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    鄭州市導(dǎo)游管理服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）是隸屬于鄭州市旅游局的事業(yè)單位，主要職能為省、市各級(jí)行政機(jī)關(guān)和重大節(jié)慶、接待活動(dòng)提供政務(wù)接待講解服務(wù)；對(duì)鄭州市行政區(qū)域內(nèi)社會(huì)導(dǎo)游的日常工作。
    近幾年，中心積極緊緊圍繞“立行業(yè)標(biāo)兵，樹行業(yè)新風(fēng)”為宗旨，積極打造高水平的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，展示導(dǎo)游最佳風(fēng)采，帶動(dòng)導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)提升，為宣傳和推介河南和鄭州旅游做出了貢獻(xiàn)，在業(yè)界內(nèi)外產(chǎn)生了積極的影響，受到廣泛好評(píng)。
一、打造了一只高水平模范導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)
    旅游業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè),導(dǎo)游員代表著一個(gè)城市的形象，是推介中原文化、歷史和文明的使者。2004年以來(lái),按照市領(lǐng)導(dǎo)的指示,中心將政務(wù)接待講解工作列入到重點(diǎn)工作，全力打造了一只高水平的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)。
    2005年至2011年間,中心講解員共參與接待各級(jí)和各地來(lái)鄭參觀考察黨政代表團(tuán)近1000多個(gè)。其中接待過中央政治局委員李長(zhǎng)春、全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)何魯麗、全國(guó)政協(xié)副主席王忠禹、李兆焯、張思卿、羅豪才等中央領(lǐng)導(dǎo)人；前國(guó)家發(fā)改委主任馬凱、前交通部部長(zhǎng)張春賢、國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉、中組部、中紀(jì)委等近50余名部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部。接待過中國(guó)國(guó)民黨副主席江丙坤、臺(tái)灣新黨主席郁慕明、港區(qū)全國(guó)人大常委、原香港立法會(huì)主席范徐麗泰等港臺(tái)重要貴賓。先后圓滿完成了連續(xù)六年黃帝故里拜祖大典、第二屆世界傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)、第二屆中博會(huì)、世界旅游城市市長(zhǎng)論壇、第十屆亞洲藝術(shù)節(jié)、第二屆綠化博覽會(huì)等重大節(jié)慶活動(dòng)的接待講解工作。
    通過多年的培養(yǎng)和鍛煉，中心涌現(xiàn)了一批高水平導(dǎo)游。2006年，在國(guó)家人事部、國(guó)家旅游局評(píng)出“全國(guó)模范導(dǎo)游員”11名，中心導(dǎo)游員朱娜名列其中，成為鄭州乃至河南導(dǎo)游隊(duì)伍的一面旗幟；同年11月，中心導(dǎo)游員楊軍、張洋在全市導(dǎo)游服務(wù)技能大賽中，分獲一、二名。2007年8月，楊軍和張洋分別被河南省旅游局授予“河南省模范導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀導(dǎo)游員”稱號(hào)。2011年12月，楊軍被國(guó)家旅游局授予“全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游”的稱號(hào)。2011年11月份，楊軍被國(guó)家旅游局授予“全國(guó)旅游系統(tǒng)勞動(dòng)模范”的稱號(hào)。在中心注冊(cè)和培養(yǎng)的導(dǎo)游員中，柯南、杜堃、洪菲、李建紅、潘志剛、張鳳鳴、張青等都多次在省市導(dǎo)游大賽中摘金奪銀，活躍在導(dǎo)游服務(wù)工作一線。中心多次被授予導(dǎo)游大賽“伯樂獎(jiǎng)”， 2010年2月被鄭州市總工會(huì)授予“先進(jìn)女職工集體”稱號(hào)。
二、勇于奉獻(xiàn)，服務(wù)游客，在工作實(shí)踐中展現(xiàn)新時(shí)代導(dǎo)游風(fēng)采
    中心高度重視導(dǎo)游人員的思想政治教育，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、全心全意為游客服務(wù)的風(fēng)尚。工作中，中心導(dǎo)游主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)，文明執(zhí)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，以真誠(chéng)和熱情、文明和奉獻(xiàn)，與游客建立和諧的人際關(guān)系，贏得游客對(duì)導(dǎo)游人員、導(dǎo)游工作的理解和支持，進(jìn)而提高全社會(huì)對(duì)鄭州導(dǎo)游人員的信任和贊譽(yù)。
    中心政務(wù)講解接待工作中，為了圓滿完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，中心導(dǎo)游虛心請(qǐng)教，摸索實(shí)踐，刻苦鉆研，都能在較短時(shí)間內(nèi)熟悉各方面的情況，了解需要講解的內(nèi)容和重點(diǎn)，以精彩的講解和周到規(guī)范的服務(wù)，圓滿完成各自所承擔(dān)的接待講解任務(wù)，受到了來(lái)訪各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和一致好評(píng)。中央政治局常委李長(zhǎng)春視察河南時(shí)對(duì)中心講解員的講解專門提出了表?yè)P(yáng)。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉與中心講解員合影。2009年，港區(qū)全國(guó)人大常委、原香港立法會(huì)主席范徐麗泰女士在河南考察期間，對(duì)中心選派的講解員大加贊賞，返港之后，專程致信給河南省委、省政府，對(duì)講解員的工作提出書面表?yè)P(yáng)。省、市領(lǐng)導(dǎo)多次在公開場(chǎng)合對(duì)中心人員的講解進(jìn)行表?yè)P(yáng)；省旅游局領(lǐng)導(dǎo)多次在鄭州市旅游工作會(huì)議和其他大型會(huì)議上，對(duì)中心講解員進(jìn)行表?yè)P(yáng)。西安、長(zhǎng)春、杭州、徐州和省內(nèi)多個(gè)城市學(xué)習(xí)中心經(jīng)驗(yàn)，中心在作為全國(guó)導(dǎo)游管理方面的代表在國(guó)家旅游局專題會(huì)上做了發(fā)言。
    中心導(dǎo)游在服務(wù)普通游客的工作中，以游客的滿意為目標(biāo)，以最飽滿的工作熱情對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象。在由省旅游局和鄭州市人民政府主辦的，時(shí)間持續(xù)長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多月的“鄭州人新年游新區(qū)”公益活動(dòng)中，中心講解員義務(wù)接待游客5萬(wàn)余名，累計(jì)提供講解750余批次。講解員面對(duì)的講解對(duì)象，有領(lǐng)導(dǎo)、有市民、有勞模、有軍人、有老人、有小孩。通過我們的講解，使每一名游客都較好地了解了鄭州的歷史、現(xiàn)實(shí)、新貌和未來(lái)，從而大大增強(qiáng)了人們對(duì)城市的熱愛，對(duì)家鄉(xiāng)的自豪。春節(jié)期間，由于游新區(qū)的市民熱情高漲，年輕的導(dǎo)游員連續(xù)上團(tuán)，有的得了重感冒，但仍然堅(jiān)持；有的嗓子都講啞了，但講解一絲不茍。每當(dāng)看到游客欣慰的笑臉，興奮的表情，盡管大家身心極其疲勞，但是心里卻無(wú)限滿足。在其后的中原人游新區(qū)，百名交巡警、公交司機(jī)、出租司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)游鄭州等多次公益活動(dòng)中，中心導(dǎo)游不計(jì)報(bào)酬，全力投入，出色的講解和服務(wù)受到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，展示了這支青年團(tuán)隊(duì)敬業(yè)愛崗、服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神，樹立了導(dǎo)游員的良好形象。
    中心還承擔(dān)了宣傳推介鄭州旅游的任務(wù)。自2005年以來(lái)，中心導(dǎo)游員除日常政務(wù)講解外,作為鄭州旅游推介團(tuán)成員又先后跟隨鄭州旅游推介團(tuán)到國(guó)內(nèi)八十余個(gè)城市以及香港、臺(tái)灣地區(qū)進(jìn)行旅游推介宣傳，多次對(duì)來(lái)鄭旅行商、客商、貴賓進(jìn)行鄭州旅游推介。“魅力鄭州”的旅游推介形式和推介員的精彩表現(xiàn)，得到了廣泛贊譽(yù)，受到了各地旅游人士和新聞媒體的歡迎。
三、積極發(fā)揮模范帶動(dòng)作用，促進(jìn)全市導(dǎo)游隊(duì)伍講解水平的提高
    “一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。近年來(lái)，中心不僅為中心自身導(dǎo)游員搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，還注重發(fā)揮對(duì)全市導(dǎo)游的的“傳幫帶”作用，促進(jìn)全市導(dǎo)游隊(duì)伍講解水平提高。
    導(dǎo)游詞是導(dǎo)游員開展講解工作最為重要的基礎(chǔ)。過去導(dǎo)游的講解工作，偏重景區(qū)，相對(duì)隨意。為規(guī)范導(dǎo)游講解內(nèi)容,提高導(dǎo)游講解城市的能力，中心不斷完善和創(chuàng)新導(dǎo)游講解詞內(nèi)容， 2005年11月，由中心編寫了鄭州市第一本《鄭州導(dǎo)游詞》。2012年，新改版的《鄭州導(dǎo)游詞》正式出版，內(nèi)容涵蓋《鄭州概況》《景區(qū)導(dǎo)游詞》《鄭州重點(diǎn)節(jié)慶活動(dòng)和演藝活動(dòng)》《鄭州街景》《參考資料》五部分，新版導(dǎo)游詞內(nèi)容更為充實(shí)，語(yǔ)言更貼近導(dǎo)游實(shí)踐，背景材料也更為完整�！多嵵輰�(dǎo)游詞》在歷年導(dǎo)游年審培訓(xùn)中廣泛使用，受到了廣泛好評(píng)。
    為發(fā)揮中心人員的“傳幫帶”作用，2004年—2011年間，中心先后組織培訓(xùn)班20期，培訓(xùn)人員近5000人，累計(jì)培訓(xùn)天數(shù)達(dá)100余天，極大地提高了鄭州講解員的整體講解水平。中心從市直機(jī)關(guān)、大專院校、省市各旅行社抽調(diào)形象好、氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，有較好文化素養(yǎng)的人員作為培訓(xùn)對(duì)象，在全市范圍內(nèi)多次組織免費(fèi)的導(dǎo)游培訓(xùn)班，聘請(qǐng)了包括北京大學(xué)等在內(nèi)的一批國(guó)內(nèi)旅游界頂尖級(jí)水平教授在旅游、人文、歷史、技巧、禮儀等方面進(jìn)行授課，通過大型活動(dòng)的鍛煉，培養(yǎng)了一支作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、相對(duì)固定的鄭州市重大活動(dòng)接待隊(duì)伍，使她們成為平時(shí)能搞好單位接待工作，重大活動(dòng)期間能夠勝任講解任務(wù)的優(yōu)秀人才，成為宣傳鄭州的形象使者。
    中心導(dǎo)游員還做為國(guó)家導(dǎo)游師資庫(kù)成員，赴全國(guó)多個(gè)城市進(jìn)行導(dǎo)游培養(yǎng)，參與了歷屆省、市導(dǎo)游員考試和年審培訓(xùn)等工作，多次被邀請(qǐng)到各周邊城市、各縣市區(qū)進(jìn)行導(dǎo)游培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。中心導(dǎo)游員為鄭州市乃至河南省導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。
    成績(jī)屬于過去，新的征程正在腳下不斷延伸。我們堅(jiān)信，在河南旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的大好形勢(shì)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視和支持下，鄭州市導(dǎo)游管理服務(wù)中心將繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取更大提升，為河南旅游業(yè)發(fā)展和中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。