新華網(wǎng)北京４月１３日專電 在此間參加亞太旅游協(xié)會(huì)的資深業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，品質(zhì)是在線旅游的生命線，而香港的經(jīng)驗(yàn)表明傳統(tǒng)旅游存在巨大優(yōu)勢(shì)。
作為立足內(nèi)地而向港澳臺(tái)迅速發(fā)展的在線旅游龍頭，攜挰旅行網(wǎng)總裁范敏對(duì)記者說，我國(guó)市場(chǎng)巨大，存在眾多傳統(tǒng)旅游公司。攜程已經(jīng)有近１２年歷史，和四五十年歷史的傳統(tǒng)公司相比，還很年輕，而且在線旅游本身也是一個(gè)新業(yè)務(wù)。對(duì)于在線旅游業(yè)務(wù)，沒有人的實(shí)際接觸，如何使客戶在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂同時(shí)，又給他們真正的高品質(zhì)、面對(duì)面的服務(wù)，是一大挑戰(zhàn)。旅游者需要的不僅是預(yù)訂產(chǎn)品，還需要人與人的交流及溝通。因此挑戰(zhàn)在于誠(chéng)信信譽(yù)，客戶不能被網(wǎng)站欺詐，所以關(guān)鍵是建立品牌，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據(jù)了解，我國(guó)香港旅游高度發(fā)達(dá)，但傳統(tǒng)旅行社依然十分紅火，在線旅游市場(chǎng)比較小。“作為一個(gè)比較傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)，香港有大量傳統(tǒng)旅行社，提供非常好、非常便捷的服務(wù)，幾乎沒有給在線旅游機(jī)會(huì)，而且香港市民習(xí)慣與旅行社人員面對(duì)面溝通來獲得旅游信息，做出決定并簽下合同。”范敏說。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游企業(yè)信譽(yù)的影響越來越廣泛，在線旅游企業(yè)直接影響著在線支付的發(fā)展。范敏說，在中國(guó)，信用卡和旅游公司信譽(yù)有很大關(guān)系，如果一家公司的可信度比較高，客戶在使用網(wǎng)站購(gòu)買體驗(yàn)比較好，客戶的信用卡信息都會(huì)儲(chǔ)存在公司的內(nèi)部，下次他們還會(huì)傾向于再使用這家網(wǎng)站，但是對(duì)于一些小的在線網(wǎng)站來說，在線交易的可信度就容易受到質(zhì)疑。
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