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       風(fēng)頭日盛的VR(虛擬現(xiàn)實)技術(shù)，當(dāng)前不僅吸引了眾多巨頭為其折腰，還讓酒店、娛樂、游戲等行業(yè)紛紛加入到研究將其落地商用的隊伍中。日前，中國商報記者了解到，如家酒店、藝龍、阿里旅行等多家企業(yè)都在探索如何在酒店業(yè)務(wù)上應(yīng)用VR技術(shù)，有的已經(jīng)探索了兩個多月，有的剛剛?cè)刖痔剿鳌Ｆ髽I(yè)爭相擁抱VR技術(shù)的原因是什么?在探索的過程中企業(yè)遇到了哪些難題?VR技術(shù)又會給酒店行業(yè)帶來哪些改變?

　　爭相擁抱VR

　　以VR為代表的新技術(shù)的涌現(xiàn)，讓處于調(diào)整期的酒店業(yè)，找到了提升服務(wù)水平的新方向。當(dāng)前不管是以藝龍、阿里旅行為代表的渠道方還是酒店方如家，都在探索用VR技術(shù)來提高用戶體驗。

　　6月2日，藝龍市場營銷副總裁白志偉在接受中國商報記者采訪時興奮地說：“我們上海親子主題的VR視頻6月中下旬就可以上線。”據(jù)他介紹，該VR視頻的推出是為了迎合暑期游市場，主要選取的是上海迪士尼周邊的酒店，通過專業(yè)的VR設(shè)備拍攝，以幫助用戶更好地做出選擇。

　　通過這些VR視頻，用戶能獲得不同于看點評、看圖片選酒店的體驗。據(jù)白志偉介紹，用戶在藝龍上打開VR視頻活動頁面，點擊跳轉(zhuǎn)后，就能獲得身臨其境的選房體驗，可以觀察酒店的每個角落，對酒店的感知更加全面。“這將幫助用戶看清，這是不是他想要的酒店，符不符合他的要求等。”

　　這是自今年3月宣布擁抱VR技術(shù)以來，藝龍用VR技術(shù)拍攝酒店體驗視頻的又一個落地案例。此前的3月21日藝龍曾率先在行業(yè)發(fā)布了首個VR酒店體驗視頻，并于四五月以揚州踏青為主題進(jìn)行了一次落地。

　　據(jù)白志偉介紹，藝龍的VR酒店體驗視頻，目前主要有兩大來源，一是由藝龍公司拍攝，一是與合作伙伴合作拍攝。而為了拍攝出更多更好的VR視頻，藝龍目前已經(jīng)組建了專業(yè)的五六人團(tuán)隊，還設(shè)立了VR實驗室。

　　不僅藝龍在探索，隨著5月19日未來酒店2.0的發(fā)布，阿里旅行也準(zhǔn)備將時下火熱的VR技術(shù)應(yīng)用到在線選房上，該公司準(zhǔn)備在阿里旅行APP上內(nèi)嵌VR功能，讓用戶在手機(jī)上就能用VR技術(shù)體驗到現(xiàn)場選房的感覺，身臨其境地感受酒店大堂及客房的所有場景。

　　5月30日，在發(fā)布3D全景看房功能時，出境游非標(biāo)住宿第一品牌住百家CTO郭驍表示，3D全景看房技術(shù)首批上線的是普吉島10套房源，未來一兩個月該技術(shù)會批量應(yīng)用到2000套房源以上，但3D全景看房僅是該公司應(yīng)用虛擬現(xiàn)實技術(shù)的第一步，隨著技術(shù)水平的穩(wěn)定，量產(chǎn)化成本的降低，VR、AR(增強現(xiàn)實)、MR(混合現(xiàn)實)的技術(shù)將逐步應(yīng)用到住百家從預(yù)訂到入住的每個環(huán)節(jié)。

　　以上是渠道方的VR探索，主要是讓用戶身臨其境地感受其準(zhǔn)備入住的酒店環(huán)境。與渠道方不同，當(dāng)前酒店方的VR技術(shù)更多的是在體驗層面。6月1日，如家酒店品牌公關(guān)部助理副總裁許洛瑋在接受中國商報記者采訪時表示，今年3月如家在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了VR自駕游旅行創(chuàng)意體驗房，這是如家旗下中高端品牌如家精選酒店與社交旅行APP“一道走”共同打造的。通過拍攝VR視頻，并在上海3家參與活動的如家精選酒店內(nèi)放置VR設(shè)備，用戶入住后，就能通過設(shè)備如臨現(xiàn)場地欣賞到云南西雙版納的美景。

　　確實，5月28日，記者在如家精選酒店北京東四旗艦店體驗時，在現(xiàn)場就有一套VR設(shè)備，通過該設(shè)備能夠體驗如家拍攝的一個鋼琴師表演的節(jié)目。

　　“我們希望如家精選酒店在提供住宿之外，能夠提供一些特色體驗。雖然目前采用VR體驗的精選酒店，還是按照特定時間段、特定活動來進(jìn)行，但是今年的目標(biāo)是能夠落地到更多的精選酒店，讓這個活動成為一個長期的服務(wù)。”許洛瑋表示。

　　提升用戶體驗

　　眾所周知，最近幾年酒店尤其是經(jīng)濟(jì)型酒店的日子并不好過。一方面是各家酒店企業(yè)的業(yè)績不斷下滑，另外一方面是行業(yè)洗牌的加速，酒店之間的并購案增多，如如家酒店被首旅酒店并購，鉑濤則歸為錦江麾下。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這些都是經(jīng)濟(jì)型酒店為過去的粗放式發(fā)展、只追求量的增長埋單，未來酒店業(yè)必須從服務(wù)層面進(jìn)行變革。

　　而從服務(wù)層面進(jìn)行提高，抓住時下最火熱的VR新技術(shù)是一個方向。當(dāng)前由于市場前景廣闊，一方面包括BAT在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足VR領(lǐng)域;另外一方面，今年前兩個月VR市場的投資已經(jīng)是去年全年的兩倍。在此背景下，VR的火熱讓準(zhǔn)備以服務(wù)取勝的酒店業(yè)看到了商用的方向。許洛瑋表示，VR技術(shù)會提升經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的體驗，給用戶提供更多的附加服務(wù)。

　　無獨有偶，提及擁抱VR技術(shù)的原因時，白志偉表示，主要是隨著科技的發(fā)展以及用戶需求的提高，原來的二維展示技術(shù)已經(jīng)不能滿足消費者在預(yù)定酒店時的需求，而VR技術(shù)的出現(xiàn)正好可以通過多維空間的全景視頻展示來滿足用戶立體化預(yù)覽的新需求。

　　“酒店甚至旅游行業(yè)，用戶非常講究體驗，新技術(shù)的應(yīng)用是為了幫助用戶更好地做選擇，尤其是有選擇障礙癥的用戶，讓他們通過VR獲得全面的信息，從而做出不后悔的選擇。”白志偉如是說。在他看來，隨著社會的發(fā)展，人們對酒店的需求已經(jīng)不再滿足于有房間住，而是強調(diào)住得好，在用戶消費行為發(fā)生變化時，企業(yè)也應(yīng)該及時擁抱新技術(shù)，提升服務(wù)水平讓用戶住得好。

　　郭驍認(rèn)為，住百家追求3D全景看房等虛擬現(xiàn)實技術(shù)的原因是，當(dāng)前住百家上有眾多海外民宿、短租公寓、度假別墅等房源，而技術(shù)的應(yīng)用能把房源信息更直觀地展示給用戶，縮短用戶海外旅行時期待與現(xiàn)實之間的差距，給用戶帶來更好的體驗。

　　阿里旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，該公司推VR選房，是為了優(yōu)化用戶體驗。

　　此外，在許洛瑋看來，VR技術(shù)還能夠幫助用戶了解酒店甚至酒店周邊的環(huán)境。這樣在用戶到達(dá)酒店后，就能選擇一些更好玩或者更有趣的項目進(jìn)行體驗。如用戶去北京出差，白天很忙，晚上累了只想躺在床上，這個時候如果只是刷刷微信或者看看電視，挺無聊，但用如家酒店提供的VR設(shè)備，可以先提前了解下周邊的人文環(huán)境，在VR上看看半日游或者一日游，這樣如果出差時間還富裕，就可以直接點擊購買，第二天就有導(dǎo)游上門帶其去逛北京城。再比如用戶去迪士尼游玩，白天去園區(qū)內(nèi)逛逛，晚上累了后可以帶上如家提供的VR眼鏡玩玩迪士尼游戲或者看看迪士尼電影，體驗效果會更好。

　　中國旅游研究院副研究員楊彥鋒在接受中國商報記者采訪時表示，VR技術(shù)對酒店行業(yè)而言，是一個很有前景的應(yīng)用，是行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。過去，大家主要通過照片來了解酒店信息，而VR能向用戶傳達(dá)更準(zhǔn)確更直觀的信息。這對于體驗性比較強的酒店甚至旅游行業(yè)來說，會有很大促進(jìn)作用。尤其是一些非標(biāo)準(zhǔn)的住宿形態(tài)上，會有非常大的促進(jìn)空間。

　　理光相機(jī)是眾多提供VR設(shè)備的廠家之一，在如家精選酒店北京東四旗艦店的溝通會上，理光相機(jī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，最早的時候酒店對于用戶而言，是一個名字、一個電話、一個地點。后來有了進(jìn)步，能夠看到一些酒店的照片，但是很多酒店的照片都是精心拍攝的，會與一些用戶的預(yù)期有差距。而VR設(shè)備不同，能夠給用戶全方位的預(yù)覽，幫助用戶多維度判斷，從而提高他們的入住體驗。

　　“酒店業(yè)是體驗經(jīng)濟(jì)，如果將VR技術(shù)運用到酒店產(chǎn)品或者酒店營銷上，或者在住宿產(chǎn)品和餐飲產(chǎn)品上加入VR體驗的元素，能夠很好的提升用戶的體驗感。”華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識官趙煥焱分析說。

　　成本高致使落地難

　　雖然VR技術(shù)在酒店行業(yè)的應(yīng)用前景很好，能極大提升用戶的體驗，但是幾個月應(yīng)用以來，各家企業(yè)的VR更多的還在探索層面。

　　6月2日，記者在藝龍以及阿里旅行的APP上發(fā)現(xiàn)，目前依然無法感知VR技術(shù)所帶來的改變，也找不到VR選房的入口。阿里旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，VR選房是阿里旅行未來酒店2.0計劃引入的，目前該公司正在推在線選房和離店提前開發(fā)票，VR選房的進(jìn)展要看這兩個的推進(jìn)情況，當(dāng)前VR還處于調(diào)試階段，因此在APP上還找不到入口，不過等上線后會看到詳細(xì)標(biāo)注。

　　白志偉告訴中國商報記者：“目前藝龍的VR選房還沒有全面鋪開，只是在有活動的時候通過跳轉(zhuǎn)到其他頁面的形式操作。整體而言，還處于摸索研發(fā)階段，還需要不斷測試，目前在APP上標(biāo)配的時機(jī)還不大成熟。”

　　在白志偉看來，影響VR技術(shù)全面落地的障礙因素一方面是技術(shù)識別性問題，當(dāng)前藝龍用戶的裝機(jī)量很大，有蘋果、安卓和其他系統(tǒng)，藝龍需要不斷調(diào)試，讓VR技術(shù)在所有機(jī)型上都能匹配成功，否則會給用戶帶來不好的體驗。因此該公司目前并不是很激進(jìn)，初步預(yù)計一兩個月后能在藝龍APP上上線。另外一方面，VR技術(shù)對用戶的流量消耗比較大，很多用戶現(xiàn)在的月流量在2G左右，但如果在沒有WIFI的情況下查看VR技術(shù)，沒幾次用戶的流量就會消耗完。

　　此外，對于當(dāng)前VR選房沒有上線的原因，阿里旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，技術(shù)層面并沒有什么難點，主要是成本高。因為拍攝VR視頻會增加人員拍攝成本、設(shè)備購買成本以及時間成本。而從目前的實際情況看，消費者的最大需求并不在于用VR選房上，因此公司會出于實際需求以及用戶體驗和成本考慮，適時上線。

　　對此，白志偉頗為認(rèn)同。他告訴中國商報記者：“從3月試水VR以來，藝龍已經(jīng)花費了百萬元，其中設(shè)備成本占比并不大，成本占比較高的是執(zhí)行成本，其中既有VR視頻的拍攝需要聘請專業(yè)團(tuán)隊的費用，還有需要支付專業(yè)攝影人員拍攝的差旅費用，這個比較高。另外還要支付后期制作費用。”

　　當(dāng)前藝龍上已經(jīng)聚集了75萬家境內(nèi)外的酒店企業(yè)，而VR視頻只能一家家地去拍攝，很多時候一天只能拍攝一兩家，比較耗費專業(yè)團(tuán)隊的時間成本。白志偉如是說。

　　提及3月向外展示的云南西雙版納VR視頻時，許洛瑋表示，如家花費了幾十萬。成本構(gòu)成中，VR設(shè)備本身所占的費用很少。因為目前如家的VR設(shè)備都是采用跨界合作的模式得來的，并不是花費了真金白銀購買而來。其費用主要花費在拍攝以及后期制作上。

　　在許洛瑋看來，當(dāng)前VR技術(shù)已經(jīng)很先進(jìn)，落地并不難，但是難的是目前市場上內(nèi)容比較欠缺，各家需要花費巨資去拍攝相對應(yīng)的內(nèi)容。接下來如家準(zhǔn)備采用與第三方合作的模式，來降低內(nèi)容方面的成本。如和優(yōu)酷、騰訊等專業(yè)平臺合作，由他們來提供專業(yè)的VR內(nèi)容。此外還可以與一些旅游公司合作，如與“一道走”的合作，由對方給其提供專業(yè)的旅游VR內(nèi)容。

　　郭驍認(rèn)為，VR技術(shù)是當(dāng)下技術(shù)趨勢所向，不僅酒店，所有行業(yè)都可以應(yīng)用和借鑒。但至于VR能不能普及應(yīng)用，取決于VR的整體領(lǐng)域滲透率。隨著VR技術(shù)應(yīng)用覆蓋到游戲、醫(yī)療、娛樂、教學(xué)、旅游等各個領(lǐng)域后，VR眼鏡像智能手機(jī)一樣成為千家萬戶的日常使用媒介后，酒店領(lǐng)域的VR技術(shù)應(yīng)用就不再是問題。

　　“VR技術(shù)的商用還有一個推廣期，還需要一段時日才能成為標(biāo)配，也需要取決于用戶習(xí)慣的養(yǎng)成。”楊彥鋒如是說。