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    近幾年，智慧旅游建設(shè)的序幕在浙江、江蘇等地拉開(kāi)，隨后如火如荼的智慧旅游建設(shè)成為業(yè)內(nèi)的熱點(diǎn)話題。其中，智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)等成為重點(diǎn)。

    智慧營(yíng)銷，說(shuō)白了就是用高科技、信息化的手段助推營(yíng)銷。據(jù)報(bào)道，今年6月，浙江省旅游局舉辦了一場(chǎng)“普及了知識(shí)，激起了頭腦風(fēng)暴”的大會(huì)——2012年首屆中國(guó)旅游電子商務(wù)大會(huì)暨智慧旅游高端論壇。會(huì)上，各地的專家學(xué)者和企業(yè)代表就推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展、促進(jìn)旅游智慧營(yíng)銷進(jìn)行探討。專家、學(xué)者一致認(rèn)為：發(fā)展旅游電子商務(wù)是提升行業(yè)智慧水平的必然趨勢(shì)。但于旅行社而言，大力推廣旅游電子商務(wù)，卻是幾家歡喜幾家愁。

    為何有喜又有憂？眾所周知，傳統(tǒng)意義上的旅行社，核心業(yè)務(wù)就是將旅游目的地的旅游產(chǎn)品賣給游客，然后通過(guò)產(chǎn)品差價(jià)、導(dǎo)游服務(wù)、合理引導(dǎo)購(gòu)物等方式賺取中間利潤(rùn)，發(fā)展旅游電子商務(wù)，意味著許多景區(qū)、酒店都直接與游客對(duì)接，顯然挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)。

    面對(duì)旅游電子商務(wù)，一些大型旅行社摩拳擦掌、躍躍欲試，因?yàn)樗麄冇绣X、有人，有忠誠(chéng)的“市場(chǎng)粉絲”和響亮的品牌，進(jìn)軍旅游電子商務(wù)領(lǐng)域，他們有充足的資本，一個(gè)專屬的初級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)只需耗資幾十萬(wàn)元。

    然而，許多旅游目的地也趕趟兒似地?fù)肀щ娮由虅?wù)，這讓“財(cái)寡氣小”的中小型旅行社犯了難。

    據(jù)了解，許多中小型旅行社主要靠為旅游目的地組團(tuán)攬客，以獲得旅游主管部門和合作旅行社的政策獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)活，部分旅行社為了牟利紛紛涉足低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。要說(shuō)不搞電子商務(wù)，眼睜睜看著大把大把的客人溜走，本來(lái)利薄的中小旅行社于心不忍。搞呢，企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力又不夠，加之企業(yè)品牌不響，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)怕是“泥牛入海”，很難跟大型旅行社競(jìng)爭(zhēng)。

    或許正是糾結(jié)于此，即使我國(guó)旅游電子商務(wù)早在1996年就已起步，至今已經(jīng)歷了炒作式發(fā)展、遭遇困境與冷靜回歸階段和個(gè)別突破階段，即使我國(guó)已經(jīng)具備較為發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)水平，但，旅行社行業(yè)對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)仍顯不足，旅游商務(wù)電子化的普及程度仍不高，中小型旅行社對(duì)電子商務(wù)的熱情也普遍不高。

    不管中小旅行社如何糾結(jié)，旅游電子商務(wù)確實(shí)為旅游行業(yè)拓寬了營(yíng)銷渠道，方便了游客出游，是行業(yè)信息化發(fā)展的大好事，也是行業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)。筆者以為，中小旅行社應(yīng)該看清形勢(shì)、嘗試適應(yīng)、講究方法。

    看清形勢(shì)。作為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的旅游業(yè)是信息密集型和信息敏感性的行業(yè)。隨著IT技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，旅游企業(yè)之間、旅游組織甚至國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過(guò)去的以質(zhì)量、價(jià)格、管理為中心的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)的管理方式的競(jìng)爭(zhēng)。研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢的報(bào)告顯示，2011年，國(guó)內(nèi)在線旅游業(yè)的營(yíng)收規(guī)模達(dá)到90.5億元，同比增長(zhǎng)34%。未來(lái)幾年，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的增速都將維持在45%左右。旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站“到到網(wǎng)”首席執(zhí)行官吳皓稱，在國(guó)外，60%的休閑游及40%的商業(yè)游都是通過(guò)線上預(yù)訂，而在國(guó)內(nèi)，這個(gè)比例平均只有5%，市場(chǎng)潛力十分可觀。因此，無(wú)論是面向市場(chǎng)、面向企業(yè)，旅游商務(wù)電子化都是一種必然的趨勢(shì)。

    嘗試適應(yīng)。目前，電子商務(wù)技術(shù)日臻成熟，技術(shù)服務(wù)商和提供商逐漸增多，政府和企業(yè)搭臺(tái)的技術(shù)展示推介活動(dòng)增多，中小型旅行社應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)環(huán)境，不要將電子商務(wù)看成多么復(fù)雜的活動(dòng)、需要很高技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)。要認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)不是萬(wàn)能的，但要實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展沒(méi)有它是萬(wàn)萬(wàn)不能的。旅行社負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持多走出去，主動(dòng)營(yíng)造電子商務(wù)氛圍，利用各種條件擬定適合企業(yè)實(shí)際的旅游電子商務(wù)解決方案。

    講究方法。方法是否得當(dāng)是中小型旅行社在轉(zhuǎn)型中能否成功的要訣。首先，應(yīng)設(shè)法逐步將相對(duì)簡(jiǎn)單的電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)引入旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中，為企業(yè)適應(yīng)旅游電子商務(wù)做鋪墊；其次，要調(diào)整業(yè)務(wù)模式，筆者以為，通過(guò)旅行社或票務(wù)中心買票的傳統(tǒng)盈利模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，旅行社應(yīng)多提供專業(yè)的咨詢、建議等更具人性化的服務(wù)，開(kāi)發(fā)一些“小而精”的特色旅游項(xiàng)目。最后，筆者建議，中小旅行社要加強(qiáng)合作，優(yōu)劣互補(bǔ)，結(jié)成聯(lián)盟，建設(shè)可共享的電子商務(wù)系統(tǒng)，打造一個(gè)集成的網(wǎng)上營(yíng)銷大品牌。

    據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2015年中國(guó)有望成為全球最大的旅游市場(chǎng)。在全球旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的形勢(shì)下，旅游電子商務(wù)浪潮促進(jìn)整個(gè)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型已成定勢(shì)。但“物競(jìng)天擇，適者生存”亙古不變，能否未雨綢繆，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中獲“一畝三分地”，須得看相關(guān)利益體管理的眼光和魄力，讓我們拭目以待。