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    嵖岈山旅游景區(qū)位于駐馬店市遂平縣境內(nèi)，主景區(qū)面積50平方公里，現(xiàn)為國家AAAA級旅游景區(qū)、國家地質(zhì)公園、國家森林公園、國家重點文物保護單位，首批省級風景名勝區(qū)、首批省級文明景區(qū)、首批旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。景區(qū)內(nèi)峰奇石怪，水美洞幽，歷史悠久，文化厚重，是一處造型奇特的花崗巖地質(zhì)地貌山水景區(qū)。同時，也是中央電視臺《西游記》電視劇的外景拍攝地。
    自2010年初嵖岈山旅游景區(qū)被國家旅游局選定為全國旅游標準化試點單位以來，公司認真落實國家旅游局《關(guān)于全面推進旅游標準化試點工作的通知》精神搶抓機遇，強化措施，精心組織，狠抓落實，全面啟動了創(chuàng)建全國旅游標準化示范單位的工作。經(jīng)過近兩年的積極努力，我們圓滿完成了創(chuàng)建任務，并以高分數(shù)通過了國家驗收。
    一、強化組織領(lǐng)導，精心安排部署。一是擺上重要位置。自2010年試點工作以來，市、縣兩級政府先后在景區(qū)召開了現(xiàn)場辦公會議，專題研究解決景區(qū)開發(fā)建設(shè)和標準化試點工作中的關(guān)鍵問題�？h委、縣政府把嵖岈山景區(qū)創(chuàng)建全國旅游標準化示范單位工作列為實施“旅游強縣”建設(shè)的重點工程，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極推進。省、市旅游局和縣政府領(lǐng)導經(jīng)常到公司了解創(chuàng)建工作情況，幫助解決具體問題。公司董事長宋富錦多次主持召開會議，統(tǒng)籌安排推進標準化試點中的重要工作，及時破解工作推進中出現(xiàn)的各種難題，強調(diào)把標準化創(chuàng)建工作擺上公司工作的重要位置，重點保障、強力推進。二是建立工作機構(gòu)。成立了由董事長任組長，全體高、中層管理人員參加的旅游標準化試點工作領(lǐng)導小組，并將標準化工作辦公室列入公司常設(shè)機構(gòu)，充實工作人員，增添設(shè)施設(shè)備，改善辦公條件，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)標準化工作的推進、實施和監(jiān)督。同時，還分別在各部室確定了一名監(jiān)管員，負責試點推進中具體事宜的溝通聯(lián)絡(luò)工作，形成了縱向到底、橫向到邊的創(chuàng)建工作組織網(wǎng)絡(luò)。三是嚴明工作責任。出臺了《開展旅游標準化試點創(chuàng)建全國旅游標準化示范單位實施方案》、《關(guān)于分解明確各部門標準化創(chuàng)建工作任務的通知》和標準化工作管理辦法、考核辦法、日常督導檢查辦法等二十多份相關(guān)文件，對目標任務進行細化分解，做到層層有任務，人人有擔子，個個有責任，并把試點工作績效考核與年終獎懲掛鉤，充分調(diào)動了創(chuàng)建工作的積極性和創(chuàng)造性。四是健全運作機制。定期召開專題會議通報創(chuàng)建工作推進情況，研究解決具體問題。同時，公司標準化辦公室和督察室，堅持對各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位的工作情況進行明察暗訪，跟蹤問效，及時發(fā)現(xiàn)先進典型，總結(jié)推廣經(jīng)驗，并對工作不力、推諉扯皮、貽誤工作的進行批評教育。五是提供資金保障。公司在編制年度財務預算時，把滿足標準化工作費用需求放在重中之重，劃撥專項資金用于標準化試點工作，保證了各項工作的資金需求。
    二、深入動員教育，營造創(chuàng)建氛圍。一是持續(xù)動員抓認識。經(jīng)常召開全體員工大會和標準化創(chuàng)建專題會議，及時傳達上級關(guān)于試點工作的部署和要求，總結(jié)講評公司創(chuàng)建工作進展情況，安排階段性創(chuàng)建任務，切實把開展旅游標準化試點工作的目的、意義、不同階段的工作任務和方法步驟向全體員工講清楚、說明白，引導全體員工統(tǒng)一思想認識，迅速行動起來。二是編發(fā)材料促學習。通過編發(fā)《旅游標準化試點工作基本知識手冊》等7套相關(guān)學習資料，詳細介紹了國家旅游局關(guān)于旅游標準化工作的整體部署和發(fā)展趨勢、旅游標準化試點工作安排和對試點單位的基本要求等相關(guān)常識。三是開展活動造聲勢。先后參與開展了青年文明號創(chuàng)建活動、百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動、全省十佳優(yōu)美地質(zhì)景觀評選活動、文化產(chǎn)業(yè)示范基地評選活動、導游服務技能競賽、國土資源科普基地評選活動、“我眼中的河南”首屆全國攝影大賽啟動儀式和第二、三屆西游文化節(jié)等二十多項節(jié)事、賽事和爭先創(chuàng)優(yōu)活動，并專題組織了“我為標準化試點工作做貢獻”大討論活動、“愛崗敬業(yè)•增輝嵖岈”演講會和“標準化創(chuàng)建有獎征文”。通過這些生動多樣的教育形式，有效的統(tǒng)一了員工的思想認識，激發(fā)了創(chuàng)優(yōu)爭先的積極性，為公司營造了標準化創(chuàng)建工作的濃厚氛圍。
    三、堅持規(guī)范適用，構(gòu)建標準化體系。堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以相關(guān)法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準、地方標準和公司方針目標為導向，以提升服務質(zhì)量、打造行業(yè)品牌為重心，緊密結(jié)合景區(qū)自身情況，本著鞏固與拓展結(jié)合、學習借鑒與自主創(chuàng)新結(jié)合、提升軟件與提高硬件結(jié)合、標準制定與標準實施結(jié)合的原則，經(jīng)過縝密探討、論證，于2010年第四季度發(fā)布實施了包含服務標準、管理標準和工作標準三大體系，涵蓋390個標準的《嵖岈山旅游景區(qū)標準化管理體系》試行方案。在試行中，結(jié)合日常宣貫實踐，我們對標準化體系進行檢驗評價，并邀請省、市行業(yè)主管部門領(lǐng)導和業(yè)內(nèi)專家“把脈”指導，對框架結(jié)構(gòu)、標準項目和內(nèi)容又作了調(diào)整、完善和充實，于2011年6月形成了針對性、操作性、實用性強，并具有嵖岈山文化特色的第二版《嵖岈山旅游景區(qū)標準化管理體系》。之后，我們根據(jù)試點中期評估專家組的指導意見，結(jié)合公司第二次內(nèi)部評價，又對第二版標準體系的內(nèi)容進行了再次完善提升。完善提升后的第三版標準體系，包含基礎(chǔ)管理、建設(shè)管理、運營管理、營銷管理、保障管理、輔助管理六大系統(tǒng)，28個子體系，374個標準。本體系不僅全面覆蓋了公司現(xiàn)有工作崗位，還結(jié)合公司業(yè)務發(fā)展，作了適當?shù)那罢靶栽O(shè)計安排，充分體現(xiàn)了嵖岈山景區(qū)管理的特點，同時，我們還圍繞標準制定，先后整理裝訂和規(guī)范相關(guān)文書資料、檔案資料、錄像資料524卷，達到3000多萬字，得到了國家評估驗收組專家的好評。
    四、加大宣貫力度，提升標準化意識。一是抓整頓，強化服務意識。按照創(chuàng)建標準化示范景區(qū)對員工隊伍素質(zhì)的要求，引導員工圍繞服務態(tài)度、作風紀律、協(xié)作意識、工作效率等方面開展整頓，從我做起、從細節(jié)做起。通過找問題、擺危害、查原因、抓整改等環(huán)節(jié)，引導進行自我教育，進一步增強了員工隊伍的服務意識、敬業(yè)意識、爭先意識和團隊協(xié)作精神。二是抓培訓，提高專業(yè)技能。兩年來，先后派出9批36名管理人員到國家和省、市業(yè)務主管部門組織的標準化服務工作培訓班學習，并3次組織全體員工到先進景區(qū)學習取經(jīng)。先后邀請北京恩格威認證中心、香港聯(lián)智興邦知識管理學院、北京景域國際旅游運營集團、黃淮學院等專業(yè)機構(gòu)的資深專家來公司進行旅游標準化理論知識和相關(guān)專業(yè)知識培訓。采取公司集中與分部門集中相結(jié)合的辦法，已先后舉辦各類培訓41期，員工受訓率達到100%。結(jié)合學習培訓，公司組織員工開展各種形式的知識和技能競賽活動。自試點工作以來，公司先后組織了六次全員理論考試、三次演講比賽、四次導游技能比賽、一次職工文體技能比賽、一次歌詠比賽，有140多名員工在競賽活動中獲得獎勵。三是抓宣傳，擴大創(chuàng)建影響。創(chuàng)辦了《標準化創(chuàng)建快訊》、《督查快報》和《嵖岈星》等�？诠揪W(wǎng)站上開辟了標準化宣傳專欄，并積極參與了國家旅游標準化試點單位信息交流平臺，將景區(qū)標準化工作情況及時通過宣傳網(wǎng)絡(luò)平臺準確發(fā)布。同時，積極組織媒體推介，向國家、省、市、縣媒體投稿宣傳，擴大影響。結(jié)合西游文化節(jié)新聞發(fā)布會、導游員講解以及節(jié)慶文藝演出活動，向社會各界介紹創(chuàng)建標準化試點景區(qū)的情況，引起社會各個層面的關(guān)注和支持。四是抓評價，不斷完善提升。制定了標準體系運行檢查、評價、考核辦法，定期組織內(nèi)部檢查和自我評價，總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，持續(xù)完善提高。去年7月，我們抓住專家組來我景區(qū)進行中期檢查評估的難得機遇，積極向各位專家學習求教，針對中期評估中專家組提出的問題和建議，公司標準化工作領(lǐng)導小組及時召開會議進行專題研究，制定了整改措施，細化分解了整改任務，以正式文件形式印發(fā)各部室執(zhí)行，并召開了員工大會進行整改動員，全公司上下聯(lián)動，左右互動，迅速掀起了整改熱潮。9月下旬，公司又組織了六個專業(yè)組對整改情況、試點工作運行情況進行了全面講評和評審，保證了創(chuàng)建工作高標準快速度推進。
    五、實施亮點工程，打造優(yōu)質(zhì)品牌。一是大手筆搞好景區(qū)規(guī)劃設(shè)計。聘請英國偉信集團和北京金水木景觀策劃中心的知名專家，在對景區(qū)全面把脈會診的基礎(chǔ)上，編制了《嵖岈山旅游景區(qū)控制性詳細規(guī)劃和重點區(qū)域修建性規(guī)劃》，為創(chuàng)建標準化試點景區(qū)的硬件建設(shè)提供了科學依據(jù)，創(chuàng)造了有利的條件。此規(guī)劃已獲政府批準并正式投入實施。二是強力度完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施。先后投資1.8億人民幣，新建了生態(tài)山門、生態(tài)廣場、生態(tài)停車場、觀光吊橋、地質(zhì)博物館、游客服務中心、2000米環(huán)湖棧道、8000米花崗巖步游道、10個觀景平臺、4個景觀式湖壩、5個3星級以上廁所、10個免水沖廁所、260個西游文化特色風格垃圾箱、6個大型觀光水車、全長6000米的電瓶車公路、全長28000米的太陽能小火車觀光大道、環(huán)景區(qū)觀光水系等一批基礎(chǔ)設(shè)施項目。并按照5A級景區(qū)的硬件標準，完善了安全設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、購物設(shè)施、休息設(shè)施和中英日韓四種文字對照的景區(qū)標識系統(tǒng)，夯實了標準化景區(qū)的硬件基礎(chǔ)。三是高品位提升休閑度假功能。在不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的同時，再投資5億元人民幣用于景區(qū)度假酒店、休閑會所、瞰湖山居、葡萄莊園、愛情香草園、龍湖濱水運動公園、琵琶湖休閑體驗和六峰山自助探險游線等休閑度假設(shè)施建設(shè)。四是精品化開發(fā)文化旅游項目。先后建成了《西游記》大型磚雕藝術(shù)館、西游文化雕塑園、唐僧師徒四人大型組雕和吳公亭、黑風洞、美猴王誕生處等一批文化項目，并在此基礎(chǔ)上連續(xù)三年成功舉辦了三屆西游文化節(jié)，目前，“嵖岈山西游文化節(jié)”已成為全省旅游景區(qū)文化宣傳的新品牌。景區(qū)成立了嵖岈山藝術(shù)團，編排了深受游客歡迎的西游演藝節(jié)目，自2010年以來，已累計演出300多場次，很好地烘托了景區(qū)西游文化氛圍。此外，我們還將通過精品化的西游文化景觀建設(shè)、景觀化的《西游記》電視劇拍攝場景恢復、精品化的《西游記》實景演出、劇情化的文化游線路組合、系列化西游文化動漫和旅游紀念品開發(fā)，把嵖岈山打造成國內(nèi)知名的西游文化產(chǎn)業(yè)園。
    旅游標準化試點工作的開展使景區(qū)的開發(fā)、經(jīng)營、管理、服務得到全面規(guī)范，景區(qū)的知名度和美譽度明顯提高，經(jīng)濟和社會效益大幅度增長。2011年接待中外游客117.1萬人次，門票收入達到3617.3萬元，比試點前的2009年分別增長38.6%、59%。我們創(chuàng)建標準化示范單位、發(fā)展低碳景區(qū)的做法也先后被《中國旅游景區(qū)》雜志、《河南日報》、《大河報》、《長江日報》、騰訊網(wǎng)等媒體轉(zhuǎn)載介紹。