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    2014年末，一碗飛入三萬英尺高空的泡面，竟在泰國曼谷飛往南京的FD9101航班上，讓兩位國人做出“熱水潑空姐、叫囂炸飛機、飛機遭返航”的連環(huán)荒誕舉動。

    國家旅游局表示，此事嚴重損害了國人整體形象，擬對涉事旅行社進行通報批評并責令整改；同時，涉事游客已受到罰款及支付賠償?shù)奶幜P，其不良行為擬納入個人信用不良記錄。

    盡管有些旅游行業(yè)人士對“游客犯事，旅行社受罰”的結果存有異議，但很多網(wǎng)友認為，就“機鬧”事件造成的惡劣影響來看，必須當罰則罰。

    此事引發(fā)眾多網(wǎng)友“圍觀”，網(wǎng)友們紛紛表示，當事人“非理性”的處理方式，簡直是“家丑外揚”，把人從國內(nèi)丟到國外。也有網(wǎng)友提醒，當大家都在熱議“文明出游”、“個人素質(zhì)”這些關鍵詞的時候，更需意識到人人都是文明中國的形象代言，出游別忘提早對自己的行為做規(guī)范。

    回顧：一碗泡面引發(fā)的“鬧劇”

    近期，“熱水潑空姐”這個話題引發(fā)熱議。截至昨日，新浪微博上熱門話題#游客侮辱空姐致返航#，已經(jīng)產(chǎn)生1.7億的閱讀量。

    “12月11日晚，泰國曼谷飛往南京的FD9101航班上，兩名中國游客在飛機上與機組人員產(chǎn)生沖突侮辱空姐。原因可能是一碗泡面引起的，據(jù)當場網(wǎng)友反饋，男子揚言要炸飛機，女子揚言要跳機。結果是，飛機飛了一半又返回曼谷。落地后，兩人被警方帶走，該航班更換機組，其他游客也被迫下機。”11晚，一男一女兩位當事人非理性做法，被隨機乘客通過微信、視頻等方式上傳至網(wǎng)絡后，一時間引發(fā)數(shù)千萬網(wǎng)友跟帖，有網(wǎng)民認為，“事件當事人出格的行為，已經(jīng)引發(fā)眾怒，應該受到相應法律的處罰”。

    業(yè)界：提升游客素質(zhì)還需法治

    13日晚，國家旅游總局發(fā)布通告，對此事給出處理意見。“要求責成調(diào)查處理亞航航班游客不文明事件，并稱擬將涉事游客不良行為信息通過省旅游行業(yè)協(xié)會納入個人信用不良記錄。”

    不過，讓旅游界人士關注的，還是國家局對涉事團隊和旅行社做出的處理意見。“立即責成江蘇省旅游局調(diào)查核實相關情況，對涉嫌違法違規(guī)行為給予嚴厲處罰。江蘇省、南京市旅游部門擬將此事件向全行業(yè)進行通報；擬對涉事旅行社給予全行業(yè)通報批評并責令整改；擬對該旅游團領隊未履行好文明旅游引導職責的行為，依法給予相應處罰。”

    對此，業(yè)內(nèi)人士認為，類似的“機鬧”事件多次發(fā)生，卻往往僅停留在“素質(zhì)論”層面。如何提升這部分乘客的素質(zhì)，卻不應該只限于道德評判。此次事件中，國家旅游局迅速做出反應，擬對涉事旅行社和旅游團領隊進行相應處罰，并擬將涉事游客納入不良記錄，應該說是一種難得的重視。

    提醒：怎樣避免“鬧劇”一再上演？

    有網(wǎng)友注意到，“熱水潑空姐”事件發(fā)生后，國家旅游局給出的處理意見中，再次要求旅行社務必開好行前說明會，把好“組團關”，比如，“導游領隊與目的地導游做好對接，介紹清楚目的地風俗禁忌、宗教信仰、禮儀規(guī)范，特別是法律法規(guī)情況。”

    其實，《旅游法》早就將文明出游納入章程，旅行社在與游客簽署協(xié)議時，也會明確告知游客一些出游規(guī)范。團費、價位、航班、規(guī)格，正規(guī)旅行社的專業(yè)領隊及導游都會逐項告知游客，如航班規(guī)格、包含哪些服務等。當游客與空乘發(fā)生爭執(zhí)時，領隊會第一時間站出來去化解矛盾。

    “走出國門后，人人都是名片，人人都是一道流動的風景。旅行社和導游、領隊的行為，可以由行業(yè)主管部門來規(guī)范，作為游客，應當對自己的行為負責。”有網(wǎng)友對此建議。

    對此，也有業(yè)內(nèi)人士建議，游客出境出國游前，一定要認真閱讀旅行社提供的出游說明，認真聆聽出行說明會。“一個經(jīng)家長、學校、單位、社會多年沒教育好的人，要導游領隊在短短幾天內(nèi)教育好，這可能嗎？個別國人的素質(zhì)，是出境旅行社和領隊可以說服和教育的嗎？”有旅行社負責人就此表示無奈，認為文明旅游不能僅靠領隊和導游來宣傳執(zhí)行，因為他們沒有執(zhí)法權。

    單就本次事件來說，事態(tài)已經(jīng)惡化到“炸飛機”、“跳飛機”，需要警察來維持秩序的局面，早已超出導游和領隊所能控制的范疇。作為游客，本次鬧劇的當事人，本身是否具有不可推卸的責任？他們在出游前，是否明確得知乘坐的廉價航空提供的服務范疇？這些，都是值得業(yè)界深思的問題。