根據(jù)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見及我國旅游業(yè) “十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要，我國將以信息化為主要途徑，積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平，爭取用10年左右的時間，顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用中的廣度和深度，形成一大批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)，在全國范圍內(nèi)初步實(shí)現(xiàn) “智慧旅游”。
當(dāng)前，我國人民旅游消費(fèi)能力不斷提升，旅游愿望不斷增強(qiáng)，我國的旅游業(yè)進(jìn)入了爆發(fā)性發(fā)展階段。旅游業(yè)的快速發(fā)展和游客的大規(guī)模進(jìn)入使旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)，例如各景區(qū)特別是高等級旅游景區(qū)游客量劇增，資源與環(huán)境保護(hù)壓力加大，管理和服務(wù)無法滿足需求等。
今年中秋國慶黃金周期間，全國納入監(jiān)測的119個景區(qū)共接待游客3424．56萬人次，比去年國慶黃金周增長40．7％，相應(yīng)的游客投訴也有大幅增多。建設(shè)智慧旅游景區(qū)，可以大幅提升景區(qū)管理、服務(wù)、營銷水平，為游客提供及時豐富的旅游信息，使游客享受到舒適滿意的旅程，有效減少投訴現(xiàn)象。
近年來，全國各地、各景區(qū)都開展了形式多樣的智慧旅游景區(qū)建設(shè)工作。如北京市推進(jìn)A級旅游景區(qū)無線上網(wǎng)工作，河北省啟動全省智慧景區(qū)試點(diǎn)建設(shè)，南京市實(shí)施智慧景區(qū)工程，安徽省黃山景區(qū)開展 “智慧黃山”示范應(yīng)用項目建設(shè)，四川省青城山和都江堰景區(qū)建成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和智能指揮中心。
國家旅游局目前也正與百度網(wǎng)合作開發(fā) “全國旅游景區(qū)動態(tài)監(jiān)測與游客評價系統(tǒng)”，與測繪部門合作為游客提供景區(qū)地理和空間定位信息服務(wù)，建成了 “全國A級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)”，啟動了智慧旅游城市試點(diǎn)工作。
現(xiàn)在，智慧旅游在提升景區(qū)管理與服務(wù)水平、提升景區(qū)品牌影響力、提升游客滿意度方面的作用已經(jīng)開始顯現(xiàn)。
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