dǎo)購得了！”來自西安的小馬，一提起前幾天的環(huán)島游就滿臉憤怒，“我是來旅游的，圖的是高高興興看風(fēng)景，本來還想順便買些土特產(chǎn)回去，可一上車導(dǎo)游不講景點(diǎn)，只說購物、加自費(fèi)景點(diǎn)。游玩的心情都沒了，更別說購物了。”
“�？诘饺齺唩砘卮蟀唾M(fèi)就160元了，再加上吃、住、景點(diǎn)門票，300元連成本都不夠，更不用說利潤了。任何一個(gè)有理性的人都會(huì)明白，這是一個(gè)陷阱，只要稍微算下就應(yīng)該知道，這趟旅游必須消費(fèi)。游客既然選擇低價(jià)團(tuán)，就要事先做好經(jīng)常進(jìn)購物點(diǎn)的準(zhǔn)備。”剛帶團(tuán)回來的徐導(dǎo)游如此回應(yīng)游客的抱怨。
徐導(dǎo)游透露，環(huán)海南島四天三晚300元都不是最低的，有的甚至200多元、100多元。“這些報(bào)價(jià)能有利潤嗎？捫心自問，機(jī)票任你打折，車還得坐吧？飯還得吃吧？覺還得睡吧？可是很多游客對(duì)旅游市場所提供的產(chǎn)品的價(jià)值根本沒有理性判斷。”
小馬則認(rèn)為，誰都知道300元旅行社沒有利潤，更別說導(dǎo)游了。“可這并不是游客的錯(cuò)啊，價(jià)格是旅行社定的，游客又沒逼你。旅行社既然接了這個(gè)團(tuán)，就應(yīng)該對(duì)其負(fù)責(zé)，就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)購物點(diǎn)沒問題，但不能太頻繁，不能坑蒙拐騙。大部分游客還是通情達(dá)理的，只要玩的開心，買東西還不是一句話的事。”
徐導(dǎo)游告訴中國青年報(bào)記者，絕大多數(shù)導(dǎo)游還是會(huì)努力做好服務(wù)，做好講解，大部分游客也能理解導(dǎo)游的難處，一般會(huì)配合導(dǎo)游的工作。這需要大家都多站在對(duì)方的立場上想想。
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