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     如何提升旅行社服務(wù)質(zhì)量，建立誠(chéng)信旅游體系？旅行社在當(dāng)下如何誠(chéng)信規(guī)范、做大做強(qiáng)？
    11月12日，河南省旅游局召開(kāi)旅行社工作座談會(huì)，23家駐鄭出境社總經(jīng)理、各省轄市旅游局代表等齊聚平頂山，共商旅行社發(fā)展大計(jì)。省旅游局局長(zhǎng)范修芳在會(huì)議上說(shuō)，“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”，只有誠(chéng)信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)才是旅行社的立身之本。省旅游局副局長(zhǎng)李亞白主持會(huì)議。

旅行社負(fù)責(zé)人：
    簽署承諾狀 確保誠(chéng)信游
    “我們承諾不做虛假?gòu)V告和超范圍經(jīng)營(yíng)；不做零負(fù)團(tuán)費(fèi)，不強(qiáng)迫游客購(gòu)物及參加自費(fèi)項(xiàng)目；不甩團(tuán)或違規(guī)拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)……”會(huì)上，河南省旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、河南省中旅集團(tuán)董事長(zhǎng)唐偉平等發(fā)出《旅行社誠(chéng)信倡議書(shū)》，河南旅游集團(tuán)副總經(jīng)理朱紹剛、河南省中國(guó)國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)黃德洲等23位旅行社總經(jīng)理紛紛簽訂承諾狀。
    據(jù)悉，截至2011年底，全省旅行社總數(shù)為1101家，全省旅行社總資產(chǎn)7.72億元，營(yíng)業(yè)收入23.15億元。但是，個(gè)別旅行社為了追求高額利益，依然存在零負(fù)團(tuán)費(fèi)、虛假?gòu)V告、承包掛靠等違規(guī)行為，極大地影響了游客的滿(mǎn)意度，制約我省旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，旅行社推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為尤為重要。
    “做大旅行社，其核心是質(zhì)量和信譽(yù)。”國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司副司長(zhǎng)蔡家成在報(bào)告中指出。中州國(guó)旅總經(jīng)理王月峰表示，要把誠(chéng)信文化作為制度，還要讓標(biāo)準(zhǔn)化成為引導(dǎo)企業(yè)的抓手。

旅行社發(fā)展：
    誠(chéng)信為本 創(chuàng)新為要
    “思路決定出路，旅行社的持續(xù)發(fā)展，要堅(jiān)持誠(chéng)信為本、規(guī)范為先、合作為貴、創(chuàng)新為要。”范修芳說(shuō)，目前，旅行社的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代，只有靠規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能服務(wù)樹(shù)立行業(yè)形象。只有創(chuàng)新，才是旅行社做大做強(qiáng)的動(dòng)力和源泉。
    老線(xiàn)路要玩出新花樣，更要?jiǎng)?chuàng)新旅游產(chǎn)品、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路、創(chuàng)新模式。面對(duì)更加個(gè)性化、特色化的消費(fèi)群體，鄭州海外國(guó)旅推出的“萬(wàn)人游哈密”旅游專(zhuān)列、河南金城國(guó)際旅行社發(fā)起的“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游”等旅游線(xiàn)路，就是有了新元素的加入而變得更有新意。省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司成立了電子商務(wù)部，在保證B2B+NC系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)前提下，著重進(jìn)行B2C建設(shè)。同時(shí)，河南中信國(guó)旅、河南中港國(guó)際旅行社等形成立體化營(yíng)銷(xiāo)陣勢(shì)，利用3G平臺(tái)，運(yùn)用微博、微信等新型營(yíng)銷(xiāo)工具，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)。
    中旅總社副總裁時(shí)來(lái)順表示，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是規(guī)則經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)。作為旅游行業(yè)的橋梁，旅行社的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新發(fā)展必將助推旅游業(yè)的發(fā)展。