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    在自助游、自駕游漸成主流的旅游個(gè)性化時(shí)代，游客對(duì)各種涉旅信息的需求與日俱增，人們往往偏好利用網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地的各方面信息并選擇出行方式。正所謂人未出門，信息先行。促進(jìn)旅游與信息產(chǎn)業(yè)全方位融合，朝著旅游咨詢服務(wù)社會(huì)化、旅游管理信息化、旅游商務(wù)電子化、旅游營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化、旅游服務(wù)智能化方向發(fā)展，成為提升一個(gè)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

    今年初，新加坡旅游局來(lái)華促銷，推廣活動(dòng)的核心是數(shù)字化體驗(yàn)新加坡旅游，綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、地理信息系統(tǒng)、數(shù)字電視和電子商務(wù)等信息技術(shù)，整合各類旅游信息，共同搭建起一個(gè)互動(dòng)性強(qiáng)、創(chuàng)意無(wú)窮的旅游信息交流平臺(tái)。游客可在交互式智能網(wǎng)站上通過(guò)虛擬旅行體驗(yàn)，甄選目的地，定制出行方式和行程。并能通過(guò)微博、手機(jī)媒體和搜索引擎等多種數(shù)字化傳媒，使更多的人輕松分享虛擬的“我”在新加坡的種種有趣經(jīng)歷。這種把數(shù)字化媒體置于市場(chǎng)推廣核心的創(chuàng)新，獲取了數(shù)倍于傳統(tǒng)推介方式的成效。

    河南旅游信息化整體上處在起步階段。洛陽(yáng)市旅游局利用互聯(lián)網(wǎng)開拓國(guó)際市場(chǎng)也取得顯著成效，但大多數(shù)地方和景區(qū)的信息化水平還很低。“十二五”期間，信息化建設(shè)將是河南旅游升級(jí)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)領(lǐng)域。

    目前，各地旅游局和景區(qū)一般都建立有自己的網(wǎng)站，但普遍存在前端信息提供不完全，后端信息更新慢，整體缺乏互動(dòng)性等問題。提升的重點(diǎn)，一是拓寬信息采集渠道，提高信息集成水平。二是拓展表現(xiàn)形式，除常用的文字、圖片和視頻外，應(yīng)與地理信息系統(tǒng)相結(jié)合，建立旅游電子地圖系統(tǒng)，在地理地圖的基礎(chǔ)上，加注旅游專題數(shù)據(jù)，提供地圖搜索、手機(jī)地圖、公交換乘等查詢內(nèi)容，以及虛擬旅游體驗(yàn)和個(gè)性線路設(shè)計(jì)等游客參與性功能。三是豐富傳遞手段，與廣播電視媒體、紙質(zhì)媒體、論壇、博客、電子雜志、圈群等實(shí)現(xiàn)互通，并且能夠使用多種語(yǔ)言，在最短的時(shí)間內(nèi)，把最新的旅游信息傳遞給任何地方的潛在游客。四是必須具有在線咨詢功能。五是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，搭建互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，與國(guó)際接軌。

    推進(jìn)12301呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，依托正在建設(shè)的河南省旅游服務(wù)中心，各集散地、目的地分中心和景區(qū)旅游服務(wù)咨詢網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建全省旅游安全監(jiān)管信息系統(tǒng)、指揮調(diào)度信息系統(tǒng)和投訴受理信息系統(tǒng)，提供全方位的旅游咨詢和投訴、緊急情況處置等服務(wù)。

    加快數(shù)字化景區(qū)建設(shè)，重點(diǎn)是電子導(dǎo)游系統(tǒng)、電子售票系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)、監(jiān)督信息系統(tǒng)、文物數(shù)字化管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)和衛(wèi)星遙感系統(tǒng)、GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)、森林防火監(jiān)控系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、背景音樂智能廣播系統(tǒng)，以及公用信息監(jiān)控中心等。