簽訂旅游合同的奧秘
http://www.zfkbjt.com 2011-3-1 9:27:44 來源：大河報(bào) 點(diǎn)擊：次
隨著人們生活觀念的不斷轉(zhuǎn)變，外出旅游成為廣大市民的重要選擇，但少數(shù)旅行社在旅游業(yè)務(wù)操作上的不規(guī)范，時(shí)常給游客的合法權(quán)益造成損害。那么，游客怎樣才能更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益呢？筆者認(rèn)為只要游客掌握好簽訂旅游合同的“奧秘”，簽訂好、運(yùn)用好旅游合同，依靠法律武器作保障，就能最大限度預(yù)防旅行社的違約行為，那么簽訂旅游合同的“奧秘”有哪些呢？
首先要看清旅游合同的相關(guān)事項(xiàng)，把握好旅游合同的簽訂關(guān)。由于目前絕大多數(shù)旅游合同都是格式合同，旅游中的相關(guān)要素都在合同中被明確列了出來，如游客人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)等，游客可根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)能力及喜好在合同中給予明確。有的旅行社為了獲得不當(dāng)利益，往往在合同的關(guān)鍵內(nèi)容上給予“模糊”處理，如不加以注意，就會給以后的維權(quán)留下隱患，如有的旅行社將住宿標(biāo)準(zhǔn)寫成“準(zhǔn)三星”、“準(zhǔn)二星”，等游客住宿時(shí)，才發(fā)現(xiàn)是招待所，距離三星、二星的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)；有的旅行社在交通標(biāo)準(zhǔn)上通常只寫豪華旅游車，而不具體約定車型、什么牌的車等，旅行社的這種行為無非是想通過降低等級標(biāo)準(zhǔn)來獲取不當(dāng)利益；有的在旅游行程上列出很多景點(diǎn)，給游客以游覽內(nèi)容豐富的假象，但實(shí)際上有部分景點(diǎn)是“車覽”、“遠(yuǎn)眺”等。游客在簽訂合同時(shí)，導(dǎo)游介紹的景點(diǎn)很多，可實(shí)際上真正游覽的并不多，所以游客在簽訂合同時(shí)一定要細(xì)心，將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)約定準(zhǔn)確。
簽訂合同的目的，是在旅行社違約時(shí)，游客的權(quán)利能夠得到及時(shí)的救濟(jì)，所以違約責(zé)任就成為一份旅游合同的“靈魂”。雖然一些格式旅游合同對違約責(zé)任做出了相關(guān)規(guī)定，但游客可以依據(jù)《合同法》“約定優(yōu)先”的法律理念，對合同中違約責(zé)任的賠償做出約定。在實(shí)際工作中違約責(zé)任的承擔(dān)方式大體上有三種，分別是損害賠償金、違約金和定金，游客可以選擇對自己有利的來約定。另外，合同中還有備注欄，如果還有什么需要特別說明的，在備注欄里寫清楚，以后發(fā)生旅游糾紛時(shí)，也是很好的書面證據(jù)。
其次要適應(yīng)合同客觀形勢的變化，把握好合同的變更關(guān)。在實(shí)際旅游活動(dòng)中，由于受天氣變化、交通阻塞、游客耽擱等因素的影響，會給以后的游程帶來不便，旅行社在征得游客的同意并不減少景點(diǎn)的前提下，可根據(jù)實(shí)際情況的變化對旅游行程做相應(yīng)的變更。但有的旅行社卻往往在合同中直接約定“旅行社在不減少旅游項(xiàng)目的前提下，可以對旅游行程作相應(yīng)的變更”，游客如不注意，就等于變相承認(rèn)旅行社的單方“變更權(quán)”。有的旅行社為了私利可能會增加自費(fèi)景點(diǎn)或者帶游客多進(jìn)幾個(gè)購物場所，而擅自變更合同內(nèi)容的，游客有權(quán)拒絕，并依照合同約定，要求其承擔(dān)違約責(zé)任。
最后要確定維權(quán)途徑，把握好合法權(quán)益的救濟(jì)關(guān)。游客在旅行社損害自身合法權(quán)益后，一般可采取以下幾種維權(quán)措施，1.向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)投訴；2.向消費(fèi)者協(xié)會投訴；3.請求仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；4.向人民法院起訴。這幾種維權(quán)途徑各有所長，根據(jù)旅游糾紛產(chǎn)生的規(guī)律來說，投訴賠償額一般較小，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)投訴比較便捷有效，而且不收費(fèi)。如果是因?yàn)槁糜谓煌ㄊ鹿室约捌渌斐捎慰蛡龅囊馔馐鹿�，需要鑒定的，最好還是直接向法院起訴，這樣可以更有效地維護(hù)自身的利益。
總的來說，旅游合同雖不復(fù)雜，但也有些小“機(jī)關(guān)”，游客只有掌握好簽訂旅游合同的“奧秘”，才能用旅游合同，最大限度地維護(hù)自己的合法權(quán)益，避免不必要的損失。
首先要看清旅游合同的相關(guān)事項(xiàng)，把握好旅游合同的簽訂關(guān)。由于目前絕大多數(shù)旅游合同都是格式合同，旅游中的相關(guān)要素都在合同中被明確列了出來，如游客人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)等，游客可根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)能力及喜好在合同中給予明確。有的旅行社為了獲得不當(dāng)利益，往往在合同的關(guān)鍵內(nèi)容上給予“模糊”處理，如不加以注意，就會給以后的維權(quán)留下隱患，如有的旅行社將住宿標(biāo)準(zhǔn)寫成“準(zhǔn)三星”、“準(zhǔn)二星”，等游客住宿時(shí)，才發(fā)現(xiàn)是招待所，距離三星、二星的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)；有的旅行社在交通標(biāo)準(zhǔn)上通常只寫豪華旅游車，而不具體約定車型、什么牌的車等，旅行社的這種行為無非是想通過降低等級標(biāo)準(zhǔn)來獲取不當(dāng)利益；有的在旅游行程上列出很多景點(diǎn)，給游客以游覽內(nèi)容豐富的假象，但實(shí)際上有部分景點(diǎn)是“車覽”、“遠(yuǎn)眺”等。游客在簽訂合同時(shí)，導(dǎo)游介紹的景點(diǎn)很多，可實(shí)際上真正游覽的并不多，所以游客在簽訂合同時(shí)一定要細(xì)心，將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)約定準(zhǔn)確。
簽訂合同的目的，是在旅行社違約時(shí)，游客的權(quán)利能夠得到及時(shí)的救濟(jì)，所以違約責(zé)任就成為一份旅游合同的“靈魂”。雖然一些格式旅游合同對違約責(zé)任做出了相關(guān)規(guī)定，但游客可以依據(jù)《合同法》“約定優(yōu)先”的法律理念，對合同中違約責(zé)任的賠償做出約定。在實(shí)際工作中違約責(zé)任的承擔(dān)方式大體上有三種，分別是損害賠償金、違約金和定金，游客可以選擇對自己有利的來約定。另外，合同中還有備注欄，如果還有什么需要特別說明的，在備注欄里寫清楚，以后發(fā)生旅游糾紛時(shí)，也是很好的書面證據(jù)。
其次要適應(yīng)合同客觀形勢的變化，把握好合同的變更關(guān)。在實(shí)際旅游活動(dòng)中，由于受天氣變化、交通阻塞、游客耽擱等因素的影響，會給以后的游程帶來不便，旅行社在征得游客的同意并不減少景點(diǎn)的前提下，可根據(jù)實(shí)際情況的變化對旅游行程做相應(yīng)的變更。但有的旅行社卻往往在合同中直接約定“旅行社在不減少旅游項(xiàng)目的前提下，可以對旅游行程作相應(yīng)的變更”，游客如不注意，就等于變相承認(rèn)旅行社的單方“變更權(quán)”。有的旅行社為了私利可能會增加自費(fèi)景點(diǎn)或者帶游客多進(jìn)幾個(gè)購物場所，而擅自變更合同內(nèi)容的，游客有權(quán)拒絕，并依照合同約定，要求其承擔(dān)違約責(zé)任。
最后要確定維權(quán)途徑，把握好合法權(quán)益的救濟(jì)關(guān)。游客在旅行社損害自身合法權(quán)益后，一般可采取以下幾種維權(quán)措施，1.向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)投訴；2.向消費(fèi)者協(xié)會投訴；3.請求仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；4.向人民法院起訴。這幾種維權(quán)途徑各有所長，根據(jù)旅游糾紛產(chǎn)生的規(guī)律來說，投訴賠償額一般較小，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)投訴比較便捷有效，而且不收費(fèi)。如果是因?yàn)槁糜谓煌ㄊ鹿室约捌渌斐捎慰蛡龅囊馔馐鹿�，需要鑒定的，最好還是直接向法院起訴，這樣可以更有效地維護(hù)自身的利益。
總的來說，旅游合同雖不復(fù)雜，但也有些小“機(jī)關(guān)”，游客只有掌握好簽訂旅游合同的“奧秘”，才能用旅游合同，最大限度地維護(hù)自己的合法權(quán)益，避免不必要的損失。
作者：王亞權(quán) 通訊員：
(責(zé)任編輯：明珠) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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